[VP_3D] Panasonic PT-AT6000E

[penspart]

"Il y a du rose mais les ingénieurs Japonais ont dit que le VP était dans leur spécifications !" et ce sont des pros qui connaissent très bien leur produit..."
Nous v'là bien avancé

la vraie question à se poser est : Est ce que mon image me plait ou pas ?

je crois que douglasripper a déjà répondu à la question..non?

En résumé l'être humain a une grande faculté d'adaptation et d'auto-persuasion, il suffit de se convaincre qu'il n'y a plus de rose ....

[douglasripper]

non l'image comme elle est ne me plait pas. Je regarde beaucoup de vieux films, donc beaucoup de noir et blanc. Et là le noir et blanc ne l'est pas. Et si les japonais ça les dérange pas d'avoir un tiers d l'écran rose, moi ça me dérange !

Ce qui est problématique pour un VP de sa qualité supposée et de son prix

[kaya]

Bonjour
Je viens de regarder ton image en début de post et effectivement, les taches de rose sont d'un niveau inacceptables. Si ce défaut n'est pas reconnu par le SAV Pana, c'est qu'il y a peut être une autre cause dans ta chaine d'utilisation de ton VP. Par exemple chez moi quand je mets mon ampli Denon sur le réglage "film", alors j'ai une dominante rose qui apparaît nettement dans mes blancs, aussi je désactive tous les pré réglages pour sortir en direct sur tous les éléments de ma chaine vidéo (ampli, lecteur BR, lecteur média...) Je te conseille de vérifier les paramétrages vidéo de tes appareils pour être sur que ton défaut de rouge vient bien du VP. La meilleure solution serait faire des mesures avec une sonde étalonnée et de vérifier tes niveau de gris et tes réglages CMS ( Luminosité, contraste et saturation des couleurs primaires et secondaires)
Après, un VP est un appareil sophistiqué qui dérive avec le temps de façon non prévisible (puit de lumière + lampe), c'est ainsi qu'après le changement de mon bloc optique, le rouge est passé de 80 % à 120 % et ma balance des blancs avait complètement changé. LE PROBLEME est que ces caractéristiques de colorimétrie ne sont pas spécifiées par le constructeur et qu'il est le seul à pouvoir évaluer avec ses bancs de tests et ses appareils de mesure professionnels qui coûtent souvent plusieurs dizaine de milliers d'euros.
Ayant été ingénieur électronicien en vidéo pendant 20 ans (ex Thomson), j'ai essayé, mais sans succès, de faire valoir mes plaintes argumentées techniquement auprès du SAV Panasonic. Leur réponse a été sans appel: Votre Vidéoprojecteur a été testé selon nos standards, nos procédures et avec nos appareils homologués et certifiés. Il est CONFORME. "fin de la discussion"
Ci joint un de mes mail au SAV Panasonic

Bonjour
En complément à mon mail précédent ci dessous j'ai procédé à d'autres investigations avec les conclusions suivantes:
- je confirme que je ne constate pratiquement pas de différence en luminosité après le changement de lampe.
- Par contre je constate des changements importants lors de la première intervention du changement du bloc optique notable sur les courbes RVB ci jointe (à gauche mesure Origine en février 2014 et à droite après changement de bloc optique en mai 2015) avec le rouge qui passe de 80% à 120%  et la Température couleur qui passe de 6700 °K à 5500 °K ?
J'aurais tendance à suspecter un problème lié au bloc optique (ou filtre rouge)
Merci de voir avec les techniciens et de me tenir informer de la suite
Cordialement

Réponse du SAV Panasonic

Objet: RE: Re: FW: French customer - projector repaired twice - not happy with colour and brightness levels
Bonjour Monsieur,

