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Vos retours d'expérience sur les enseignes (commerçants, fabricants, SAV, etc.).
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Homecinesolutions

Message » 18 Mai 2017 9:33

Bon sang j'adore ce thread, chez HCS ça rigole pas et c'est franc du collier. Certains clients sont mythiques :mdr: Même s'ils ne doivent pas faire rire l'enseigne tous les jours.

Bref, mes 3 cents pour cette enseigne: j'ai pris toute mon électronique Atoll Là-bas, DAC, ampli + platine CD.

Jamais eu aucun soucis, que ce soit la commande, livraison, prix.

Commandes passées en 2011 et fin 2014 dans mon cas.

Plus trop de commandes actuellement car, ben je commence à cumuler le matos donc je n'achète que de manière compulsive, sur le "bon plan". Le fait de devoir "demander le prix" sur chaque article, ça limite un peu les choses aussi
asusteck
 
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Message par Google » 18 Mai 2017 9:33

Publicite

 
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Message » 13 Juin 2017 20:56

Pareil plus trop de commandes car si effectivement hcs finit toujours par résoudre le problème quand il arrive qu'il y en ait un, le truc c'est que c'était usant de faire en sorte que le problème soit résolu pas trop lentement.
Le SAV était débordé comme d'habitude car sous dimensionné, du coup si tu passes pas ton temps au téléphone à les relancer et te tenir au jus, ca n'avance pas.
J'avais recu un ampli abimé par la poste, et si le pb a été résolu, ca avait pris trois mois et des heures passées au téléphone.
Après, j'avoue que les problèmes sont rares avec hcs, c’est juste que maintenant j'ai plus envie de prendre le risque de tomber une nouvelle fois sur un appareil à problème et devoir passer de nouveau des heures au téléphone, même si la probabilité est faible encore une fois de tomber sur un appareil à problème.
Et puis vu les prix pratiqués, on ne peut pas tout avoir, donc je comprends que vous soyez obligés de rogner sur la réactivité du SAV.
C’est juste que maintenant du coup, je préfère payer un peu plus cher dans des petites boutiques, histoire d'être sûr que si j'ai un problème, il sera résolu rapidement sans avoir besoin de faire du harcèlement téléphonique.
AlBundyBZH
 
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Message » 14 Juin 2017 6:32

AlBundyBZH a écrit:Pareil plus trop de commandes car si effectivement hcs finit toujours par résoudre le problème quand il arrive qu'il y en ait un, le truc c'est que c'était usant de faire en sorte que le problème soit résolu pas trop lentement.
Le SAV était débordé comme d'habitude car sous dimensionné, du coup si tu passes pas ton temps au téléphone à les relancer et te tenir au jus, ca n'avance pas.
J'avais recu un ampli abimé par la poste, et si le pb a été résolu, ca avait pris trois mois et des heures passées au téléphone.
Après, j'avoue que les problèmes sont rares avec hcs, c’est juste que maintenant j'ai plus envie de prendre le risque de tomber une nouvelle fois sur un appareil à problème et devoir passer de nouveau des heures au téléphone, même si la probabilité est faible encore une fois de tomber sur un appareil à problème.
Et puis vu les prix pratiqués, on ne peut pas tout avoir, donc je comprends que vous soyez obligés de rogner sur la réactivité du SAV.
C’est juste que maintenant du coup, je préfère payer un peu plus cher dans des petites boutiques, histoire d'être sûr que si j'ai un problème, il sera résolu rapidement sans avoir besoin de faire du harcèlement téléphonique.


Bonjour,

Désolé mais vous prenez le pb du SAV dans le mauvais sens.
SURTOUT EVITEZ DE TELEPHONER car il est vrai qu'il y a un goulot d'étranglement en passant par le standard
(ce sont les mêmes personnes qui vous recoivent en magasin et vous répondent au tel. Donc imaginez vous qu'ils sont toujours très occupés)

La meilleure façon de nous contacter et de passer par la messagerie privée dédiée à votre compte client.
https://www.homecinesolutions.fr/faqs/43
et vous constaterez si vous suivez cette procédure que le SAV est très réactif

l'historique de votre compte client nous permet très rapidement de gérer toute demande de votre part. Cela va 100 fois plus vite que si vous téléphoniez et de plus cela laisse une trace; nous sommes obligés de vous répondre car le logiciel relance systématiquement la personne en charge si elle ne vous répond pas rapidement. Un coup de téléphone cela se perd, un message via le site, jamais même après plusieurs années
Quand une personne à quelques minutes de répit dans la journée, elle répond quotidiennement à la messagerie qui leur est attribuée.

