problème avec materiel.net

[magneto]

voila mon problème: j'ai commandé le 19 octobre 1 pack Jamo S 606 HCS 3 à 399 euros avec livraison gratuite indiquée. il n'y en avait pas en stock délai de 7 jours.
donc jusque là pas de souci.
je vérifie sur le suivi de commande et c'est bien indiqué 399 € (en fait 3 X 133 ).
ce week-end je regarde à nouveau et le montant a changé il est passé à 482 € (donc 83 € de FDP ont été ajoutés!) et sur la fiche produit la livraison gratuite n'est plus indiquée.
je leur envoie un mail leur demandant pourquoi ce montant, leur réponse "Le produit que vous avez commandé est effectivement présenté au prix de 399€, cependant ayant choisi une livraison à domicile, les frais de port HT s'élèvent à 69.40€ ce qui donne bien un total TTC de 482€."

comment peut-on me rajouter des frais de port alors que sur l'email de commande il est bien marqué "Total de votre commande 399.00 € (dont 0.00 EUR HT de frais de port)".
De plus la commande est partie aujourd'hui et devrait la recevoir demain.
Que dois-je faire (je les ai relancés mais n'ai pas eu encore de réponse)?
dois-je refuser la reception de la commande? si j'ai bien un délai de rétraction de 7 jours le port de retour est à ma charge donc c'est pas top.
merci de m'aider

[airh]

Materiel.net est en train de perdre en qualité. Je commande tres regulierement chez eux divers materiel et j'ai du annuler plusieurs commandes recemment a cause de leur notamment date de livraison souvent fausses.

PAr exemple quelquechose disponible dans 7 jours peut passer au bout de 7 jours a de nouveau 7 jours et ainsi de suite.
A ce niveau tu as eu de la chance qu'ils respectent le delais. Pour le reste je trouve ça scandaleux et cela ressemble de plus en plus aux autres sites internet au le sav est correct sans être eceptionnel comme il l'etait avant sur ce site.

Cela fais déjà plusieur mois que cela se dégrade.

[magneto]

OK merci.
sinon personne ne sait ce que je dois faire pour récupérer mes FDP?

[cutterman]

Tu as reçu un "Accusé réception de commande" qui fait foi.
C'est à dire qu'en t'envoyant cet AR, Materiel.net valide et accepte de fait le montant indiqué.

Si on jette un œil aux CGV (comme d'hab, pas des plus claires), le passage le plus parlant pourrait être :

Le client ayant choisi les produits présentés, validera définitivement sa commande en cliquant sur le bouton "Valider la commande" pour manifester son engagement et son acceptation des Conditions Générales de Vente. Dès cet instant, la commande est enregistrée, et un numéro de commande est communiqué au client ainsi qu'une confirmation à l'écran et/ou par courrier électronique. Les données enregistrées par la société Domisys constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande.

[magneto]

merci je suis donc dans mon bon droit.
et s'ils ne veulent pas me rembourser mes fdp ,quelles démarches devrais-je? TI? ou autre?
merci

[cutterman]

Pour la suite, tu devrais plutôt de diriger vers des sites dédiés (genre LesArnaques ou sites d'assoc' de consommateurs).

[JYP]

Bonjour,
Je confirme que le mieux serait de prendre contact avec le site lesarnaques.com.
Ils sont déjà en relation avec materiel.net et peuvent formaliser votre demande.
En général leur action est suffisante.
Cordialement,

[magneto]

MERCI!!!

[puppetmaster]

moi je serais toi je prendrais contact avec eux avant de passer par une association.
il y a peut-être eu une erreur de saisie ou d'informatique.

j'ai acheter les miennes las-bas a 399€ livrés donc çà me parait bizarre qu'il te mettes 399 puis 482 par la suite.

[magneto]

moi je serais toi je prendrais contact avec eux avant de passer par une association.
il y a peut-être eu une erreur de saisie ou d'informatique.

j'ai acheter les miennes las-bas a 399€ livrés donc çà me parait bizarre qu'il te mettes 399 puis 482 par la suite.

j'ai pris contact avec eux et j'ai eu la réponse marquée dans mon premier message.je les ai relancés et rien pour l'instant. sinon quand as-tu acheté tes enceintes à 399 € tout compris?
quel était le transporteur? merci

[puppetmaster]

moi je serais toi je prendrais contact avec eux avant de passer par une association.
il y a peut-être eu une erreur de saisie ou d'informatique.

j'ai acheter les miennes las-bas a 399€ livrés donc çà me parait bizarre qu'il te mettes 399 puis 482 par la suite.

j'ai pris contact avec eux et j'ai eu la réponse marquée dans mon premier message.je les ai relancés et rien pour l'instant. sinon quand as-tu acheté tes enceintes à 399 € tout compris?
quel était le transporteur? merci

juillet, transporteur joyau
commander le vendredi midi,reçu le mardi midi

au pire tu as 7 jous de rétractation une fois reçu

[magneto]

moi je serais toi je prendrais contact avec eux avant de passer par une association.
il y a peut-être eu une erreur de saisie ou d'informatique.

j'ai acheter les miennes las-bas a 399€ livrés donc çà me parait bizarre qu'il te mettes 399 puis 482 par la suite.

j'ai pris contact avec eux et j'ai eu la réponse marquée dans mon premier message.je les ai relancés et rien pour l'instant. sinon quand as-tu acheté tes enceintes à 399 € tout compris?
quel était le transporteur? merci

juillet, transporteur joyau
commander le vendredi midi,reçu le mardi midi

au pire tu as 7 jous de rétractation une fois reçu

joyau aussi.
pour les 7 jours le port de retour serait à ma charge alors.. (de + les enceintes ne sont pas pour moi!)

[Christophe Elecson KLS]

moi je serais toi je prendrais contact avec eux avant de passer par une association.
il y a peut-être eu une erreur de saisie ou d'informatique.

j'ai acheter les miennes las-bas a 399€ livrés donc çà me parait bizarre qu'il te mettes 399 puis 482 par la suite.

j'ai pris contact avec eux et j'ai eu la réponse marquée dans mon premier message.je les ai relancés et rien pour l'instant. sinon quand as-tu acheté tes enceintes à 399 € tout compris?
quel était le transporteur? merci

Téléphone leur et explique leur ton problème. Tu as le mail de ta commande qui fait état des conditions d'achat que chacune des deux parties a accepté en payant et en encaissant la somme payée. Ils n'ont plus le droit de modifier le prix, ça équivaut à une annulation du contrat qui vous lie.
Tu leur fait calmement (si, si ! ) part de ton étonnement et ton incompréhension et tout devrait rentrer dans l'ordre.
Si ce n'est pas le cas, il sera temps d'alerter la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes de ton département qui saura te conseiller.

[magneto]

résolu grâce au site lesarnaques.com.

[agame]

résolu grâce au site lesarnaques.com.

salut,tu peux donner plus de detail sur la resolution du probleme.