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Vos retours d'expérience sur les enseignes (commerçants, fabricants, SAV, etc.).
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son-video.com

Message » 08 Oct 2018 20:42

Bonne livraison et Service de son video.com, comme à son habitude pour mon dac aune X1S.

:bravo:
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Message par Google » 08 Oct 2018 20:42

Publicite

 
Encart supprimé pour les membres HCFR

Message » 09 Oct 2018 14:13

Bonjour,
Je suis déçu par son-vidéo, en effet j'ai gagné un lot lors des derniers sounddays de mai et j'ai toujours rien reçu.
J'ai pourtant relancé plusieurs fois par téléphone et pas mail , on m'a bien confirmé le lot gagné et qu'on reviendrait vers moi rapidement... :friend:
Malgré ma patience , j'ai de plus en plus l'impression qu'on me prend pour un idiot pour rester poli!
Je trouve que ça manque de sérieux, surtout quand on me confirme à chaque fois que j'ai bien gagné mon lot... :siffle:
Si l'équipe de son video me lit, j'espère recevoir mon lot (avant les prochains sounddays :zzzz: )...
20-20000Hz
 
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Message » 14 Oct 2018 9:36

Je reviens sur le forum suite à mes mésaventures avec le Highland Dilis 400SW :

- merci à "hotrod99" de sonvideo d'être intervenu dans mon dossier SAV, avec l'avoir j'ai pu rentrer dans mes frais en commandant un autre caisson aux caractéristiques similaires (blanc, HP 25cm, puissance équivalente et bande passante aussi) grâce au geste commercial effectué dessus.

Nouveau caisson pas trop testé pour le moment par manque de temps, mais au moins celui-ci fonctionne ( :siffle: ) !
remy19100
 
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Message » 15 Oct 2018 14:16

remy19100 a écrit:Je reviens sur le forum suite à mes mésaventures avec le Highland Dilis 400SW :

- merci à "hotrod99" de sonvideo d'être intervenu dans mon dossier SAV, avec l'avoir j'ai pu rentrer dans mes frais en commandant un autre caisson aux caractéristiques similaires (blanc, HP 25cm, puissance équivalente et bande passante aussi) grâce au geste commercial effectué dessus.

Nouveau caisson pas trop testé pour le moment par manque de temps, mais au moins celui-ci fonctionne ( :siffle: ) !

-Remy19100

ravi de savoir que tout rentre dans l'ordre et que vous pouvez pleinement profité de votre installation.

- 20-20000Hz je n'ai reçu de votre part les élément me permettant de vous répondre.

Cordialement
Hotrod99
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Message » 15 Oct 2018 15:29

Bonjour Hotrod99,
Je viens de vous repondre , je n'avais pas reçu de notification de votre MP.
20-20000Hz
 
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Message » 16 Oct 2018 1:12

Bonsoir,
J'ai acheté des enceintes 5.1 il y a quelques jours (je suis toujours dans ma periode de retractation), le caisson de basse a fonctionné pendant une journée, pour ne plus emettre le moindre son :(
J'ai malheureusement jeté l'emballage d'origine, est ce que quelqu'un sait si Son-Video l'exige pour un remplacement d'article défectueux ? :(
vladoonet
 
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Message » 16 Oct 2018 6:56

Pour la garantie je ne voie pas pourquoi, mais va falloir bien emballer le caisson. par contre pour un retour et droit de retractation ca va etre plus compliqué.
benbard
 
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Message » 16 Oct 2018 8:14

vladoonet a écrit:Bonsoir,
J'ai acheté des enceintes 5.1 il y a quelques jours (je suis toujours dans ma periode de retractation), le caisson de basse a fonctionné pendant une journée, pour ne plus emettre le moindre son :(
J'ai malheureusement jeté l'emballage d'origine, est ce que quelqu'un sait si Son-Video l'exige pour un remplacement d'article défectueux ? :(

Bonjour Vladoonet

Malheureusement pour bénéficier de la garantie "Panne au déballage" le produit doit être complet dans son emballage d'origine, en état neuf.
Sans l'emballage d'origine, le produit devra passer par le service SAV qui fera le nécessaire avec vous pour procéder à la réparation du produit.
Je vous envoie tous les éléments par MP.

