Hifissimo

[Gé]

Eh bé, y'a encore du boulot...

[julien max jacquemin]

il y a toujours du boulot pour améliorer un SAV, et heureusement d'ailleurs

[likeaboogie]

bonjour

pour ma part, pas de souci avec le SAV Hifissimo.
j'ai retourné un intégré NAD C372 qui a cramé le deuxième jour d'utilisation.
J'ai été remboursé intégralement à ma demande ainsi que le frais de port pour le retour du produit, au bout de 2-3 semaines environ.

le seul mauvais point, est qu'il faut dialoguer par e-mail.

Et je tiens à signaler que j'ai d'abord appeler le service commercial, et çà s'est bien passer. Il m'a conseillé d'envoyer un mail au SAV et de ne pas m'inquiéter.
Si on ne leur demande pas plus qu'ils peuvent faire, il n'y a pas de raison que çà se passe mal.

cordialement

[crypton]

Après lecture de ce post et venant de passer une commande sur internet chez Hifissimo je retiens:
installer et mettre en fonction rapidement le matériel reçu pour que s'il doit tomber en panne ce soit le plus rapidement possible afin de bénéficier de la clause "panne au déballage"
JAMAIS jetter les cartons jusqu'au bout de la garantie et même après (en occase la revente est + facile dans l'emballage d'origine)
rester cool quoi qu'il arrive, il y a des hommes derrière un SAV alors lever le pied comme sur l'autoroute!
Votre conscience à répondre aux récriminations me rassure sur le SAV de cette enseigne.

[julien max jacquemin]

on essaye de faire au mieux, malgré les difficultés

[teamstef]

Et bien pour ma part j'ai commandé mon SPL 1000 U sur internet chez Hifissimo via Benoit par téléphone et je l'ai reçu quatres jours plus tard.
Autant dire que la transaction et l'expédition ont été plus que rapide et en plus pendant le week end de Pâques.
Première fois que je commande par ce biais et j'en suis très satisfait.
Merci à eux !
Je croise les doigts pour le non retour au SAV, je plaisante

[julien max jacquemin]

non non, tu as raison : moins je vois des produits arrivés, mieux je me porte

[chrisvall]

Bonsoir à tous.
Comme je l'ai promis à Julien et surtout comme ça le mérite, je viens à mon tour vous faire part de mon expérience après avoir du solliciter le SAV d'HIFISSIMO.
Je confirme que ce SAV, ou plus particulièrement Julien, osons le dire, accorde une grande importance à la satisfaction des clients et au respect des engagements pris.
La seule chose est qu'il faut être conscient qu'un seul responsable a beaucoup de mal à être au four et au moulin : il ne faut donc pas chercher coûte que coûte à l'avoir au téléphone, mais plutôt lui adresser vos requêtes par mail, auquel il répondra systématiquement. le style ne donne pas dans les fioritures (pas le temps !!) mais est toujours d'une grande correction.

Pour vous préciser un peu mon parcours, je ne veux pas non plus en faire un roman mais brièvement, mon ampli AV DENON a décidé d'un coup, fin mars, de se mettre systématiquement en sécurité après l'autotest d'allumage. Il ne voulait rien savoir d'autre, même à vide sans aucun branchement, la seule solution était alors évidente...

Il s'agissait, lors de l'achat, d'un produit d'expo reconditionné. L'ampli, réexpédié vers la station technique dans la semaine où il avait été reçu au SAV, n'a pas été pris en garantie par Denon car modèle déjà trop ancien à leur goût. Julien n'a fait ni une ni deux et, prenant en compte la garantie Hifissimo couvrant mon achat, à décider de prendre en charge par le SAV le coût de l'opération.
Le plus long de l'opération a donc été l'attente du devis, pour qu'il puisse l'accepter et lancer la réparation. Il a du pour cela les relancer, après que je lui aie demandé où nous en étions. Lorsque je suis revenu à la charge, tout était en cours et il espérait "recevoir l'ampli dans la semaine". C'est bien ce qui a du se passer car le mardi suivant, je recevais un mail de la poste m'avertissant de la livraison d'un colis. Mon espoir a été satisfait, mon ampli était de retour à la maison le lendemain et entièrement fonctionnel . Espérons que ça dure...

Donc, en tout, il aura fallu un peu plus d'un mois et une semaine entre ma première déclaration de panne et le retour de l'ampli dépanné.
Simplement, il faut systématiquement poser la question par mail pour avoir un point de situation réactualisé.

Permettez-moi maintenant de saluer de nouveau cordialement Julien, qui ne manquera pas de lire ces lignes, et de le remercier une nouvelle fois.
Quant aux autres, les yeux fermés en cas de garantie, dans les autres cas, si cela doit vous coûter quelque chose, le service Hifissimo sera toujours à la hauteur.

Bonsoir à tous

[julien max jacquemin]

merci

[chrisvall]

De rien !
Y a-t-il un patron qui traîne par ici ou a une adresse vers qui envoyer ce C/R ?...

[julien max jacquemin]

pas nécessaire : il sait comment je travaille, et s'il y a des plaintes de clients, elles arrivent directement dans sa boite mail.
or, cela n'est pas arrivé depuis nombre de mois

[Bluesman]

Bonjour,

Je viens de recevoir un email pub d'Hifissimo qui dit:

Hifissimo vous recommande les offres de notre partenaire
Suit une pub pour les soldes de Magma.

D'où ma question: Hifissimo et Magma font-ils partie du même groupe? J'ai du louper qq chose

Merci

[invite8]

OUI DEPUIS 4 ANS

[Bluesman]

Merci pour cette réponse rapide. J'ai bien loupé le truc

[Rygar]

Bonjour;

Je me permet de faire ici un retour d’expérience avec un Ampli Onkyo 708 et
du service après-vente Hifissimo ainsi de la station de réparation STAS.

Aprés 2 retours d'ampli pour des problèmes de fonctionnement;
avec plus d'un moi d'immobilisation à chaque fois chez STAS; L'ampli est retourné
une troisième fois chez Hifissimo/Stas debut juin. Cette fois ci car il ne fonctionnait plus du tout.

Après moult échanges de mails avec le service après-vente Hifissimo qui n'a pas réponses de STAS depuis 45 jours (envoi début juin);
sur le fait d'acter que l'ampli ne fonctionne plus et disposer d'un remboursement ou d'un avoir; après une centaine d'euros de frais de retour chez hifissimo ainsi que de 4 mois de privation de l'appareil.

Je me pose maintenant une question:

Que faire pour que mon dossier avance?:

- Association de consommateur?
- Dossier chez un avocat!
- Spam des forums ou du service-après vente hifissimo; qui par ailleurs est injoignable au tel ...

Bref un conseil à tous : ne pas avoir de soucis avec un Onkyo chez Hifissimo ça peut devenir l'enfer...