- Vous avez un pb de transport ? > le message est attribué à Kevin, notre logisticien
- Vous avez un conseil à demander avant ou après achat ? les vendeurs spécialisés vous répondent, HIFI-HC- Video projection (Nicolas, Tommy, Patrice), meubles accessoires (Tommy), TV (Pascal)
- Vous avez un PB de SAV > le message est attribué à Pascal ou Nicolas
- Vous avez un PB comptable, facture, remboursement de TVA, retour produits en vue d'un remboursement ? > le message est attribué à Solange puis à Patrice (le boss) qui tient la banque

Nous allons bientôt vous donner un organigramme de la sté (Qui fait quoi ?)

Je vous recommande de consulter systématiquement notre FAQ (Foire aux Questions). La plupart de vos questions y trouvent une réponse
https://www.homecinesolutions.fr/faqs
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Message » 14 Juin 2017 6:41

asusteck a écrit:Bon sang j'adore ce thread, chez HCS ça rigole pas et c'est franc du collier. Certains clients sont mythiques :mdr: Même s'ils ne doivent pas faire rire l'enseigne tous les jours.

Bref, mes 3 cents pour cette enseigne: j'ai pris toute mon électronique Atoll Là-bas, DAC, ampli + platine CD.

Jamais eu aucun soucis, que ce soit la commande, livraison, prix.

Commandes passées en 2011 et fin 2014 dans mon cas.

Plus trop de commandes actuellement car, ben je commence à cumuler le matos donc je n'achète que de manière compulsive, sur le "bon plan". Le fait de devoir "demander le prix" sur chaque article, ça limite un peu les choses aussi


Je vous entend et croyez aussi que pour nous c'est une contrainte. Nous préfèrerions mettre les prix en clair.

Si les prix sont confidentiels, c'est pour vous donner les meilleurs prix du marché tout en sauvegardant nos relations avec nos fournisseurs
De plus chez nous, "plus vous achetez moins vous payez". D'ou les devis par packs "sur mesure" que nous vous proposons
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Message » 14 Juin 2017 8:59

J'avais recu un ampli abimé par la poste

...Problème donc au départ qui n'est pas dû à HCS.

Si j'ouvre un thread "vos retours d'expérience avec la poste", j'ai peur de provoquer une mini révolution :hehe:
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Message » 14 Juin 2017 22:02

poprock-homecinesolutions a écrit:
AlBundyBZH a écrit:Pareil plus trop de commandes car si effectivement hcs finit toujours par résoudre le problème quand il arrive qu'il y en ait un, le truc c'est que c'était usant de faire en sorte que le problème soit résolu pas trop lentement.
Le SAV était débordé comme d'habitude car sous dimensionné, du coup si tu passes pas ton temps au téléphone à les relancer et te tenir au jus, ca n'avance pas.
J'avais recu un ampli abimé par la poste, et si le pb a été résolu, ca avait pris trois mois et des heures passées au téléphone.
Après, j'avoue que les problèmes sont rares avec hcs, c’est juste que maintenant j'ai plus envie de prendre le risque de tomber une nouvelle fois sur un appareil à problème et devoir passer de nouveau des heures au téléphone, même si la probabilité est faible encore une fois de tomber sur un appareil à problème.
Et puis vu les prix pratiqués, on ne peut pas tout avoir, donc je comprends que vous soyez obligés de rogner sur la réactivité du SAV.
C’est juste que maintenant du coup, je préfère payer un peu plus cher dans des petites boutiques, histoire d'être sûr que si j'ai un problème, il sera résolu rapidement sans avoir besoin de faire du harcèlement téléphonique.