Merci de votre patience.
Notre ingénieur en chef viens tout juste de venir me voir et m'a envoyé l'email ci-dessous.
Sa première réaction était de souligner le fait que votre unité n'avait pas seulement été examinée par 2 techniciens diffrérents chez nous, mais aussi par un ingénieur venu directement du Japon pour controler la qualité de nos réparation. Cet ingénieur a donc réaliser des examens prolongés et approfondis qui ont aboutis à la conclusion que votre projecteur marchait aux normes standards Panasonic.
Il est aussi important noter que votre unité date de Novembre 2013 et avait fait plus de 1000 heures la dernière fois qu'il venu chez nous. L'analysis block et le tunnel de lumière, pièces responsables de la luminosité, sont toujours d'origine et ont plus d'un an et demi. La qualité, d'image de luminosité, est biensure aux normes mais n'est pas comparable à une unité neuve.
Pour ce qui est des mesures de la luminosité, nos tests sont fait en mode Dynamic 2D sur une image blanche avec des Minolta CL200A et CL500A. Un appareil neuf est mesuré a +20% d'après l'ANSI. Encore une fois, lors de nos test, votre unité était aux normes.
Enfin, notre ingénieur n'etant pas familier avec votre i1 Display Pro sensor, il ne peut pas vous dire si ses mesures sont du même ordre que notre matériel. Apès quelques recherches, il aurait plutot l'impression que se matériel est destiné au calibrage d'écrans LCD plutot que de projecteurs. Quoi qu'il en soit, je ne peux que me répéter en vous disant que la qualité de l'unité a été confirmé par deux de nos ingénieur et par un représentant direct du siège de Panasonic. Nous sommes donc satisfait du calibrage de votre projecteur.
Cordialement
Panasonic Professional Products Support Team

[douglasripper]

Voici la réponse de Panasonic du jour :

Bonjour,
J'ai eu une discussion avec mon manager et notre technicien concernant la réparation de votre VP.
Il semble difficile d'améliorer la qualité de l'image de votre unité.
Etant donné que vous nous avez envoyé votre unité trois fois déjà pour réparation et que le problème persiste, mon manager va avoir un meeting avec notre technicien et notre spécialiste qui s'occupe de tout ce qui est Home Cinéma et vidéoprojecteur pour trouver une solution à ce problème.
Notre spécialiste n'est pas de retour avant lundi prochain. De ce fait, nous devrons garder votre vidéoprojecteur plus longtemps que prévu pour qu'il l'inspecte.
Nous faisons tout notre possible pour résoudre le problème.
Priez d'accepter nos excuses pour les délais et la gêne occasionnée.

Cordialement


Je vous tiens au courant de la suite...

[MFDS]

Tu lui précise bien que la panne que tu constates est les zones roses et non la netteté car à lire leurs échanges je n’ai pas l’impression qu’ils valident le fait que le rose soit omniprésent, tu aurais un message de leur part confirmant qu’ils constataient ce problème tu aurais un éventuel levier de discussion lorsqu’il t’annonceront que c’est normal
Essaye gentiment d’avoir un mail de confirmation qu’ils constatent comme chez toi ces zones

[douglasripper]

Dans un précédent mail que je n'ai pas mis ici, le Team Manager validait le rose à l'écran (alors que pour le technicien tout allait bien).

[rmsk]

En attendant, je trouve que ce SAV est plutôt actif et communique bien.
Après, le client n'est pas forcément d'accord, mais en tout cas, il y a des échanges fournis.
C'est assez rare pour être souligné.

Remy

[penspart]

En attendant, je trouve que ce SAV est plutôt actif et communique bien.
Après, le client n'est pas forcément d'accord, mais en tout cas, il y a des échanges fournis.
C'est assez rare pour être souligné.

Remy

Mouais..drôle d'époque que l'on vit...maintenant on devrait presque être reconnaissant qu'il y ait un échange, une prise en compte
Alors que c'est la moindre des choses non? ça fait partie de leur boulot.
Mais comme tu le dis si bien rmsk c'est assez rare de nos jours

[douglasripper]

En attendant, je trouve que ce SAV est plutôt actif et communique bien.
Après, le client n'est pas forcément d'accord, mais en tout cas, il y a des échanges fournis.
C'est assez rare pour être souligné.

Remy

Mouais..drôle d'époque que l'on vit...maintenant on devrait presque être reconnaissant qu'il y ait un échange, une prise en compte
Alors que c'est la moindre des choses non? ça fait partie de leur boulot.
Mais comme tu le dis si bien rmsk c'est assez rare de nos jours

Je confirme que le contact et le dialogue est bon avec ce SAV, ce qui est assez rare effectivement pour être souligné.
Maintenant ce qui compte c'est aussi le résultat, et sur ce point pour l'instant je ne suis pas satisfait...

