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Avis sur SAV EPSON (videoprojecteur)

Message » 05 Juil 2017 8:56

bonjour,
Le SAV epson est sous traité à la société Maintronic qui a une vingtaine d'agences en France mais le SAV Videoprojecteur s'effectue exclusivement à Noiseau (94).
Comme le SAV (sous garantie) est retour atelier, vu le poids (et le prix) du VP, l'envoyer par un transporteur coute un bras.
J'ai donc pris contact avec l'agence locale près de chez moi pour voir s'ils pouvaient assurer le transfert du matériel vers Noiseau.
Au téléphone, ils ont accepté mais quand j'ai apporté le matériel, ils m'ont dit qu'ils ne le faisaient pas. Ils l'ont néanmoins pris en charge puisque cela m'avait été dit au téléphone.
>>1er conclusion : bon point, ils respectent leur parole dite, mauvais point, cette procédure de dépôt en agence locale est dérogatoire.

Le matériel est arrivé le lendemain à Noiseau (j'ai eu de la chance pour le dépôt, un camion partait pour Noiseau 10mn après)
>> bon point : traçabilité, j'ai reçu un mail m'informant de l'arrivée du produit et un n° de dossier permettant de suivre l'avancement de l'intervention sur leur site.

le VP est resté "en cours de traitement" pendant une semaine et il est maintenant "en attente de pièces EPSON" depuis deux semaines.
j'ai envoyé un 1er mail à Maintronic resté sans réponse, trouvé difficilement un numéro de téléphone qui ne réponds jamais puis renvoyer un 2eme mail où il m'a été répondu "en attente de pièces"
>> mauvais point : compliqué à joindre, pas d'information , long (pb Epson et/ou Maintronic ?)

j'ai contacté Epson par le formulaire de contact pour savoir s'il était normal d'avoir un SAV si long, accusé de réception dans la journée, ils me disent qu'il vont contacter Maintronic et me tiennent au courant.
>> bon point ou mauvais point : à suivre

D'autres ont-ils des retours sur le SAV VP Epson et Maintronic ? dois-je m'inquiéter ou la situation est-elle commune, (ce qui ne la rend pas normale pour autant)
michelB2
 
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Message par Google » 05 Juil 2017 8:56

Publicite

 
Encart supprimé pour les membres HCFR

Message » 13 Juil 2017 17:20

edit 13 Juillet
maintronic continue de dire être en attente de pièces (sur leur site car il ne décrochent pas au téléphone), quant à Epson, ils me répètent qu'ils prennent contact avec le "laboratoire". en clair : RIEN N'AVANCE (matériel non récupéré)
==> moralité (en tout cas pour moi)
Si vous voulez acheter du matériel Epson, faites en sorte qu'il n'ait pas à passer au SAV.
Vendre du matériel c'est bien , assurer un service après vente de qualité , c'est mieux !!!!
michelB2
 
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Message » 16 Juil 2017 16:34

Si un autre forum un possesseur d'un ls10000 et un epson 9300 ont eu les meme soucis !
Visiblement il n'y aurait pas de piece détaché pour ces projecteurs en France, il faut passer par epson Japon !
Au bout de 3 mois d'attente le possesseur du LS10000 a reussi a avoir un échange contre un LS10500 et un report de la garantie !
Bon courage à toi car le sav d'epson n'est pas encourageant
sebacool92
 
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Message » 16 Juil 2017 16:42

bonjour,
j'ai effectivement été prévenu de cet autre cas. J'espère que ce ne sera pas si long !

pour info, pour ce cas, si le remplacement par un LS10500 est une façon de se dédouaner de leur retard exorbitant, le report de garantie est une obligation légale, ce n'est pas un cadeau d'EPSON.
michelB2
 
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Message » 22 Juil 2017 17:07

Suite :
Je viens de recevoir mon LS 10000 de retour SAV ce matin.
résultat : après plus de 5 semaines d'attente, retour avec le compte rendu suivant : défaut non constaté ! retour sans rien faire !!!!
(évidemment l'anomalie initiale continue d'exister)
DONC
soit il n'y a rien et le retour doit être rapide (<< 5sem.) , soit il y a qq chose et il faut le réparer.
remarque Maintronic avait quand même annoncé sur son suivi en ligne : En attente de pièces Epson pendant 4 semaines
Conclusion
Maintronic se moque du monde, ils ne répondent pas au téléphone et ne font pas leur travail
==> Hesitez avant d'acheter du matériel Epson.
michelB2
 
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Message » 28 Juil 2017 22:18

Suite :
J'ai demandé au minimum la prolongation de la période de garantie du temps de la "réparation" ( Conformément à l'article L. 211-16 du code de la consommation, pour toute immobilisation d’au moins sept jours, la garantie commerciale doit être prolongée de la durée de la réparation )
même pas de réponse de la part d'Epson !!!
michelB2
 
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Message » 28 Juil 2017 23:43

ça donne envie... :roll:

Bien désolé pour toi.
Promis, si on baise un godet à la maison, t'en auras le droit à un en plus des autres :hehe:
tonton D.
 
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Message » 04 Aoû 2017 16:42

michelB2 a écrit:Suite :
J'ai demandé au minimum la prolongation de la période de garantie du temps de la "réparation" ( Conformément à l'article L. 211-16 du code de la consommation, pour toute immobilisation d’au moins sept jours, la garantie commerciale doit être prolongée de la durée de la réparation )
même pas de réponse de la part d'Epson !!!

suite :
Contacté par le service client après avoir fait 2 relances, j'ai obtenu la prolongation de la garantie des 5 semaines de "réparation"
j'en ai profité pour refaire la réclamation sur l'exécution, ou plutôt la non exécution de la réparation par Maintronic. Un technicien Epson m'a rappelé pour que je lui raconte mes malheurs et le flou du à mon avis à un défaut des LCD non corrigé. Il doit me rappeler fin de semaine (on est vendredi, ça va être dur mais enfin, s'il me rappelle lundi avec une solution je lui pardonne).
michelB2
 
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