son-video.com

[theduke]

bonjour, suite et fin:
Reçu le sub jamo ce matin-->



Nickel!!!!
Merci son-video

[avenger 3]

Commandé a plusieurs reprise chez son-video, rien a redire jamais eu de problème de livraison ou autre

[555wrc]

Commandé un support Norstone pour mon plasma chez son-video.com, reçu dans les délai mais carton éventré et une pièce manquante (mineure je me suis débrouillé).
En fait ils n'ont même pas pris la peine de l'emballer, ils ont juste mis l'étiquette sur le carton d'origine Norstone et expédié sans aucune protection.
J'ai écris un commentaire négatif pour dénoncer mon cas sur leur site, celui-ci a été bien sur censuré alors que je disais plutôt du bien du produit mais critiquais leur emballage. Donc pour moi c'était le premier et dernier achat chez eux

[hotrod99]

Commandé un support Norstone pour mon plasma chez son-video.com, reçu dans les délai mais carton éventré et une pièce manquante (mineure je me suis débrouillé).
En fait ils n'ont même pas pris la peine de l'emballer, ils ont juste mis l'étiquette sur le carton d'origine Norstone et expédié sans aucune protection.
J'ai écris un commentaire négatif pour dénoncer mon cas sur leur site, celui-ci a été bien sur censuré alors que je disais plutôt du bien du produit mais critiquais leur emballage. Donc pour moi c'était le premier et dernier achat chez eux

Bonjour

Nous sommes sincèrement navrés de savoir que votre produit vous est arrivé endommagé. Tous nos produits ne peuvent bénéficier d'un conditionnement sur mesure. Cependant tous nos supports d'écrans sont cerclés avant expédition. Si vous ne l'avez pas reçu cerclé c'est que ce dernier a subit des dégradations.
Pourriez vous me faire parvenir par MP votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour vous faire parvenir la pièce manquante.

Dans l'attente de votre réponse.
Son-video.com

[555wrc]

Je dois saluer le professionnalisme de Son-video.com car suite à la description de mon problème sur ce forum ils m'ont recontacté pour savoir ce qu'il s'était passé.
Après explication sur leur méthode d'emballage, il s'avère que mon colis a été vandalisé par la Poste. La personne du SAV m'a fait parvenir la pièce qui avait été perdue pendant le transport très rapidement.
Mon avis sur cette enseigne a donc radicalement changé et je ne peux que vous la conseiller: prix parmis les plus bas du web, réactivité et SAV performant, bravo !

[hotrod99]

Nous sommes contents de savoir que la pièce qui vous manquait est bien arrivée.
Merci de votre message qui nous fait plaisir.

[abricot]

Bonjour!

J'ai passé quelques commandes chez son-video.com depuis 2004, RAS, content de la boutique. Jusqu'à cet été. Le petit ampli NAD a montré des faiblesses dès le premier allumage et tombe en rade au bout de quelques semaines. Bon bin ça arrive.

Contact du SAV, il faut renvoyer l'engin à la station de réparation. OK.

Je recoit un mel multicolore souligné d'explication de la procédure; je dois renvoyer une copie de la facture d’achat, noter au dos la panne, le numéro de série, vérifier aussi les coordonnées, le colis doit être nickel ("parfaitement suremballé pour expertise"), noter le numéro de dossier sur le carton, renvoyer à la station "sous dix jours sous peine d'annulation du dossier", "envois uniquement par chonopost", avec assurance, garder la facture de la poste, qui sera renvoyée avec le bon d'intervention qui me sera remis par la station lors du retour de l'appareil ainsi que l'original de la facture chronopost et une enveloppe pré-timbrée. OK.

A la poste je demande un chronopost, on me dit oui, mais ca a de la valeur ? Oui. Alors il faut mieux un collissimo recommandé. Heu c'est pour un SAV, on m'a demandé de l'envoyer en chonopost. Monsieur pour un coli de valeur il faut prendre colissimo, pas d'assurance de ce niveau avec chrono, ca arrivera autant mieux que chronopost. Bon bin soit ok. Je maile le numéro de suivi.

On me répond que la poste a menti, et que la station va refuser le colis, car la station n'accepte de recevoir les colis en SAV que par chronopost

Effectivement le numéro de suivi du coli indique que le coli n'a pas été receptionné et reste poste restante.

Il me sera renvoyé dans 15 jours.

Je demande au SAV que faire, face a cette procédure "psychorigide" (mon mot, j'aurais pu essayer ... 'ubuesque' ?) attendre 2 semaines que la poste me renvoie le colis, pour le renvoyer à nouveau ?
On me répond que les procédures paraissent complexe et psychorigide mais elles sont ainsi pour protéger au maximum le consommateur.

Je suis protégé, j'ai aussi perdu du temps à la poste, et +de 15 jours de délai, et probablement perdu aussi les frais d'envoi (et de retour ?) (je pari qu'on refusera de me les rembourser, hors procédure, blabla).

