Il y a beaucoup de sujets de mécontentement concernant Canal+ : comme il n'y a pas vraiment de concurrence en France, on doit se satisfaire de leur service ou ne pas s'abonner.
Mais cela n’empêche pas de pousser un coup de gueule lorsque l'on trouve qu'il y a de l'abus : même si cela ne change pas grand chose, ça fait du bien et ça permet aux autres d'être informés.
Je propose donc ce sujet ou chacun pourra venir se défouler
.Je suis un pigeon :
Je suis abonné Canalsat uniquement, pack cinéma, avec un décodeur satellite. Je ne suis pas abonné à Canal+. Seules les chaines cinéma m'intéressent.
J'ai reçu il y a quelques jours, une lettre d'info (pub) de Canalsat m'informant du changement de leur offre et d'une augmentation de 2€ :
Cher Monsieur,
CANALSAT change pour blablabla...
Je suis heureux de vous faire bénéficier, dès aujourd’hui, du nouveau CANALSAT avec 20 chaînes en plus de
celles que vous appréciez déjà(1) : les 5 chaînes Orange Cinéma Séries et le PASS SERIES(2) , NICKELODEON JR
DISNEY CHANNEL+1, DISCOVERY SCIENCE, NAT GEO WILD… Et grâce aux blablabla...
Désormais, votre nouvelle formule d’abonnement est CANALSAT PANORAMA +SERIES CINEMA et les services
MULTI-ECRANS.
Vous pouvez consulter le détail personnalisé des chaînes de votre nouvelle formule d’abonnement au dos de ce courrier
ou sur ESPACECLIENTCANAL.FR
Blablabla..., le montant mensuel de votre abonnement CANALSAT PANORAMA+ SERIES CINEMA augmentera de 2€ à compter du 31/05/2013(4).
Je constate qu'il y a maintenant deux pack principaux dans Canalsat : CANALSAT PANORAMA et CANALSAT SERIES CINEMA .
Super me dis-je, seul le pack cinéma m'intéresse et les deux packs peuvent être pris séparement. L'augmentation de tarif va se transformer en économie.
Me voilà donc sur l'espace client: je décoche le pack PANORAMA et je valide.
Erreur fatale ! (j'en vois qui se marrent déjà au fond)
Je me rends compte que je n'ai pas décoché l'offre Canal+, bien que l'offre soit grisée... et impossible de la décocher : j' ai le choix entre Canal+ ou Canal+ Multiécrans point barre.
Si je veux changer mon abonnement Canalsat sur leur site, je dois m'abonner à Canal +
Bon, pas grave me dis-je : il doit bien y avoir un moyen de revenir en arriere, ou d'annuler cette erreur : et bien non, j'ai beau faire le tour des options de ce put.n d'espace client, je tourne en rond, impossible d'avoir un mail, impossible de trouver le lien vers le chat : on revient toujours vers les mêmes pages.
Tout est donc fait sur cet espace client pour vous pigeonner : vous amener à valider des options payantes en plus. Et le seul moyen d'annuler, c'est d'appeler une hotline surtaxée ou d'envoyer un courrier.
Quel drôle de vision du service client, non ?
J'ai donc envoyé un courrier pour annuler, en attendant je regarde Canal+, le temps qu'il me le coupe (ou pas).
