SAV panasonic attention avant d'acheter

[dudule]

non rien de rien meme pas un centime

faut dire que mon revendeur a tres bien jouer son role de proffesionnel et que je suie tres bon client!!

c'est certainement ton revendeur qui a pris en charge les frais de déplacement du réparateur...

bonne question je vais leur demander

[mc-the-best]

non rien de rien meme pas un centime

faut dire que mon revendeur a tres bien jouer son role de proffesionnel et que je suie tres bon client!!

c'est certainement ton revendeur qui a pris en charge les frais de déplacement du réparateur...

bonne question je vais leur demander

Chez Panasonic, c'est malheureusement la règle, il n'y pas de garantie à domicile par défaut. Pour toi, tu as donc pu bénéficier d'un accord entre Panasonic et ton revendeur qui fait que c'est totalement transparent. Pour le revendeur Panasonic, il y a également une notion de revendeurs "agréés" pour lesquels la prise en charge est donc avec déplacement (PMOD) et les autres pour lesquels c'est sans déplacement (PMO retour atelier agréé à la charge du client).

Ce n'est pas propre aux TV uniquement, de nombreux autres produits Panasonic sont également concernés.
S'interroger sur la prise en charge ou non du déplacement, quand on est client lambda, alors que pour tous les concurrents en TV prennent en charge les déplacements, est simplement impensable et donc la question n'est pas naturelle.

MC

[rundmc]

Quand mon plasma a émis un gros buzz, j'ai contacté Panasonic France qui m'a renvoyé vers le réparateur agréé de ma région. Panasonic n'a pas ouvert de dossier : Bizarre ! mais pourquoi pas : c'est le réparateur qui communique les éléments à Pana pour ouvrir un dossier.
Aprés les avoir contacté par téléphone, ce centre m'apprend qu'il ne se déplace pas à domicile sauf sur ordre et bon d'intervention validé par Panasonic. Donc tournant en rond, j'ai décidé de passer par mon revendeur agréé pour obtenir un dépannage à domicile inclus lors de la vente.
Sacré partie de ping-pong. Le fond de l'histoire est qui paye le déplacement !!
Heureusement, le gros buzz a disparu . Revenu de vacances, je vais relancer l'histoire.

[Kridge28]

Je comprends ton amertume mais il ne faut surtout pas généraliser.
Je pense que des mécontents de Samsung, Sony, Philips et autres, on doit aussi en trouver et tous ces SAV ne sont pas pourris.
Donc affirmer haut et fort qu'il faut se méfier de truc ou machin ne sert qu'à générer des soupçons fondés sur des cas particuliers et en aucun moment sur une réalité d'ensemble.
Cdlt.

Oui je suis d'accord !! Mais attention PANASONIC se veut la rolls du plasma depuis la fin des Pioneers Kuro... Tu paies un PANASONIC en moyenne 300 / 400 euros de plus qu'un LG ou SAMSUNG à performance équivalentes ou presque... Le minimum c'est que le SAV soit a la hauteur !

[laurentdelyon]

Je comprends ton amertume mais il ne faut surtout pas généraliser.
Je pense que des mécontents de Samsung, Sony, Philips et autres, on doit aussi en trouver et tous ces SAV ne sont pas pourris.
Donc affirmer haut et fort qu'il faut se méfier de truc ou machin ne sert qu'à générer des soupçons fondés sur des cas particuliers et en aucun moment sur une réalité d'ensemble.
Cdlt.

Oui je suis d'accord !! Mais attention PANASONIC se veut la rolls du plasma depuis la fin des Pioneers Kuro... Tu paies un PANASONIC en moyenne 300 / 400 euros de plus qu'un LG ou SAMSUNG à performance équivalentes ou presque... Le minimum c'est que le SAV soit a la hauteur !

oui, tu le payes aussi 3-400€ de moins qu'un LCD sony de gamme équivalente par exemple c'est une question de distributeur plus que de SAV, des exemples ont été donnés, si le distributeur fait son job tu n'est pas embêté. ça on le sait avant d'acheter une tv pana.