Bonjour,

Désolé mais vous prenez le pb du SAV dans le mauvais sens.
SURTOUT EVITEZ DE TELEPHONER car il est vrai qu'il y a un goulot d'étranglement en passant par le standard
(ce sont les mêmes personnes qui vous recoivent en magasin et vous répondent au tel. Donc imaginez vous qu'ils sont toujours très occupés)

La meilleure façon de nous contacter et de passer par la messagerie privée dédiée à votre compte client.
https://www.homecinesolutions.fr/faqs/43
et vous constaterez si vous suivez cette procédure que le SAV est très réactif

l'historique de votre compte client nous permet très rapidement de gérer toute demande de votre part. Cela va 100 fois plus vite que si vous téléphoniez et de plus cela laisse une trace; nous sommes obligés de vous répondre car le logiciel relance systématiquement la personne en charge si elle ne vous répond pas rapidement. Un coup de téléphone cela se perd, un message via le site, jamais même après plusieurs années
Quand une personne à quelques minutes de répit dans la journée, ils répond quotidiennement à la messagerie qui leur est attribuée.

- Vous avez un pb de transport ? > le message est attribué à Kevin, notre logisticien
- Vous avez un conseil à demander avant ou après achat ? les vendeurs spécialisés vous répondent, HIFI-HC- Video projection (Nicolas, Tommy, Patrice), meubles accessoires (Tommy), TV (Pascal)
- Vous avez un PB de SAV > le message est attribué à Pascal ou Nicolas
- Vous avez un PB comptable, facture, remboursement de TVA, retour produits en vue d'un remboursement ? > le message est attribué à Solange puis à Patrice (le boss) qui tient la banque

Nous allons bientôt vous donner un organigramme de la sté (Qui fait quoi ?)

Je vous recommande de consulter systématiquement notre FAQ (Foire aux Questions). La plupart de vos questions y trouvent une réponse
https://www.homecinesolutions.fr/faqs

Bon apparemment vous avez étoffé votre équipe, c'est un bon point. après si je téléphonais souvent à l'époque, c’est quel a voie email trainait, au bout d'un mois sans que rien ne se passe, ben je m'étais dit que la seule solution était de faire du harcèlement téléphonique
AlBundyBZH
 
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Message » 14 Juin 2017 22:02

Je rejoins Poprock.
Pour avoir eu à gérer une partie SAV où je bossais avant, j'étais aussi la personne qui répondait au téléphone, gérait les commandes, etc etc...

Donc un coup de fil supplémentaire est un délai supplémentaire, et une "perte de temps" pour tout le monde par conséquent.
D'autant plus que gérer un SAV est plus long que faire une vente.

Car ça incite : contacter un fournisseur, démarches administratives... c'est beaucoup de temps.
Je n'ai vraiment pas à me plaindre de ce site. vraiment pas.
Ils répondent vite, prennent le temps de te donner des conseils...

J'ai envoyé une demande la semaine dernière pour mon TV Panasonic, ils m'ont répondu qu'ils allaient devoir prendre contact avec eux. Je n'ai pas encore eu de retour depuis (ça doit faire 3-4 jours) mais je sais que j'en aurais un. :wink:

Soyez bien persuadés qu'un SAV c'est LE boulot ingrat d'une entreprise. Et HCS gère cette partie bien pénible, très efficacement. :wink:
PS : dis toi bien qu'un harcèlement téléphonique n'arrange rien. Si ce n'est, te faire passer pour le relou de service.. Et démotiver la personne.. Ah et dernière chose. On est jamais le client unique d'une société, et parfois le fournisseur est tributaire de son propre fournisseur...
tonton D.
 