Cordialement
Hotrod99
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Message » 16 Oct 2018 8:37

Je voudrais souligner la réactivité exemplaire de hotrod99 qui répond sur le fil tous les jours (même le dimanche) à nos sollicitations !

Je ne travaille ni de prés ni de loin pour sonvideo je préfère le préciser, mais dans un monde où nous avons tendance à nous plaindre à toutes les entournures, il est bon de féliciter les personnes qui le méritent.

D'une manière générale, je suis personnellement très content du suivi et traitement de mes commandes chez eux, quelque soit l'issue (parfois j'ai gardé le matériel, parfois je l'ai retourné)

Bravo et merci :bravo:
Meep
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Message » 16 Oct 2018 9:12

Bonjour Meep

Merci beaucoup pour ce message.
Je ne fais que mon travail, avec beaucoup de passion ce qui le rend plus qu'agréable.
Merci à vous qui nous suivez et faites vivre notre passion commune.

Hotrod99
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Message » 21 Oct 2018 9:40

20-20000Hz a écrit:Bonjour,
Je suis déçu par son-vidéo, en effet j'ai gagné un lot lors des derniers sounddays de mai et j'ai toujours rien reçu.
J'ai pourtant relancé plusieurs fois par téléphone et pas mail , on m'a bien confirmé le lot gagné et qu'on reviendrait vers moi rapidement... :friend:
Malgré ma patience , j'ai de plus en plus l'impression qu'on me prend pour un idiot pour rester poli!
Je trouve que ça manque de sérieux, surtout quand on me confirme à chaque fois que j'ai bien gagné mon lot... :siffle:
Si l'équipe de son video me lit, j'espère recevoir mon lot (avant les prochains sounddays :zzzz: )...


J'ai enfin reçu mon lot ! Je suis donc satisfait et rassuré sur le sérieux de son-vidéo, merci à hotrod99 pour la prise en charge de mon problème. :bravo:
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Message » 21 Oct 2018 18:55

j'ai acheté un cable hdmi monster black Platinum Indicator et une paire de planet M. Rien a dire, c'est impeccable et super prix. Très bon accueil, très sympa.

En plus ils sont pas loin de chez moi!!

La configuration dans mon profil


Pana 65fz800/ source: pchc gtx1080ti/ 3 Divatech cl28, 4 elipson planet M&L en Sur, surback, 4 dome flax en atmos/ yamaha cx-a5100 / ucd 180 et nad t973 / velodyne spl1200u
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Message » 23 Oct 2018 11:57

Merci à vous deux pour ce retour.
C'est vraiment appréciable d'avoir les retours de nos clients.
hotrod99
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Message » 23 Oct 2018 12:48

Merci beaucoup Hotrod pour ton aide.
Je viens d'avoir le retour du SAV, et il faut envoyer le caisson par colissimo, je pensais que ce serait un enlevement, vu le poids.
La procédure de renvoi SAV a l'air assez archaique, outre l'envoi par le client, les photos à prendre et envoyer par email, les 5 cm de polystyrene ou papier à bulles obligatoires (pas de papiers etc), l'assurance renvoi vivement conseillée (responsabilité client), la demande de remboursement de frais de renvoi à faire par courrier, seulement apres que la panne est constatée :(

Je pense que je passerai dorenavant par Amazon. Je ne demandais qu'à avoir un caisson qui fonctionne.
vladoonet
 
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Message » 29 Oct 2018 14:40

vladoonet a écrit:Merci beaucoup Hotrod pour ton aide.
Je viens d'avoir le retour du SAV, et il faut envoyer le caisson par colissimo, je pensais que ce serait un enlevement, vu le poids.
La procédure de renvoi SAV a l'air assez archaique, outre l'envoi par le client, les photos à prendre et envoyer par email, les 5 cm de polystyrene ou papier à bulles obligatoires (pas de papiers etc), l'assurance renvoi vivement conseillée (responsabilité client), la demande de remboursement de frais de renvoi à faire par courrier, seulement apres que la panne est constatée :(

Je pense que je passerai dorenavant par Amazon. Je ne demandais qu'à avoir un caisson qui fonctionne.



Je comprends que cela puisse paraitre lourd mais cela à pour but de responsabiliser les clients car nous avions beaucoup de panne non constatées. Nous nous retrouvions à régler des factures de transports et des devis pour des recherche de panne inexistante (la station doit bien être rémunérée de son travail).

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