Lumene Embassy 200C HS? - SAV?

» 04 Jan 2015 15:16

Bonjour à tous,

Heureux propriétaire d'un Lumene Embassy 200C depuis Novembre 2013, ce dernier ne répond plus ni à la télécommande ni au mode manuel (sur le carter)... :wtf:

Aucun bruit de moteur, nada... Pas de traumatisme à déclarer... Au bout d'un an ça fait un peu mal au coeur...
La prise à laquelle il est branché a été vérifiée.

Ca sent le SAV... (garantie 2 ans).
Avez-vous déjà eu ce type de problème et un retour ? Avez-vous eu des frais à engager ?

Merci pour vos retours,

pl00m

» 07 Jan 2015 21:51

Silence radio du SAV... Ils n'ont pas l'air très réactifs chez Lumène...

» 10 Jan 2015 17:34

Pour info. Le SAV Lumène vient de me répondre et me conseille dans un premier temps de regarder le fusible ainsi que l'état de la télécommande avec certaines manipulations... Je vous tiens au courant au cas ou ça pourrait intéresser qqn...

» 10 Jan 2015 20:28

pl00m a écrit:Silence radio du SAV... Ils n'ont pas l'air très réactifs chez Lumène...

j'ai eu ce meme soucis silence radio! sympa !et sachant que je l'ai pris chez son video le sav est nul! frais de port a votre charge! envoyer en chronopost vla le bordel vu la longueur de l'ecran ! faire un courrier pour confirmer l'expédition pour etre rembourser des frais de port enfin bref tout pour degouté les gens de renvoyer leur écrans qui sont encore garantie!

j'ai pas le temps pour les prises de tete !la prochaine fois j'achète en magasin c'est plus simple!

» 14 Jan 2015 20:00

Fusible : OK
Télécommande : OK
--> RMA :cry:

J'attends de connaitre les prochaines instructions du SAV... Ce n'est pas super réactif, il faut à chaque échange patienter plusieurs jours... Pas prêt de réutiliser mon projo j'ai l'impression...
La prochaine fois je prendrai un manuel en magasin, pas de mauvaise surprise dans la durée (si on peut qualifier 1 an d'utilisation "dans la durée"...) et au moins 30% moins cher...

» 17 Jan 2015 12:25

14 jours que le problème a été signalé... Après qq tests l'écran devrait partir en RMA... Toujours en l'attente d'instructions de la part d'AV industry.......
Ca commence à être long pour qqn qui a l'habitude de profiter de son système 1 jours sur 2... :'(

» 19 Jan 2015 23:22

Le SAV m'a recontacté pour me proposer de regarder plus en détail le numéro de série de la platine afin de m'envoyer le module de test ad hoc... J'apprécie de ne pas avoir à retourner les 14Kg de matos!
A suivre...

» 26 Jan 2015 22:56

Suite et fin : après quelques vérifications de numéro de série et autres versions, le support d'AV industrie m'a envoyé un nouveau PCB (platine qui permet de contrôler le moteur, quelques dizaines de grammes) que j'ai substitué à l'ancien. Tout fonctionne à nouveau.

En espérant que cela puisse servir à qqn...

pl00m

» 27 Jan 2015 13:54

Merci de nous avoir tenir au courant ! Je dois recevoir le même écran d'ici la fin de semaine. Si un jour j'ai un soucis ça pourra peut être me servir !
a+

» 29 Jan 2015 20:09

Suite à tous les embarras, le SAV me propose d'échanger l'écran contre un neuf... Sont réglo !