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L'univers Playstation

Ma PS3 a fumé

Message » 02 Nov 2008 23:13

Espérons que ce ne soit pas une épidémie comme ça a été le cas avec la PS1 et la PS2...

En tout cas, légalement, un forumeur dit que la garantie est de 2 ans. Mais comme je l'imagine, ça risque d'être chaud de le faire comprendre à Sony. :roll:

Bon courage.
Fafa
 
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Message par Google » 02 Nov 2008 23:13

Publicite

 
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Message » 03 Nov 2008 4:16

Je te conseil d'appeller le SAV et d'écrire au service juridique et au service aprés vente sony et de demander une extension exeptionnelle de garantie ...

Sinon étais tu a jour niveau firmware ?
Si oui as tu essayer le mode recovery ? http://www.ps3gen.fr/index.php?option=c ... &Itemid=21


Sinon dans le pire des cas, la réparation coûte 200 € !
iceberg
 
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Message » 03 Nov 2008 7:56

Je vais essayer le mode recovry, mais je n'arrive même pas à avoir le XMB, donc ca va être dur ! :cry:
Je téléphone ce matin au SAV de Sony, je verrai bien ....

iceberg a écrit:Sinon dans le pire des cas, la réparation coûte 200 € !
:o :o à ce prix là je préfére racheter un pack 80 Go en neuf, et revendre le jeu (en plus j'aurai une nouvelle garantie ).

En ce moment à AUCHAN, ils font des sacrées réduc : 50 euros de réduction sur la console, puis 15 euros par tranche de 75 euros d'achat: TOTAL un collègue a eu 125 euros de réduction
grogend
 
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Message » 03 Nov 2008 11:41

Premier appel au service SAV: Ils ne veulent rien savoir, les extensions de garantie de la PS3 60 Go ont été accordées par sony jusqu'à 18 mois ferme.

Pour eux, l'article 211-12 du code de la conso concerne les vices cachés !!!!

Je suis dégouté !!!
grogend
 
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Message » 03 Nov 2008 11:44

Une console qui prend feu, c'est pas un vice caché.
Effectivement, c'est un vice non caché! :x
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Message » 03 Nov 2008 11:48

grogend a écrit:Pour eux, l'article 211-12 du code de la conso concerne les vices cachés !!!!

Les vice cachés c'est un autre article de loi qui n'a aucune durée dans le temps. Le 211-12 fixe la durée pour la garantie en défaut de conformité. Lire ce message de stipus où tu comprendras pourquoi on t'a répondu cela. Tu peux aussi lire la suite.
Phil
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Message » 03 Nov 2008 12:11

Je te conseil d'écrire en recommandé tous de même au service juridique et au sav directement en y mettant pourquoi le texte de loi ...

Tu auras une réponse sous 7j environ
iceberg
 
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Message » 03 Nov 2008 13:00

Ok, donc si je comprends bien:
- leur discours porte sur leur garantie commerciale.
- Si je décrit mon problème en tant que panne venant directement de la console (et non d'une mauvaise utilisation), je peux faire valoir la garantie Légale en rapport avec ces articles du code civil ...
Dans ce cas Sony est tenu de faire les réparations à ses frais

EDIT: en lisant les différents posts à ce sujet, je me pose quand même une question, il faut amener la preuve que le problème est un DEFAUT DE CONFORMITE, et non une panne dûe à l'usure. Pensez-vous que dans mon cas le défaut de conformité puisse tenir ???

ivanhoe_idf a écrit:Art. L.211-4 : " Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance "

Art. L.211-7 : " Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance "

Art. L.211-9 : " En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien "




Petite question: j'ai bien noté les coordonnees du service conso à ARRAS, mais je n'ai pas encore trouvé 'adresse du service juridique
Quelqu'un pourrai-t-il me les communiquer, ça ma ferai gagner du temps !!

A+ et encore merci, je vais faire ma lettre de suite !
grogend
 
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Message » 03 Nov 2008 13:23

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Message » 03 Nov 2008 13:29

merci Iceberg :wink: :wink:
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Message » 03 Nov 2008 14:37

grogend a écrit:EDIT: en lisant les différents posts à ce sujet, je me pose quand même une question, il faut amener la preuve que le problème est un DEFAUT DE CONFORMITE, et non une panne dûe à l'usure. Pensez-vous que dans mon cas le défaut de conformité puisse tenir ???

Non, c'est à eux de prouver que la panne est pas due à une mauvaise utilisation ou autre motif leur permettant de se défausser de la garantie légale (ce qui est arrivé à stipus aussi, où l'expert nommé par le constructeur avait conclu à une panne à cause de l'humidité, ce dont ne peut être responsable l'entreprise). Et justement, c'est l'inverse de la garantie pour vice caché, car dans ce cas c'est à toi de faire la preuve de celui-ci.
Phil
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Message » 04 Nov 2008 18:33

BennJ 57 a écrit:Sinon eric_033 des news ? T'as réussis à faire marcher la garantie j'espère ?


Suite au courier que j'ai fais au service comsommateur Sony, j'ai reçu un courrier m'indiquant la prise en charge sous garantie à titre exceptionnel de ma console (sinon 200€) et m'invitant à la ramener à mon lieu d'achat pour retour en SAV.
Délai 3 à 4 semaines.

pas grave en attendant je joue à WOW (Humain Démoniste LVL 70) :wink:
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Message » 04 Nov 2008 18:57

à titre exceptionnel .... :wink:
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Message » 04 Nov 2008 19:08

On peut toujours critiqué la fiabilité de la 360 (et à raison), mais le SAV, lui, il cartonne quand même...

Dommage que Sony ne soigne pas de la même façon ses clients, surtout qu'en achetant la console à Micromania, y'avait d'office une garantie de 2 ans.
Bizarre que la garantie "légale" dépende du magasin... :o
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Message » 04 Nov 2008 19:16

La garantie contractuelle (ou commerciale en d'autres termes) dépend du magasin et parfois ausi du constructeur.

La garantie légale dépend de la loi et s'applique à tous en France. Certains s'efforcent cependant de minimiser sa portée afin de faire des économies... ou même de te faire payer une extension de garantie commerciale, que tu as déjà légalement (sans être exactement la même... c'est quand même plus complliqué à faire jouer que quand c'est contractuel).

argh... j'avais promis de plus en parler :oops:
stipus
 
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