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Message » 15 Juin 2017 20:17

pas complètement d'accord, comme j'expliquais, dans mon cas, j'ai attendu un mois avant d'appeler car j'estimais avoir suffisamment été patient et que mon cas n’avançait pas justement car ils étaient débordés et que du coup, comme je faisais pas le chieur, ben mon dossier n'était pas mis en priorité.
Il y a eu un autre cas où le problème était lié au fournisseur, ben ils me l'ont dit, et là j'ai pris mon mal en patience.
Le cas dont je parle a duré dix plombes uniquement car le SAV était sous dimensionné ( pascal ne savait plus où donner de la tete ), et du coup, dans ce cas là, ben ton dossier traine au fond de la pile si tu fais pas le casse couilles pour qu'il soit priorisé.
Mais bon apparemment maintenant ils ont étoffé le service SAV, il était temps.
AlBundyBZH
 
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Message » 04 Juil 2017 11:34

Holà tout le monde

Je viens d'acheter sur ce Estore bien connu, un lecteur CD Marantz CD5005 pour équiper un 2ème système.

Concernant l'enseigne :
- Interface WEB très claire et bien agencée
- Prix compétitifs
- Très réactif
- Livraison hyper rapide
What else ? :bravo:

Concernant le produit :
- Impec pour un 2ème système
- Coup de bol, l'appareil est exactement de la même couleur que mon vieil ONKYO Intégra des années 90
- En mode EX1 (modes numériques - optique et coaxial - désactivés), avec un bon câble RCA au cul (j'ai mis un OYAIDE Across Reference) , sort un son d'enfer pour un lecteur de ce prix.
What else, again ?

A recommander. L'enseigne, très professionnelle, et le produit
Micro Seiki - Marantz - McIntosh - Phase Linear - JBL
CR installation by HcFr Team : http://issuu.com/homecinema-fr.com/docs ... 81/9959588
Pour les autres photos, voir dans la rubrique "Installations Haute Fidélité"
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Message » 04 Juil 2017 19:07

Sincèrement tenter les soucis avec Son-Video et d'autres très grosses enseignes, ainsi que la demande de tarif...
Vous comprendrez très vite que c'est deux mondes.

Je n'ai rien à gagné à être positif avec HCS pourtant j'ai commandé chez eux 2 fois et sur chacune de mes commandes j'ai vu le sérieux.
Pour la première cela concernait mon ampli YAMAHA 2060 qui est arrivé avec une déformation du fond du châssis (sûrement en raison d'un jeter de carton au sol par le transporteur vu l'état du polystyrène intérieur).
HCS a immédiatement pris en charge le retour et le remplacement et cela même si une fois arrivé chez eux l'ampli n'avait plus ce défaut comme si la seconde séance de transport avait remis en place le châssis.
Ils sont été très bon commerçant en ne me renvoyant pas le même ampli et bien un nouveau.
Deuxième commande une TV 65" PANASONIC et la j'ai été bluffé par l'expédition car j'ai eu droit à un mail avec plusieurs photos de la palette filmée avec la TV ainsi que des consignes sérieuses pour la réception.
Le but de ces photos étaient de confirmer que je réceptionnais bien mon article tel qu'il avait été envoyé (je n'ai jamais vu une enseigne faire cela et cela fait plus de 15 ans que je commande tout et n'importe quoi sur le net).
Pour le SAV je n'ai jamais eu affaire à eux mais j'ai déjà eu besoin chez Son-Video par exemple et franchement c'est relance sur relance pour savoir si ça allait avancer... et une fois prise en charge je ne vous dis pas la galère également.
Chez PassionHomecinema j'ai eu du SAV et c'est une petite enseigne comme HCS et la encore une fois j'ai pu voir l'implication d'un petit commerçant qui ne vous gère pas comme un pion payeur...
Aujourd'hui j'ai compris l'intérêt de privilégier les petits commerces... et je ne parle même pas de leurs vrais conseils qui ne sont pas guidés par leur marge...
Et pour finir il y a les prix... tentez une demande de tarif chez un supermarché de la Hifi et du HC comparé à un petit commerçant... vous allez halluciner... (chez les grands je me sens une vraie vache à lait...)
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Message » 06 Juil 2017 21:53

tonton D. a écrit:Je rejoins Poprock.
Pour avoir eu à gérer une partie SAV où je bossais avant, j'étais aussi la personne qui répondait au téléphone, gérait les commandes, etc etc...

Donc un coup de fil supplémentaire est un délai supplémentaire, est une "perte de temps" pour tout le monde par conséquent.
D'autant plus que gérer un SAV est plus long que faire une vente.