[MissTTik]

Pardon pour le HS mais quand vous dites que le shading est inhérent à la technologie lcd, en est il de même pour les SXRD et D ILA de Sony et JVC ?

[douglasripper]

Je ne sais pas du tout.

Réponse Panasonic de jour :

Notre spécialiste a inspecté votre unité et il n' y a rien que nous puissions faire dans nos ateliers pour le moment.
Il a contacté Panasonic Japon et leur a demandé s'ils avaient une pièce (et un logiciel)en stock qui améliorerait la qualité de l'image du AT6000E.
Il est en attente de la réponse de Panasonic Japon.
Toutes nos excuses pour ces longs délais et la longue procédure. Sachez que nous prenons la réparation de votre unité très au sérieux et essayons de résoudre le problème.
Cordialement


Ce à quoi j'ai répondu que si le problème ne pouvait pas être réglé, il restait la possibilité du remplacement de l'appareil.

[penspart]

Ce à quoi j'ai répondu que si le problème ne pouvait pas être réglé, il restait la possibilité du remplacement de l'appareil.

Pas très rassurant tout ça!

On ne pouvait pas faire meilleure réponse...sûrement ce que j'aurai dit aussi.

[MFDS]

Oui en effet ils partent sur un subet « d’amélioration de l’image » alors qu’il n’en est rien, il faut « corriger le defaut »

[Jef_13]

Je ne sais pas du tout.

Réponse Panasonic de jour :

Notre spécialiste a inspecté votre unité et il n' y a rien que nous puissions faire dans nos ateliers pour le moment.
Il a contacté Panasonic Japon et leur a demandé s'ils avaient une pièce (et un logiciel)en stock qui améliorerait la qualité de l'image du AT6000E.
Il est en attente de la réponse de Panasonic Japon.
Toutes nos excuses pour ces longs délais et la longue procédure. Sachez que nous prenons la réparation de votre unité très au sérieux et essayons de résoudre le problème.
Cordialement


Ce à quoi j'ai répondu que si le problème ne pouvait pas être réglé, il restait la possibilité du remplacement de l'appareil.

Salut, je m'associe a toi j'ai le meme soucis avec PANA.
Mon pt-at6000 est parti il y a 15 jours au SAV pour la 4eme fois. J'ai eu sur les 3 derniers SAV, deux changements de blocs optiques, un changement de lampe et une maj logiciel.
Le problème depuis quelques temps c'est un énorme décalage du gamme, le vert jusqu'a 50 ire complètement absent et meme avec les outils de calibrations c'est impossible de se rapprocher de la norme. Sans calibration m mire de noire est violette et ma mire blabnche est bleue et verte (et un peu rouge ).

Je reçois exactement les memes mails que toi, les memes excuses du manager qui rentre le lundi etc...
Autant j'ai été très satisfait du SAV jusqu'ici parce que le VP partait et revenait en une semaine et qu'il y a avait des réparations dessus (j'avais un soucis de convergences qui a été réglé) mais il semble y avoir un soucis beaucoup plus profond et ils jouent la montre.
Mon revendeur, LA FNAC, se désolidarise du problème prétextant que je ne passe pas par leur plateforme sav, alors que c'est leur SAV au téléphone qui m'a préconisé de passer en direct par PANA.

Personnellement vu ce que donne l'image de l'appareil quel que soit le mode d'image, je vois pas comment ils vont faire mais je pense qu'il serait peut etre temps de faire une action en commun.

[penspart]

Je reçois exactement les memes mails que toi, les memes excuses du manager qui rentre le lundi etc...

Mouais ça pue ... ils ont des réponses type pour des problèmes type!

Mon revendeur, LA FNAC, se désolidarise du problème prétextant que je ne passe pas par leur plateforme sav, alors que c'est leur SAV au téléphone qui m'a préconisé de passer en direct par PANA.

Coup classique Le revendeur qui se défausse et t'invite gentiment de te "démerder" avec le fabriquant!

Tu n'as qu'un seul interlocuteur c'est LE REVENDEUR ! point barre.
Quand on achète quelque soit l'article dans un magasin réel, et si pb durant la garantie c'est le magasin qui prends l'article défectueux en charge, et non le fabricant, après à charge au revendeur de se démerder avec le fabricant!