son-video.com

[Géo trouvetout]

Je viens de commander chez sonvideo, et je suis trés satisfait ( il est vrai que le forum permet d'entrer directement en relation avec les pros(eric james en l'occurence), ce qui m'a permis de modifier quelques petites choses)). Delai trés rapide

[Walhdo]

juste un truc a souligner avec son-video c'est leur catalogue, sa fais 2 fois que je les demander car il est gratuit j'ais rien reçut encore !! et c'est pas tout le monde qui a internet c'est pour mon oncle !

et bah la j'avoue ils ont pas assurer la dessus autant retirer du site !

[eric james]

Salut à tous.

On essaie de faire notre boulot sérieusement.
Pour les marques d'enceintes qu'on a pas encore... cela viendra peut-etre. Le pb, c'est qu'on a que 2 bras chacun et qu'on ne veut pas mettre au catalogue n'importe quoi n'importe comment et que cela prend du temps.

Pour ce qui est du catalogue, il est tombé en rupture d'un coup (on en avait gardé plus de 2000 pour nos clients et abonnés). Et hop, yenapu.

On en sortira un autre bientôt (j'y passe mon week-end et le suivant).

Bon week-end

[JPG]

Salut à tous.

On essaie de faire notre boulot sérieusement.

Vu la qualité de votre site, vous y arrivez plutôt bene !

[eric james]

Merci JPG

[Camocim]

oui j'ai rarement vu un site de vpc aussi bien fait, fiches techniques excellentes... produits de qualité, belles présentations... BE des revues à l'appui...

[artoutitou]

moi je suis la bete noir de julien !!!!

et je crois que la musique va recommencer !!
julien j'espère que tu passe un bon week,parceque mardi sa va chauffer

je vous en dirais donc plus sur son-vidéo.com a la fin de mon histoire,parceque pour le moment je ne peut ni me prononcer pour,ni contre !!!

faut dire que je suis pas un client facile,parceque si il doit y avoir une boulette,elle est systématiquement pour moi

depuis le debut de mes affaires avec eux,je dois dire que julien est le seul interlocuteur sérieux que j'ai eu !!
dommage que sa soit pas le patron !

cela dit,bonjour Mr patron,parait il que c'est vous que j'ai eu au tel lors de ma dernière vocifération !!
désolez de vous avoir incendié,mais quand la marmite est pleine,la soupape doit sauter

ce que j'aime bien,c'est quand on fait des boulettes,on dit au client "OUI on a merdé",on lui dit pas "on a rien fait,c'est pas nous,etc...

[Fluff]

Bonjour,

me voila super enervé... je possède un système compact d'enceintes (mais les wharfedales sont en commande et un sr6300 est deja la... enfin à Noël )... le problème est que je disposais d'un amplificateur Eltax avr-250 acheté chez Son-Video et j'ai du renvoyer celui ci pour cause de dysfonctionnement, il y a maintenant 4 semaines.
Pour info, par telephone, le conseiller m'a certifié que l'echange aurait lieu dans les 10 à 15 jours.
15 jours apres mon envoi (le 4/12 ), sans nouvelles de leur part, je les appelle et la... premiere frayeur, ils me disent qu'il ne l'ont pas recu mais mon interlocuteur au telephone me dis "attendez je vais qd meme voir" et revient en me disant "ah oui, je l'ai trouvé il etait resté dans un coin"... autrement dit, ils avaient égaré l'ampli. Au passage mon interlocuteur me confirme le renvoi de l'ampli pour le lundi suivant (le 8/12)...
Entre temps je recois un mail me disant qu'il n'y a pas eu de livraison par Eltax et qu'ils ne peuvent pas me le renvoyer... je reste calme.

Le clou du spectacle a eu lieu entre hier et aujourd'hui : je les appelle hier, le 16/12 et la on me dit que mon ampli est reparti vendredi (12/12) et qu'il devrait arriver aujourd'hui au plus tard. Aujourd'hui, n'ayant toujours rien recu je les rappelle pour avoir le n° de colis colissimo et la on me dit que le colis n'est pas parti et que le correspondant qui s'occupe de mon appareil n'est pas disponible et me rappellera dans la matiné ou en debut d'apres midi... vers 17h, toujours pas de nouvelle, je les rappelles donc et la on me dit que mon correspondant ne peut pas me prendre et qu'il me rappellera en debut de soirée. Il est 20h et pas d'appels, le service est fermé bref il y a des engagements qui n'ont pas ete tenus.