Car ça incite : contacter un fournisseur, démarches administratives... c'est beaucoup de temps.


en effet Tonton D, nous sommes en perpétuelle évolution pour que notre ERP centralise toutes les demandes possibles et imaginables et le SAV est un chantier prioritaire car depuis 16 ans que HCS existe, il est évident que nous traitons un volume de retour de plus en plus important.
C'est la raison pour laquelle ouvrir un compte chez HCS (même sans commander) permet de communiquer avec nous et de garder un historique de la relation clients.
Par exemple :
un ampli est rentré tel jour, avec quelle panne, sous garantie ou non, test en magasin, envoyé à la station technique le .. rappel à la station technique pour devis le .. retour le .. rappel du client pour expédition, suivi du client pour expédition
Ce n'est pas du tout évident mais c'est la seule façon de faire face efficacement sans déborder les vendeurs
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Message » 07 Juil 2017 8:04

Sebass a écrit:Chez PassionHomecinema j'ai eu du SAV et c'est une petite enseigne comme HCS et la encore une fois j'ai pu voir l'implication d'un petit commerçant qui ne vous gère pas comme un pion payeur...

Merci Sebass pour ce retour mais une petite précision : HCS a beaucoup grossi en terme de chiffre d'affaire et est aujourd'hui un des plus gros revendeurs Français.Mais malgré le volume, HCS a toujours voulu conserver l'âme du petit commerçant en gardant un contact privilégié avec ses clients.Le conseil et le service priment chez HCS
J'ai toujours dit à mes collaborateurs : mieux vaut perdre une vente que de faire une vente mal engagée. Les vendeurs ne sont pas payés à la commission et conservent leur libre arbitre.
Il arrive que nous refusions une vente en sachant que nous n'avons pas la "bonne solution" correspondant aux besoins du client
J'ai toujours en mémoire qu'un client mécontent fait plus de mal à l'entreprise que la majorité silencieuse de clients contents qui eux ne s'expriment pas.
Donc encore merci à tous ceux qui ici, sur ce post, nous apportent leur soutien.
Nous sommes aujourd'hui à une note de satisfaction encore jamais vu de 9,4 sur Trustpilot. C'est grâce à vous tous
https://fr.trustpilot.com/review/www.ho ... lutions.fr
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Message » 07 Juil 2017 18:43

Sebass a écrit:Sincèrement tenter les soucis avec Son-Video et d'autres très grosses enseignes, ainsi que la demande de tarif...
Vous comprendrez très vite que c'est deux mondes.

Je n'ai rien à gagné à être positif avec HCS pourtant j'ai commandé chez eux 2 fois et sur chacune de mes commandes j'ai vu le sérieux.
Pour la première cela concernait mon ampli YAMAHA 2060 qui est arrivé avec une déformation du fond du châssis (sûrement en raison d'un jeter de carton au sol par le transporteur vu l'état du polystyrène intérieur).
HCS a immédiatement pris en charge le retour et le remplacement et cela même si une fois arrivé chez eux l'ampli n'avait plus ce défaut comme si la seconde séance de transport avait remis en place le châssis.
Ils sont été très bon commerçant en ne me renvoyant pas le même ampli et bien un nouveau.
Deuxième commande une TV 65" PANASONIC et la j'ai été bluffé par l'expédition car j'ai eu droit à un mail avec plusieurs photos de la palette filmée avec la TV ainsi que des consignes sérieuses pour la réception.
Le but de ces photos étaient de confirmer que je réceptionnais bien mon article tel qu'il avait été envoyé (je n'ai jamais vu une enseigne faire cela et cela fait plus de 15 ans que je commande tout et n'importe quoi sur le net).
Pour le SAV je n'ai jamais eu affaire à eux mais j'ai déjà eu besoin chez Son-Video par exemple et franchement c'est relance sur relance pour savoir si ça allait avancer... et une fois prise en charge je ne vous dis pas la galère également.
Chez PassionHomecinema j'ai eu du SAV et c'est une petite enseigne comme HCS et la encore une fois j'ai pu voir l'implication d'un petit commerçant qui ne vous gère pas comme un pion payeur...
Aujourd'hui j'ai compris l'intérêt de privilégier les petits commerces... et je ne parle même pas de leurs vrais conseils qui ne sont pas guidés par leur marge...
Et pour finir il y a les prix... tentez une demande de tarif chez un supermarché de la Hifi et du HC comparé à un petit commerçant... vous allez halluciner... (chez les grands je me sens une vraie vache à lait...)



