Arrivé chez moi, je branche l'appareil, le relie à ma freebox et à mon ampli hi-fi, et là, c'est le drame: Pas de son sur le canal gauche lorsque je regarde (ou enregistre) la freebox, branchée sur la prise AV2. Par contre, j'ai bien la stéréo quand je regarde un DVD, une VHS ou encore la TV...
Quelques jours plus tard, je ramène l'appareil en magasin qu'ils envoient aussitôt en réparation (nous sommes fin mai...), et fait un petit courrier à Samsung pour leur faire part de mon indignation. Je laisse quelques semaines passer, puis rappelle le magasin: Pas de nouvelles de mon combi. Un peu plus tard, je passe au magasin, et là, ils m'annoncent qu'ils viennent de recevoir un fax leur disant que mon appareil est non réparble (!) et donc que Samsung va leur faire une proposition commerciale. Nous sommes début Juillet.
J'envoie donc un second courrier à Samsung pour leur dire de se dépêcher et de mettre fin à ce mois et demi d'attente, et leur dire que je serais heureux de me voir rembourser l'abonnement à Canal+ dont je ne peux profiter décemment sans magnétoscope. Quelques semaines plus tard, toujours pas de réponse...
Fin Juillet, je me met à appeller le magasin tous les jours pour demander des nouvelles, le vendeur finit par me donner le numéro du centre technique agréé Samsung qui est en charge de la réparation,et là, c'est la claque:
Mon appareil était facilement réparable, il suffisait de changer la carte... Cependant, Samsung n'a JAMAIS envoyé la pièce au réparateur malgré les relances, et celui-ci a donc demandé une solution commerciale. Il me dit même qu'elle a été accordée et me donne le numéro d'accord. Ce qui est incroyable, c'est que le magasin n'en connaît toujours pas l'existence!
Je donne donc ce numéro au magasin qui contacte le SAV Samsung qui leur répond "Oui, on va procéder soit à un échange, soit à un remboursement". Je fait mention au technicien du magasin de mes courriers à Samsung et de ma demande de dédommagement, la réponse de Samsung: "Nous ne faisont pas ce genre de gestes". Le pire dans l'histoire, c'est que la magasin va devoir prendre les devants sur l'échange/ou avoir/ (c.a.d qu'ils vont faire les opérations avant d'avoir vraiment la proposition de Samsung...) afin d'accélérer un peu le processus...
C'était aujourd'hui. Presque deux mois et demi d'attentes, deux courriers, dont un en recommandé, restés sans effets.Eh bien voila, Samsung et moi, plus jamais, ils viennent de perdre un client à vie. Je vais refuser l'échange et prendre un avoir. Et cette fois ci, je prendrai un JVC.
Ils traitent leur clients comme de la merde: très bien, je ferai désormais tout ce qui est en mon pouvoir pour faire savoir que ces gens là sont des incapables.
(Juste un exemple de SAV qui marche bien: Ma platine K7 TEAC, achetée dans le même magasin, renvoyée pour cause d'écran défectueux et d'un déséquilibre G/D en enregistrement a été réparée en 3 semaines...)
Heureusement, le SAV Samsung m'a pris en charge la remise en état de ma maison!! 
