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Vos retours d'expérience sur les enseignes (commerçants, fabricants, SAV, etc.).
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Kimex

Message » 10 Oct 2017 10:26

J'ai été très étonné de voir qu'il n'y avait pas de topic consacré à ce vendeur d'écran de projection. Je cherche un écran mobile ainsi qu'un fixe que j'installerai plus tard dans ma salle dédiée.
J'ai contacté le service client la semaine dernière. J'ai été désagréablement surpris. Vu que je n'arrivais pas à les avoir par téléphone une première fois j'ai décidé de passer par le formulaire en ligne plusieurs fois. Je n'ai pas réussi à avoir de réponse après plusieurs tentatives. N'étant pas vraiment satisfait je décide de laisser un avis négatif sur leur service client. Bizarement la réponse ne sait pas fait attendre (avec en gras mon commentaire) :
"Bonjour Monsieur,
Je me permets de vous contacter suite à votre demande de devis, j’ai essayé de vous contacter à plusieurs reprises la semaine dernière (faux, j'ai bien reçu un appel en absence mais ce n'était pas votre service après vérification et pas de message également),
Mais comme vous pouvez imaginer vous n’êtes pas le seul client à qui l’on doit répondre,
Et notre équipe ne travaille pas le week-end, vous nous en excuserez !!! (du mercredi au lundi inclus c'est un sacré week end!!)
J’ai voulu vous proposer la solution de venir vous livrer l’écran par mes propres soins, sans aucune compensation de mon entreprise juste pour vous faire économiser les frais de ports (si vous livrez vos clients vous même au lieu de faire appel à ups je comprends que vous ne puissiez pas répondre à la forte demande),
Mais je vous avoue être vraiment déçu de votre réaction et du commentaire pas du tout correct ni objectif que vous avez laissé sur Google (c'est pourtant la vérité. Il faut savoir se remettre en question afin d'améliorer la qualité du service.),
Et malheureusement je tiens à vous informer que je ne vous ferais aucune remise pour ce type de produit (pas de problème, mais j'ai enfin eu une réponse),
Restant à votre disposition pour d’éventuels renseignements complémentaires,
Je vous prie, Monsieur, de croire en l’assurance de mes meilleures salutations,Cordialement"

J'ai passé commande auprès de nombreux commerçants en ligne je n'ai jamais vu ça ailleurs (son-video, futureland, homecinesolutions, boulanger etc...). Du coup vu ce premier contact je n'ai pas passé commandé car ce n'est pas rassurant si les délais sont longs en cas de problème.
evangelion77
 
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Message » 12 Oct 2017 12:48

sage décision, me semble-t-il :oldy:
lovely Gotlib
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brugam
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