Je sais que ce qui m'arrive n'est pas grave mais c'est rageant... je ne pense pas de mal de la société son-video qui avait ete tres correcte dans la livraison de mon achat... peut etre que je n'ai pas eu de chance cette fois ci.

Enfin, est-il correct de leur demander un geste commercial? ou est-il possible d'annuler le renvoi et de me faire rembourser? Je ne sais pas quoi faire...

[fred-ql]

demande le responsable ou la direction la prochaine fois

[Danam]

pour info, le patron est sur le forum sous le nom eric james, tu peux lui envoyer un mp, je suis sur qu'il te répondra.

[Fluff]

c'est peut etre une bonne idée, mais je ne veux pas envenimer la situation et je ne tiens pas à ce que certaines personnes se fassent remonter les bretelles par ma faute...

J'espere que ca se passera mieux demain...

[radinan]

Hello,
pour la première fois de ma vie, je passe une commande de matos Hi-Fi sur un site internet . Son-Vidéo.com proposant un ampli casque dont j'ai besoin, c'est parti :

le 08/12 MOI: " Cher monsieur Son-Video.com, je te commande un ampli pro-ject , voici mon no de carte bleue afin de me ponctionner de 280 €, bisous".

Le 09/12 SON-VID ( les réponses du sites mises ici sont les copier-coller ) " Bonjour M. XXX,Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre commande chez son-video.com a bien été enregistrée et que vous serez livré dans les plus brefs délais. ( jusque-là, c'est tout bon)

le 12/12 MOI : " Dis-moi,monsieur, c'est possible de me donner une fourchette "
le 12/12 SON-VID : " Bonjour,
pour ce qui est du délai, comptez un délai de 5 à 10 jours.

Cordialement"

le 13/12 SON-VID : "Bonjour,Votre commande chez Son-video.com #XXX a été expédiée ce jour.L'envoi contient les produits suivants (...)été expédiée en Colissimo. Elle devrait arriver chez vous d'ici 2 à 3 jours. Vous pouvez obtenir des informations concernant le transport de vos colis en utilisant le site http://www.coliposte.net et en mentionnant le numéro de colis suivant : (xxx).Nous vous remercions de votre confiance.Le service expédition.

le 15/12 MOI ( n'ayant pas pu pendant 2 jours tracker mon colis sur le site de la poste car colis " non répértorié") : "Dis-moi, monsieur , tu es sûr de l'avoir envoyé, parce que la poste n'en sait rien..."
le 15/12 SON-VID : "Votre commande vous a été expédiée. Nous espérons qu'elle vous satisfait pleinement."

le 16/12 SON-VID: ( avant que je n'envoie un mail) "Bonjour,
votre colis est parti hier en colissimo ( Le 15 donc, pourquoi m'a t-on dit le 13 ? ) . Par conséquent, vous devriez être livré demain au plus tôt, jeudi au plus tard.

le 17/12 : j'arrive enfin à tracker mon colis chez la poste : " Colis en livraison "

le 18/12 : ( toujours le site de la poste ) " colis réexpédié à l'envoyeur car destinartaire n'habite pas l'adresse indiquée "
le 19/12 : MOI : "allô, monsieur Son-Vid ?"
SON-VID : Biiip... biiip (occupé, ça veut dire)
MOI ( par mail) " Merci de dire aux livreur que je n'habite pas le 18 ème comme semble le croire la poste mais bien le 2 ème et que j'ai donné un no de téléphone pour qu'on organise la livraison et bien entendu une adresse VALIDE ! "

à suivre dans Son-Vidéo Reloaded !

[Yves Communal]

Ca va s'arranger et j'espere que tu vas bientot recevoir ton colis... ils sont peut etre un peu débordé à l'approche des fêtes. Bon courage et tiens nous au courant.

Pour te faire patienter, tu as commandé l'ampli casque Por-ject, pour se marier avec quel casque ?

Yves.

[radinan]

le casque est un HD 600 , donc tu dois comprendre mon impatience de le tester ENFIN vraiment ...

[phil974]

juste pour te dire que j'ai traité avec eux une fois et que tout s'est passé sans encombre, même s'il y avait deux ou trois jours de retard