Le site de Son-Video est très bien, mais pour le reste :
2 mois pour une réparation d'enceinte KEF. On vous fait envoyer le produit directement à un réparateur. Cela semble louable, mais après vous téléphoner toutes les semaines à ce réparateur pour vous entendre répondre : on attend les pièces...
Prendre contact directement avec le SAV de Son-Video relance l'affaire. Mais cela surprend de s'entendre dire qu'on aurait dû les contacter plus tôt. Ils évitent la logistique des dépannages en vous faisant directement expédier au réparateur, vous demande de les prévenir de l'expédition du produit au SAV, mais ils n'assurent aucun suivi des dossiers de leur propre initiative.
Le restant de l'affaire n'a été que des délais manqués (de peu il est vrai). Et surtout des promesses, qui comme je leur ai répondu : n'engagent que ceux qui les croient.
Le clou final a été la réception du colis par un transporteur :
- Sans avertissement préalable.
- Avec un mail de contact illisible et qui semble un trou perdu que personne ne doit lire.
- Un téléphone qui débouche sur un répondeur qui ne rappelle pas.
- Et avec tout cela : l'obligation d'organiser une seconde et ultime livraison.
Contacter le SAV de Son-Video pour s'en émouvoir n'aboutit qu'à la seule conclusion logique : ils n'y peuvent rien ! (Ce n'est pas eux qui expédient)
C'est gentil (en fait désobligeant) de les entendre vous expliquer qu'on doit prendre rendez-vous pour la livraison.
Bref Son-Video semble avoir une jolie infrastructure pour les commandes. Mais après, pour le SAV... Ceci dit, on les comprend : ce n'est que de l'argent de perdu.
C'est dommage, j'avais à de nombreuses reprises apprécié leurs services de commande. Quoi de plus normal que les produits commandés soient expédiés ? Par contre c'est sur le long terme qu'on a toujours des surprises.
J'étais bien parti pour les éviter à tout prix. Mais manque de bol, certains produits n'étaient disponibles que chez eux.
Je passe commande sans problème. Au passage, je me dispense de l'obligatoire coup de téléphone pour une remise (lasse d'avoir affaire à eux).
La commande est promptement traitée. Mais avec encore une bonne surprise au final : un transporteur qui mettra plus de 10 jours pour vous acheminer le produit !
J'en suis à tout simplement me demander si je ne vais pas tout simplement refuser le colis. Je suis las d'appeler des numéros surtaxés.
Ce n’est pas toujours facile quand on habite le fond de la France et que la VPC n'est pas réellement un choix. Mais cela laisse pantois quand l'on pense que l'on a un meilleur service en commandant en Chine sur eBay...
) il y a 7/8 ans je crois etc ... et jamais eu aucun soucis 
