coup de gueule contre le sav onkyo

[LeCaribou007]

galère galère tout de même!

[haskil]

Ahurissant !

6 mois de délais pour récupérer un appareil abimé qui ne marche pas et payer une facture de 350 euros

Tribunal ou remplacement ou accord à l'amiable pour remplacement par un modèle neuf équivalent.

[Akoustics]

Ahurissant !

6 mois de délais pour récupérer un appareil abimé qui ne marche pas et payer une facture de 350 euros

Tribunal ou remplacement ou accord à l'amiable pour remplacement par un modèle neuf équivalent.

ah on y vient

je lui ai déjà dit ... mais il n'a pas l'air motivé et il a tord AMHA ... on en reparlera dans quelques semaines. :wink

PS : Cela fait 7 mois que cette mésaventure se poursuit ...
je rappelle que selon mon humble experience, il faut 3 mois de délais, du depot du dossier au jugement, afin que cela soit juger par le tribunal de proximité

[Shuken]

Salut à tous,

Je dois dire que cette mésaventure (doux euphémisme...) me refroidit quelque peu... En effet, j'ai un petit soucis sur mon 706 et là, j'hésite carrément à faire appel au SAV !

Le problème tout d'abord : j'ai, sur mes cinq enceintes, un léger souffle qui est audible en s'approchant à quelques centimètres de ces dernières et en poussant un peu le volume (disons 60 en absolu). Jusque là, rien d'anormal (enfin je pense...). Seulement, pour mon surround gauche, c'est une toute autre histoire : le souffle est perturbé, on entend des grésillements. De plus, lors d'un changement de mode faisant intervenir les surrounds (par l'utilisateur ou lors de l'extinction d'une source), cette enceinte fait un plop très audible. J'ai fait tous les tests qu'il m'était possible de faire : changer d'enceinte, de câble, vérifier la connexion au bornier (depuis je suis passé aux bananes), vérifier si on entendait ce problème en multichannel afin de voir si le problème venait de l'étage d'amplification (ce n'est pas le cas), utiliser un bloc de puissance afin de confirmer que le problème vient bien de la partie traitement. Bref, c'est confirmé, j'ai une panne à la c.., du genre de celle qui font qu'un S.A.V. doit être sérieux et compétent (c'est tout de même un produit à 1000 €, on est en droit d'avoir un certain niveau de qualité !). Deuxième problème : il a été acheté à l'autre bout de la France et je préfère donc m'adresser directement au S.A.V.

Voici donc les informations que j'ai pu recueillir sur le S.A.V. Onkyo en France :

- il y a cinq stations techniques : http://www.eu.onkyo.com/indices/Service ... 46251.html (j'ai eu au moins un contact téléphonique avec quatre d'entre elles ; me MP, pour de plus amples informations) ;

- une société (son nom ?) emploie un technicien qui est chargé de centraliser le S.A.V. Onkyo sur toute la France et de prendre en charge les produits pour lesquels le problème est trop délicat et n'a pas pu être résolu en station technique. Je l'ai déjà eu au téléphone (bon contact ; me MP pour le numéro qui est très certainement le même que celui proposé par Rugbystick, à confirmer). Seulement si comme pour celui de nico1046, mon ampli finit là-bas, j'ai peur de l'état dans lequel je vais le retrouver...

Bref... Tout cela pour en arriver aux questions suivantes :

- quelles sont vos expériences à vous, utilisateurs de matériel Onkyo, du S.A.V. de cette marque ? On entend bien sûr plus souvent parler des mauvaises, alors que les bonnes sont au moins aussi intéressantes.

- que me conseillez-vous, forts de vos expériences ou de ouï-dire, de faire pour mon "petit" problème ?

- pourquoi ne pas faire un post relatif au S.A.V. Onkyo ? On pourrait y rassembler infos, contacts, expérience des anciens, etc. afin que n'importe qui puisse y trouver de quoi se rassurer (ou pas...) avec ce que je trouve souvent être le côté obscur des marques. Sans compter le poids que cela pourrait peut être avoir sur la société (peut-être suis-je un peu utopiste là...).

En vous remerciant pour votre attention,

Ciao, @+. Shuken

[nico1046]

Ahurissant !

6 mois de délais pour récupérer un appareil abimé qui ne marche pas et payer une facture de 350 euros

Tribunal ou remplacement ou accord à l'amiable pour remplacement par un modèle neuf équivalent.

ah on y vient

je lui ai déjà dit ... mais il n'a pas l'air motivé et il a tord AMHA ... on en reparlera dans quelques semaines. :wink

PS : Cela fait 7 mois que cette mésaventure se poursuit ...
je rappelle que selon mon humble experience, il faut 3 mois de délais, du depot du dossier au jugement, afin que cela soit juger par le tribunal de proximité

je vais me renseigner deja a mon vendeur , lui dire qu il me donne mon numero de client , et appeler le sav en lui parlant de ca , peu etre que ca les fera bouger

[nico1046]

le vendeur a recu la carte defaillante , il va la changer lui meme , et soi disant c'est un ampli neuf qui a été renvoyé (mais abimé)

[Giros]

Ahurissant !

6 mois de délais pour récupérer un appareil abimé qui ne marche pas et payer une facture de 350 euros

Tribunal ou remplacement ou accord à l'amiable pour remplacement par un modèle neuf équivalent.

Je partage l'avis de Haskil , les réparations c'est terminé , tu doit exiger un échange contre un appareil neuf , ton vendeur
doit prendre ces responsabilités , je travail dans la branche et je peu te dire qu'il y a longtemps que j'aurais
remplacé l'appareil

[nico1046]

merci du conseil, mais le probleme c'est que le vendeur m a juste pris l appareil pour l envoyer en reparation , il ne me l a pas vendu a la base (je l ai acheté sur ebay allemagne) donc c'est peu etre pour ca qu il ne me l a pas changé

[Shitopicker]

http://www.e-litige.com/forum/index.php

[nico1046]

mon vendeur a changé la carte soit disant defaillante qu onkyo lui a envoyé , et l ampli ne s allume toujours pas , ca devien n importe quoi!!!!


il vaut mieux que j appel le sav onkyo quand meme avant d aller au tribunal non? parce que c'est peu etre mon vendeur qui me mene en bateau...

[nico1046]

bon j vien d appeler je lui qu il trouve une solution vite je dois rappeler a midi! j vais pouvoir ecrire un feuilleton avec cette histoire

[fredhot1]

Euh, pourquoi ne pas le renvoyer en Allemagne pour la garantie, vu que tu l'as acheté "là-bas" ?

[nico1046]

parce que je l ai acheté sur ebay et que je ne trouve plus les papier de garantie et que ca fait plus d un an

j ai apellé le sav onkyo/jamo , ils me disent qu il n y a qu un seul technicien! et bien sur il travaillait pas quand j ai appelé . 1 technicien pour toute la france c'est serieux ca

[Shuken]

Rien de neuf, nico ?

[nico1046]

hello
ben si y a du neuf , je vien d aller en recuperer un tout neuf ce matin!!!!!
voila 10 mois d attente enfin fini!!!