Voici l’expérience que j'ai avec Cobrason en ce moment, et elle n'est pour l'instant pas positive du tout. (J'ai déjà effectué un commande par le passé pas de soucis doc très surpris)
Voici le déroulé de ma commande:
- le 05 mars je commande un pack Focal 726V 5.0 avec un ampli Onkyo 646, cependant le site indique qu'il y'a au moins 8/15 jours d'appro. sur l'ampli, ce qui m'est confirmé par un vendeur que j'ai eu au téléphone pour faire le point.
Ce pack je l’accompagne d'un caisson Focal 700V ainsi que de pieds Norston. Commande payé j'attends donc que COBRA reçoive l'ampli pour l'expédier.
- Le 21 Mars, je contacte Cobra pour faire le point avec eux, en effet toujours pas d 'Onkyo en stock. Au téléphone le vendeur m'expliquer que comme Onkyo est dans le basculement sur la gamme 2016, il ne sont pas sur de recevoir l'Onkyo 646,et si c'est le cas, pas avant la mi-Avril ! Le vendeur me propose de basculer soit sur une autre marque ou sur la nouvelle référence Onkyo, le 656 ( Mais surement un peu plus chère). Après réflexion, ayant le budget et avec les conseils et avis du vendeur ( qui sont très pertinents ce que j'ai apprécié point très positif) j'ai décidé de prendre un ampli yamaha RXA2050. Il est en stock donc la commande peut être expédié.
Pour information le remplacement de l'Onkyo par un yamaha sur ma commande engendre un coup supplémentaire de 1299€...
- La commande est expédié le 22 Mars. Enfin je vais pouvoir profiter de ma commande passé en début de mois.
- Réception le 25 Mars: Constat je reçois bien l'amplificateur ,le caisson de basse ainsi que les pieds commandés.
Par contre ils sont accompagnés d'un Sib&Co Pack cinéma Sib 2.0 + Sib XL 3.0 +CUB3 et de 3 Bop Jet Black Central. Je regarde le bon de commande attaché sur les carton, il 'y a bien les références du pack Focal Chorus( 2 Focal chorus 726V HG + 1 focal chorus 700V HG + 2 Focal chorus 706V HG)
- J'appelle COBRASON : SA CHAUFFE ! Donc excuse rapide puis le responsable m'indique qu'il appelle son transporteur car c'est lui qui à fait l'erreur (Le stock cobra est chez lui et il prépare les expé...). Le transporteur m’appellera pour prendre RDV afin de récupérer les mauvaises références et me donner les bonnes.
Quand? aucune idée. Au revoir monsieur....
Je dois donc, après avoir attendu du matériel pendant plus de deux semaines, puis finalement acheter du matériel plus cher, m'organiser en fonction du bon vouloir d'un transporteur qui ne m'a pas toujours pas appelé, et dont j'ai des doutes sur sa fiabilité au vu de l'erreur de préparation de la commande.
Car autant je peux concevoir qu'un erreur soit faite si des produits ont des emballages similaires mais la quand on voit l'emballage reçu (photos) avec le produit affiché sur le carton, il y'a pour moi un énorme problème dans l'organisation!
Je trouve cette situation d'autant plus choquante car le responsable Cobra ne m'a pas donné l'impression que COBRASON assume l'erreur puisque ce défausse sur son partenaire (puisque ce sont eux qui préparent les commandes etc...)
Donc j'imagine que Cobra ne fait rien de plus pour que je sois livré en express! Pas de proposition commercial non plus, et oui, ce n'est pas la faute de Cobrason donc pas a eux de gérer le problème hormis le remonté à leur prestataires; à lui de gérer le problème.
Au final , Pas de nouvelle sur une date de livraison de l'expéditeur ou Cobrason, Lundi 28 Mars c'est Férié, il ne livre pas le samedi donc au mieux je serai livré le 4 ou 5 Avril, enfin je pense car pas d'info et sa m'étonnerai qu'ils organisent un envoi express.
Pour une commande à plus de 3000€ je dois m'organiser et prendre un jour de congé en plus a cause d'une erreur pas de mo fait ( et pas de proposition commercial ou engagement d'être livré rapidement etc...).
Je vous le dit c'est toujours dans ces situations que l'on voit comment un magasin/commerce considère ses clients ! Et pour l'instant ce n'est pas bon du tout !
Je ferai un autre compte rendu de l'évolution de la situation mais pour l'instant voila mon coup de gueule !
. A eux d'assumer l'erreur de leur sous-traitants jusqu'à l'expédition. Une fois que c'est dans le camion, la en effet ce n'est plus de leurs responsabilités.
, d'autant plus que je ne sais toujours pas quand je vais recevoir précisément les colis...
! 