HCS petite enseigne?
Heu, déjà rien qu'à lui seul hcs brasse pas mal, mais une fois, il y a deux ans, lors de mes échanges de mail avec hcs suite à mon problème, j'en avais eu marre car même par mail je n'avais pas de réponse et là, j'avais eu un mail du patron de hcs, Patrice Robyns, qui s'excusait car il était débordé vu qu'il venait de racheter 7 magasins à paris. Donc a priori ce n'est pas ce que j’appelle une petite enseigne.
Edit: je m'étais demandé à l'époque qui vous aviez racheté, en fait vous avez racheté hifissimo et magma, donc définitivement,non hcs n'ets pas une petite enseigne :
http://www.neomag.fr/entretien/i-68/patrice-robyns.html

Mais après, je l'ai déjà dit plus haut sur cette page, vu les prix pratiqués par hcs, on ne peut pas tout avoir, cela implique de rogner sur les couts et donc la taille du SAV. Donc je comprends, après comme j'ai déjà dit aussi , même si le risque est faible d'avoir recours au sav, il existe toujours et là du coup en ce moment, je suis plus dans l'optique de payer un peu plus cher dans des petites enseignes où je me rends physiquement, histoire d'être sûr que si j'ai un problème ca mettra pas des mois
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Message » 15 Juil 2017 7:34

AlBundyBZH a écrit:
Sebass a écrit:Sincèrement tenter les soucis avec Son-Video et d'autres très grosses enseignes, ainsi que la demande de tarif...
Vous comprendrez très vite que c'est deux mondes.

Je n'ai rien à gagné à être positif avec HCS pourtant j'ai commandé chez eux 2 fois et sur chacune de mes commandes j'ai vu le sérieux.
Pour la première cela concernait mon ampli YAMAHA 2060 qui est arrivé avec une déformation du fond du châssis (sûrement en raison d'un jeter de carton au sol par le transporteur vu l'état du polystyrène intérieur).
HCS a immédiatement pris en charge le retour et le remplacement et cela même si une fois arrivé chez eux l'ampli n'avait plus ce défaut comme si la seconde séance de transport avait remis en place le châssis.
Ils sont été très bon commerçant en ne me renvoyant pas le même ampli et bien un nouveau.
Deuxième commande une TV 65" PANASONIC et la j'ai été bluffé par l'expédition car j'ai eu droit à un mail avec plusieurs photos de la palette filmée avec la TV ainsi que des consignes sérieuses pour la réception.
Le but de ces photos étaient de confirmer que je réceptionnais bien mon article tel qu'il avait été envoyé (je n'ai jamais vu une enseigne faire cela et cela fait plus de 15 ans que je commande tout et n'importe quoi sur le net).
Pour le SAV je n'ai jamais eu affaire à eux mais j'ai déjà eu besoin chez Son-Video par exemple et franchement c'est relance sur relance pour savoir si ça allait avancer... et une fois prise en charge je ne vous dis pas la galère également.
Chez PassionHomecinema j'ai eu du SAV et c'est une petite enseigne comme HCS et la encore une fois j'ai pu voir l'implication d'un petit commerçant qui ne vous gère pas comme un pion payeur...
Aujourd'hui j'ai compris l'intérêt de privilégier les petits commerces... et je ne parle même pas de leurs vrais conseils qui ne sont pas guidés par leur marge...
Et pour finir il y a les prix... tentez une demande de tarif chez un supermarché de la Hifi et du HC comparé à un petit commerçant... vous allez halluciner... (chez les grands je me sens une vraie vache à lait...)



