Un coup de gueule pour avertir les forumeurs habitués de l'achat en ligne, susceptibles d'acheter sur le site Clust.com, chez qui j'ai commandé le 29 novembre une Minium CD, attiré par son prix de 399€ au lieu de 499, auxquels s'étaient retirés 16€ de bon cadeau. A 18 quand on n'a pas de revenus, on a vite fait de choisir quand on peut bénéficier de 116€ de réduction. Aujourd'hui 31 décembre, soit plus de 2 mois après ma commande, je ne l'ai toujours pas reçu (le site annonçait 21 jours max de délai de livraison, je n'étais pas pressé, c'était pour noël...). Voici un petit récapitulatif des nombreuses démarches que moi et mes parents avons effectué dans l'espoir de voir un jour arriver mon produit.
30 novembre : je reçois un mail de Clust qui m'informe que mon colis a été remis au transporteur, Colissimo, en m'indicant le n° de colis afin de pouvoir le suivre sur Internet. Chouette, le site annonçait 21 jours de délai, voilà que mon colis est parti le lendemain de ma commande.
Quelques jours plus tard, je regarde sur le site de la poste et là, je vois que mon colis est livré depuis le 5/11...
Je vais donc à la poste de ma ville (dept 35) avec mon n° de colis et on m'annonce que mon colis a été livré dans le 93. 
15 novembre : Après vérification de mon n° de colis auprès de Clust, leur service litiges et contentieux ouvre une enquête pour retrouver mon colis, qui peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Ce délai passé, Clust s'engage (c'est dans leur conditions de vente) à réenvoyer un produit neuf. Bon. Jusque là ils ont été cool, ils m'ont répondu vite, pas de panique.
4 décembre : Je m'inquiète du résultat de l'enquête qui se termine et envoie un mail.
12 décembre : 1 semaine après, toujours pas de nouvelle, j'envoie un mail disant que j'attends mon colis depuis plus d'un mois en précisant que mon compte est débitté, que le minimum serait de m'avertir etc., là je commence à me fâcher.
16 décembre (après plusieurs mails de ma part) : ils réagissent enfin et m'affirment qu'ils attendent une notification de perte du transporteur !!! (ce qui n'était aucunement précisé dans leurs conditions de vente)
Là, je reste sur le c** qu'ils m'annoncent un truc pareil, 1 mois et demi après ma commande et près de 2 semaines après la fin officielle de l'enquête...
S'en sont suivi quelques mails de mon père (qui a bossé dans un service client), puis, comme ils ne répondent pas après plus d'une semaine, il appelle et on lui dit qu'une nouvelle platine CD va être envoyé avant la fin de la semaine. Ah.
Fin de la semaine : toujours pas de colis, nouveau coup de fil, cette fois un type affirme qu'ils ne peuvent pas réenvoyer de colis tant qu'ils n'ont pas reçu la notification de perte du transporteur !!! Et qu'on doit réenvoyer un mail résumant tout...
Chose faite, je reçois un mail d'une autre personne qui n'a visiblement même pas lu le miens et réponds que le délai de 21 jours ouvrés n'est pas achevé !!!
Ma mère rappelle, furieuse, en résumant encore l'arnaque et termine la conversation en disant qu'elle appelle un ami avocat.
L'ami en question nous explique que juridiquement, le courrier électronique n'a aucun poids et nous indique la démarche, envoyer un courrier avec accusé de réception blablabla (un peu à la "tatatum temporis", la scène avec le notaire dans Les 3 frères
).
Là nous recevons un mail de Clust (Si ! visiblement ils ont pris un peu peur) qui dit qu'ils peuvent procéder au remboursement du produit.
Quenéni : après 2 mois d'attente et de "bagarres" en tout genre, il est hors de question qu'ils me remboursent mon colis, surtout que la facture téléphonique au service client risque d'être lourde (1,35€ par appel, + 0.34€ la minute).
On rappelle, c'est encore un autre type qui répond, au courant de l'affaire et affirme qu'ils ont 7 platines CD en stock et qu'il ne voit rien qui empêche de me réenvoyer une platine neuve.
La lettre de "mise en demeure" est partie, on verra ce que la suite me réserve encore comme embrouille.
Voilà, il m'avait pourtant semblé que c'était un site sérieux, un pote me l'avait conseillé après plusieurs commandes sans problèmes, mais ce que j'en retient, c'est que Clust est une boîte qui manque cruellement de sérieux, n'assume pas ses erreurs, pire encore, se moque de ses clients.
En espérant que çà en refroidira certains de commander chez eux, ce dont je doute, malheureusement : comment persuader qulqu'un de ne pas commander sur un site alors qu'il a déjà fait plusieurs achats à prix réduits sans acroches... Mais bon.
Ils ont perdu un client, j'avais repéré plusieurs trucs chez eux, comme un tuner, mais mes prochains achats se feront à Rennes, au prix fort, certes, mais sans encombres. Alors je ne sais pas si quelqu'un a déjà eu des problèmes de ce genre, mais là, ils sont allé vraiment trop loin (je n'ai toujours pas reçu ma platine, j'espère la voir un jour !) et j'ai estimé important de faire part de cette mésaventure.
Salut.