[freewhynot]

Oui je suis d'accord !! Mais attention PANASONIC se veut la rolls du plasma depuis la fin des Pioneers Kuro... Tu paies un PANASONIC en moyenne 300 / 400 euros de plus qu'un LG ou SAMSUNG à performance équivalentes ou presque... Le minimum c'est que le SAV soit a la hauteur !

Pas faux.

oui, tu le payes aussi 3-400€ de moins qu'un LCD sony de gamme équivalente par exemple c'est une question de distributeur plus que de SAV, des exemples ont été donnés, si le distributeur fait son job tu n'est pas embêté. ça on le sait avant d'acheter une tv pana.

Oui, mais il faut se rappeler du cas de dimathro qui a ouvert ce topic.

Son distributeur a disparu et la télé est toujours sous garantie. Donc, qui doit assumer ses obligations dans ce cas-là ? réponse : Panasonic. Point barre.

Certes, c'est un cas particulier. Mais Panasonic doit savoir gérer ce genre de cas particulier.

En plus, l'argument sur le LCD Sony qui serait plus cher est HS : ici c'est un plasma qui est concerné, donc comparons ce qui est comparable, c'est-à-dire les plasmas de même gamme.

[laurentdelyon]

ben il n'y a pas d'équivalent de 50V20 ou 50VT20 à la concurrence......

[freewhynot]

regardes plutôt le modèle acheté par dimathro...

[360modena22]

Je voudrais pas remuer le couteau dans la plaie, mais lorsque tu achetes un produit c'est ton revendeur qui s'occupe du SAV.Soit de le rapatrier au centre le plus proche soit de le dépanner lui même.
Or ton revendeur n'existe plus, par conséquent c'est "logique" que tu recontres ce probleme.

Je ne vois pas pourquoi ce serait à Pana de prendre ça en charge.

Pana a des partenariats avec des revendeurs, ce n'est donc pas pour traiter le particulier en direct.
Ne perdez pas de vue qu'un fabricant n'a pas de compte à rendre en direct à un particulier comme nous, c'est pour ça que le fabricant a un réseau de revendeur.
Dans le cas d'un fabricant qui fait du direct usine avec le particulier là ok il doit assurer le SAV, mais à partir du moment où il y a un réseau de distribution ils ont raison de ne pas perdre de temps avec les particuliers car ce n'est pas leur boulot tout simplement.

Sincerement, même si c'est malheureux, y'a rien de choquant dans cette mésaventure

[360modena22]

oui ça ce ne serait pas la mer à boire pour pana de payer un transporteur pour la prise en charge du SAV, mais ce n'est pas le cas. j'ai bien essayé de l'obtenir mais j'ai tout juste obtenu de me faire "couper" au telephone. pourtant je suis resté poli, certe insistant mais poli

Ce n'est pas la mer à boire, vu de chez toi!
Mais imagine si ils concedent ça à chaque particulier.
Une fois encore, y'a un réseau de revendeur, ce n'est pas au fabricant de traiter le probleme en direct avec nous client final.
Au mieux il pourrait s'arranger avec le revendeur agréé le plus proche de chez toi et te renvoyer vers lui, mais certainement pas traiter le probleme en direct

[freewhynot]

Donc, tu admets que Pana devrait quand même intervenir.

Je vois que tu as toi aussi un Pana sous garantie. Moi aussi d'ailleurs. Tout ce que j'espère, c'est que tu ne connaitras pas le même pb que dimathro. En tout cas, si ça m'arrive, je peux te garantir que Panasonic saura s'en souvenir.

[laurentdelyon]

moi perso, si j'ai un soucis avec mon 50G20, avant que darty mette la clé sous la porte, il coulera de l'eau sous les ponts......

[freewhynot]

c'est beau la solidarité...
ils sont tous comme ça à Lyon ?

[laurentdelyon]

ben c'est pas une question de solidarité, 360modena22 a bien résumé la situation, c'est pas de chance on est d'accord, mais ce sont des choses qui peuvent arriver malheureusement. tu vas pas faire un procès à un constructeur parce qu'un distributeur a déposer le bilan non plus....

[laurentdelyon]

d'ailleurs faudrait rebaptiser le topic: "Distributeurs panasonic, attention avant d'acheter"