Fafa a écrit:emdee a écrit:La fnac... je suis pas sur qu'il ait pire niveau service client.
Je n'y ai jamais eu à faire... à l'inverse de CDiscount, où ça a été très fréquent.
Fnac.com : Oui normalement, on n'y a pas à faire. Mais si t'as le malheur, tu pourrais regretter ton achat.
Le SC n'est plus le service irréprochable qu'on avait il y a encore qq années.
Aujourd'hui, c'est la galère, les mecs te répondent ce que tu veux entendre sans jamais touché à ton dossier. J'ai eu 4 personnes au tel, qui m'ont toutes jurés que j'allais avoir un remboursement, sans qu'ils ne fassent jamais avancer mon dossier.
Cdiscount : j'ai du me rapprocher du service client 4 ou 5 fois depuis 1999 (4 ou 5 commandes avec problème, parce que des appels, c'est plutôt 4 ou 5 par commande a pb). C'est sur qu'on est un peu dans la merde quand ça nous arrive mais c'est un mauvais moment à passer qui s'est toujours correctement terminé.
Pour ceux qui préfère fuir les complications plutot que les economies, c'est sur, on hesite chez cdiscount.
Le pire c'est la commande directe en chine. Super économie mais grosse galère et perte d'argent quand on a un problème. C'est un pari, il faut accepter de ne pas gagner a tous les coups.
) , mais au moins, le SAV, lui, est vraiment au top.
