Bonjour à tous
Depuis la dernière version 2.405 du firmware du modèle G20, un certain nombre d'entre nous rencontrent un problème de réception TNT. Avec la version précédente 2.004, nous n'avions aucun problème à signaler.
j'ouvre donc un sujet dédié aux problèmes de réception TNT pour les modèles G20 et V20/VT20 (car eux aussi semblent rencontrer le même problème) afin d'éviter de surcharger les fils dédiés à ces modèles et surtout pour recenser tout ceux qui ont ce problème.
pour ma part, j'ai ouvert un rapport d'erreur au SAV de Panasonic jeudi dernier, pour le moment aucun rappel d'un technicien.
je conseille à tout ceux qui avaient aucun problème avec la version précédente de leur firmware de remonter le problème au de SAV de Panasonic:
http://www.panasonic.fr/html/fr_FR/Serv ... index.html
je vous demanderai de donner les renseignements suivants en utilisant les balises de citations (quote) pour mettre en valeur:
Modèle: 42G20
Firmware: 2,405
Type d'Antenne: collective/individuelle
Amplificateur: Oui/Non
Antenne reliée directement au téléviseur (pas de PVR/Magneto): Oui/Non
Émetteur pointé: Tour Eiffel
Niveau de qualité de la TNT SD: 0 à 5
Niveau de qualité de la TNT HD: 0 à 5
Niveau de qualité de signal mesuré par le téléviseur (voir menu DVB-T): 0 à 10
Niveau du signal mesuré par le téléviseur (voir menu DVB-T, barre grise): 0 à 10
Problème rencontrer avec la version précédente du firmware: Oui/Non
J'ai modifié mon installation depuis la mise à jour: Oui/Non
Note: 5: aucun décrochement du signal, 4 quelques décrochements pendant la journée, 3 ça décroche toutes les 5 minutes, 2 ça décroche toutes les minutes, 1 ça décroche sans arrêt voire la chaine n'est plus trouvée, 0 HD non diffusée par mon émetteur.
merci par avance pour vos contributions
Edit du 9/06/2010:
Ayant lu par le passé que les tuners Panasonic étaient sensible à un signal TNT trop fort (cf DMR-BW500), il fallait utiliser un atténuateur de gain de 10db voire 20db pour obtenir une réception sans pixelisation. Cependant pour nos plasma 2010 avec le firmware "d'origine", on ne constatait pas de problème de réception....
voici un atténuateur "simple"
comme je n'ai toujours pas eu d'appel du technicien, j'ai donc appliqué la méthode des enregistreurs à nos télés: j'ai réglé le niveau de gain de mon ampli juste ce qu'il faut pour que le niveau du signal soit au maximum (10 dans notre cas).
pour le moment j'ai réduit de 99% la pixelisation sur les chaines TNT HD, pour la SD plus de pixélisation
ce soir je réduirai encore le gain pour avoir un niveau de signal TNT de 90% dans le but de ne plus avoir de pixelisation
ci-dessous une FAQ concernant les signaux trop fort/trop faible
http://support.elgato.com/index.php?_m= ... cleid=2204
Edit du 11/06/2010:
D'après les derniers témoignages, le SAV recevrait un certain nombre d'appels signalant ce problème, ce qui amenrait Panasonic à envisager de revenir à la version précédente du firmware et la procédure serait donnée par un technicien. Enfin tout ceci au conditionnel pour le moment, 8 jours sans appel ou email du technicien....
Edit du 14/06/2010:
Toujours aucun mail ou appel du SAV panasonic
concernant la solution de l'atténuation: j'ai mis rebaissé le gain pour avoir un niveau de signal à 9 pour obtenir un niveau de qualité à 10. Malgré cela j'ai toujours un peu de pixelisation, surtout quand je regarde un match de foot sur TF1HD (plusieurs fois au cours du match). Sinon pour les autres chaines HD et SD, un peu de pixelisation (une à deux fois au cours d'une soirée).
Edit du 22/06/2010:
Merci à Balto qui nous fait part de la réponse de Panasonic par email, je l'ai également reçu ce matin à 11h35.
voici leur email
SAV Panasonic a écrit:
INFORMATION VERSION 2.406
Par souci d’efficacité, votre contact est traité informatiquement. La loi permet de refuser ce traitement et vous garantit le libre accès aux données qui vous concernent pour toute consultation, rectification ou suppression.
Saint Denis La Plaine, le 22 juin 2010
Monsieur,
Nous accusons réception de votre demande, et nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre marque.
Nous vous informons qu’une mise à jour, version 2.406, sera déployée ce jeudi 24 juin 2010.
Aussi, nous vous invitons à accepter la mise à jour via le message affiché sur l'écran.
Ensuite, nous vous remercions vivement de nous indiquer, par retour de mail, si cette mise à jour a solutionné les dysfonctionnements que vous rencontriez avec la mise à jour précédente (version 2.405).
Si tel n’est pas le cas, pouvez-vous nous indiquer quels dysfonctionnements vous rencontrez encore et nous préciser votre département ainsi que l’émetteur TNT sur lequel votre antenne est orientée.
Nous vous prions d’agréer, Cher Monsieur, l’expression de nos sincères salutations.
Cordialement,
Laurent
Service Consommateurs
Edit du 25/06/2010:
Panasonic a délivré sa mise à jour 2.407 et non 2.406 comme annoncé dans leur email, suite à la mise à jour en plus de la soit-disante correction TNT, euronews a été ajoutée dans le VieraCast.
Pour revenir à notre problème, le bilan semble négatif, la plus part d'entre vous ont toujours leur problème de pixelisation. Je vous conseille de recontacter ou contacter le SAV Panasonic pour vous plaindre.
Pour ma part, je n'ai pas eu de problème hier soir pendant 2 heures de TNT (FR 2 HD et FR5 SD)
Edit du 05/07/2010:
Depuis l'application de la mise à jour 2.407, je n'ai plus de pixelisation avec mon G20, la semaine dernière j'ai donc répondu au mail du SAV en leur indiquant que cela avait résolu mon problème. Au passage je leur ai glissé un petit mot doux pour leur dénoncer le manque de réactivité et de communication!
Edit du 05/07/2010 - bis:
Panasonic a libéré un nouveau firmware 2.408 qui semble corriger les bugs de pixelisation pour ceux qui en avaient encore avec la 2.407
Au passage, j'ai remonter le gain de mon ampli bilan plus de pixelisation avec signal plus fort pour mon cas personnel.
Edit du 09/07/2010:
Je retire "résolu" du titre car il reste quelques personnes qui ont toujours ce problème de réception, je vais essayer de mettre en place un vote pour recenser leur nombre
Edit du 15/07/2010:
J'ai mis en place un sondage pour recenser les personnes encore impactées par ce problème et celles qui ont résolu leur problème de réception, merci d'y répondre
sondage:
https://spreadsheets.google.com/viewfor ... ekpra1E6MQ
réponses:
https://spreadsheets.google.com/viewana ... ekpra1E6MQ
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