DAHU a écrit:1- je trouve la réponse que vous donne Pioneer France totalement inadmissible et dénote un manque évident de professionalisme,
J'ai eu l'occasion d'aborder ce sujet, de façon très générale, avec le directeur de Pioneer France il y a quelques semaines. Un Monsieur. Et en fait, il m'expliquait la politique européenne de Pioneer Japon, la tendance vers un seul stock pour toute l'europe, et la navigation actuelle des stocks d'un pays à l'autre, dictée par le Japon, et que les filiales ne peuvent qu'exécuter. Et certaines fois, me disait il, ils reçoivent l'ordre d'envoyer en Italie ou en Allemagne des stocks de produits dont ils ont une demande forte, voire même pour lesquels ils ont des commandes en portefeuille, voire même une situation pénurique !
On pourrait imaginer l'idée que Pioneer France ait reçu son quota normal de VSXD2011, et ait reçu l'ordre de l'envoyer en Pologne ou au Portugal, et n'ait pas eu d'autre choix que d'obéir.
Ce directeur de Pioneer France m'expliquait sa frustration face à ce genre de situations, son irritation face à l'obligation de gérer des crises qu'il n'a pas créées. Il me disait que les gens du marketing font des prévisions de commandes qui sont détruites par ces mouvements européens de stock.
Cette info que je te donne ici te montre que les choses sont souvent, de l'intérieur, différentes de ce qu'elles sont de l'extérieur.
D'ailleurs, à la modeste dimensions d'Hifissimo, il m'est arrivé de faire transférer un produit d'un de mes magasins vers un autre, alors que le magasin qui a été obligé de le donner l'avait vendu. Oui mais le magasin à qui je le destinais avait vendu le même produit, pénurique bien entendu, 1 jour avant lui... cette état est bien entendu rare, mais c'est arrivé.
2- la comparaison avec les pousseurs de carton concernaient uniquement sur votre manque de communication envers vos clients, je n'ai reçu auquel e-mail à la mi-avril m' informant de la situation, il eut été judicieux de la part d' Hifissimo de m' informer ce cet état de fait entrenu par Pioneer, les choses auraient été plus simples et surtout beaucoup plus compréhensibles pour moi, j'attendais de la part d' un vendeur professionnel justement ce "petit plus" qui fait toute la différence avec certaines fameuses grandes enseignes qui affichent parfois un certain mépris vis à vis de leur clientèle
Je vais vous dire un truc. Vous avez raison. Et je suis en tord. Mes équipes, qui pourtant font oeuvre d'extrême bonne volonté et de gentillesse, ont manqué de tact et ont raté une occasion de bien faire leur travail, et j'en porte la responsabilité. C'est tout à fait vrai. Maintenant, puis je me permettre d'avancer un début d'explication ?
Et bien, quand Pioneer nous annonce une date une fois, puis une date repoussée une seconde fois, puis 3, puis 4, puis 5 !!!!!! sur le DV757i, et que quelques mois plus tard il nous refait le même coup sur le VSXD2011, et bien nos vendeurs hésitent à donner la moindre date, à faire la moindre promesse, et ils ont un peu le réflexe, certes enfantin, de se cacher sous leur bureau quand on prononce le mot VSXD2011.
Je vais les questionner demain, bien entendu. Mais je suis sûr que c'est ce qu'ils vont me dire... presque sûr.
Et c'est vrai que notre organisation est ainsi faite que je délègue beaucoup de choses aux différents intervenants de ma société, et que je ne suis pas informé des ruptures prolongées de stock. Je fais beaucoup de choses chez Hifissimo, certains me demandent même souvent comment j'arrive à tout faire, entre les 60 ou 80 emails par jour, les forums, les achats (et oui c'est moi qui fait tous les achats nouveaux), la politique commerciale, la stratégie, les tests de produits, l'écoute des nouveaux produits, les échanges avec mes magasins, le travail de gestion courante, et j'en passe !
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je me fais une raison