HCS petite enseigne?
Heu, déjà rien qu'à lui seul hcs brasse pas mal, mais une fois, il y a deux ans, lors de mes échanges de mail avec hcs suite à mon problème, j'en avais eu marre car même par mail je n'avais pas de réponse et là, j'avais eu un mail du patron de hcs, Patrice Robyns, qui s'excusait car il était débordé vu qu'il venait de racheter 7 magasins à paris. Donc a priori ce n'est pas ce que j’appelle une petite enseigne.
Edit: je m'étais demandé à l'époque qui vous aviez racheté, en fait vous avez racheté hifissimo et magma, donc définitivement,non hcs n'ets pas une petite enseigne :
http://www.neomag.fr/entretien/i-68/patrice-robyns.html

Mais après, je l'ai déjà dit plus haut sur cette page, vu les prix pratiqués par hcs, on ne peut pas tout avoir, cela implique de rogner sur les couts et donc la taille du SAV. Donc je comprends, après comme j'ai déjà dit aussi , même si le risque est faible d'avoir recours au sav, il existe toujours et là du coup en ce moment, je suis plus dans l'optique de payer un peu plus cher dans des petites enseignes où je me rends physiquement, histoire d'être sûr que si j'ai un problème ca mettra pas des mois


Bonjour, Je ne comprend pas ce procès d'intention. Parce que HCS est un gros revendeur, son SAV serait mon bon qu'un petit revendeur !!
ou inversement, le SAV d'un petit revendeur serait automatiquement meilleur que HCS ?

Si vous avez bien lu ce qu'a dit plus haut Sebass, nous lui avons fait un échange à neuf de son ampli Yamaha.
Pourquoi ?
1- une volonté de satisfaire au plus vite le client
2- un stock important et disponible dans notre entrepôt de 1200 M2

Croyez vous qu'un petit revendeur pourrait faire de même ?

NON, nous ne rognons pas sur les coûts du SAV; surtout pas, ce serait contre-productif.
La consigne donnée au SAV est d'être efficace et d'aller vite notamment pour une panne/casse au déballage
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Message » 16 Juil 2017 19:54

vache , vous lisez entre les lignes à chaque fois et vous déformez.
1/ je n'ai jamais lié le fait que vous soyez une grosse enseigne à la qualité du sav. Je corrigeais juste à Sebass qui disait que vous étiez une petite enseigne.
Ma phrase complète est "vu les prix pratiqués par hcs, on ne peut pas tout avoir, cela implique de rogner sur les couts et donc la taille du SAV", c’est donc pas la taille de l'enseigne la cause mais les prix.
Et puis ce n’est pas un procès d'intention, c’est juste de la logique, qui dit prix moins élevés dit moins de marge par produit vendu, et donc pour avoir une marge globale rentable , ben il faut rogner sur les couts fixes et le sav en fait partie

2/comme je l'ai répété plusieurs fois avant, je ne critique pas la qualité du personnel du sav ( rien à dire de ce côté là ) , mais je parle de son sous dimensionnement qui implique obligatoirement un manque de réactvité vu les volumes traités par hcs. Donc je n'ai jamais dit qu'un petit vendeur serait meilleur que hcs. J'ai juste dit qu'une petite boutique physique audiophile aura plus de temps à m'accorder si j'ai un problème.
Et pour le cas de Sebass,je vais me répéter, j'ai eu un problème similaire et si comme sebass j'ai eu un échange à neuf également , ca a pris plus de deux mois ( enfin pas tout à fait à neuf car vu le temps écoulé, ben l'ampli yamaha avait changé de version et vous n'aviez donc plus la version que vous m'aviez vendu , du coup ben j'avais payé en supplément la différence de prix entre les deux versions )

3/ hcs est globalement une bonne enseigne , je n'ai jamais fait de critique virulente de hcs ici, donc merci d'éviter de dire que je vous fais un procès d'intention.
Je ne fais que pointer les défauts inhérents à toutes les enseignes qui pratiquent des prix bas. Après, sur le coup, votre structure est vachement bien optimisée dans son mode de fonctionnement car malgré les prix bas, votre personnel est de qualité , vous arrivez à n'avoir qu'à rogner sur le nombre d'employés.
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