Désolé mais ce n'est pas terrible comme service. En tant que consommateur, je m'en fiche des problèmes entre la poste et des service SAV. Je sais que comparaison n'est pas raison, mais j'ai vécu récemment le même genre de mésaventure d'un produit défectueux dans deux autres boutiques web : le lendemain d'un mel et d'un coup de fil au service SAV, on m'a envoyé par mel un pdf avec une étiquette à imprimer et coller sur le colis, hop déposé sans frais à la poste, c'est parti et revenu réparé/échangé sans me couter un centime ni même beaucoup de temps...

Peu mieux faire. Ca n'incite pas à revenir. Désolé.

[hotrod99]

Bonjour

Nous prenons note de votre réclamation.
La station en question doit être Stas. Notre service SAV vous a indiqué qu'il fallait impérativement l'envoyer par Chronopost (les frais d'envoi sont remboursés) pour une raison simple.
Pour un colis envoyé par Colissimo le destinataire ne peut émettre de réserve qu'en bureau de poste. Pour des raisons évidentes vous comprendrez que la station se fait livrer les colis directement à leur adresse. Ce qui signifie que si votre produit, envoyé par colissimo, arrive endommagé, la station n'aura d'autre choix que de le refuser et vous ne pourrez prétendre à une indemnisation auprès de la Poste.
La station ne prendra pas le risque de recevoir un produit abîmé si elle ne peut en vérifier l'état.
C'est la raison de l'obligation de l'envoi par Chronopost.

Malheureusement je confirme que le guichetier qui à enregistré votre colis ne vous a pas donné les bonnes informations. Un colis de valeur peut être envoyé par Chronopost. Les assurances avec valeurs sont des options proposées pour ce type d'envoi.
Nous en sommes sincèrement désolés mais nous ne pouvons pas prendre en charge les erreurs des bureaux de poste.
Concernant le délai de retour de votre colis. En temps qu'expéditeur vous pouvez demander le retour du colis sans attendre le délai de 15 jours.
A réception nous vous invitons à l'envoyer par Chronopost comme indiqué dans la procédure.

Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Son-Video.com

[CINEMAPARADISO]

Bien qu'en projet pour une salle dédiée , j'ai voulu profiter de l'opération de déstockage de ce marchand. J'ai commandé lundi 29/10 une paire d'enceintes Klipsch RF 82 MKII par internet et ma commande à été traitée dès le lendemain et livrée ce mercredi. Elles sont en rodage dans mon salon je suis très satisfait de leur service et je dois dire que pour un premier achat c'est encourageant car dans ma région (Poitiers) c'est le désert on a bien 2 magasins Boulanger un darty et une FNAC mais il y a pas grand choix et je vous parle pas des prix. Bref a suivre pour le VP, lecteur BD etc....

[hotrod99]

Merci pour ce post qui fait particulièrement plaisir.
Faisons notre maximum pour répondre aux attentes de nos clients.
A très vite pour une prochaine commande si j'ai bien compris.

[chafpa]

Je trouve très commercial qu'un vendeur se "mouille" comme cela sur un forum spécialisé.

Bravo !

[hotrod99]

Merci pour le compliment.
Les forums sont de très bon indicateurs de satisfaction (ou de mécontentement). Nous aimons à croire que Son-Video.com est connu pour sa qualité de traitement du client et du son sérieux.
C'est pourquoi nous souhaitons y prêter une attention toute particulière.

[grandfred54]

encore un achat sur son-video ^^ ( un pioneer vsx 422 vient remplacer mon vieux mais toujours en forme eltax avr 800 ) .

comme d'hab commande traitée rapidement et livrée a la date indiqué .

[hotrod99]

Merci pour ce post qui fait toujours plaisir.
Bonne installation et amusez vous bien.

[abricot]

Nous prenons note de votre réclamation.
La station en question doit être Stas. Notre service SAV vous a indiqué qu'il fallait impérativement l'envoyer par Chronopost (les frais d'envoi sont remboursés) pour une raison simple.
Pour un colis envoyé par Colissimo le destinataire ne peut émettre de réserve qu'en bureau de poste. Pour des raisons évidentes vous comprendrez que la station se fait livrer les colis directement à leur adresse. Ce qui signifie que si votre produit, envoyé par colissimo, arrive endommagé, la station n'aura d'autre choix que de le refuser et vous ne pourrez prétendre à une indemnisation auprès de la Poste.
La station ne prendra pas le risque de recevoir un produit abîmé si elle ne peut en vérifier l'état.
C'est la raison de l'obligation de l'envoi par Chronopost.
Malheureusement je confirme que le guichetier qui à enregistré votre colis ne vous a pas donné les bonnes informations. Un colis de valeur peut être envoyé par Chronopost. Les assurances avec valeurs sont des options proposées pour ce type d'envoi.
Nous en sommes sincèrement désolés mais nous ne pouvons pas prendre en charge les erreurs des bureaux de poste.
Concernant le délai de retour de votre colis. En temps qu'expéditeur vous pouvez demander le retour du colis sans attendre le délai de 15 jours.
A réception nous vous invitons à l'envoyer par Chronopost comme indiqué dans la procédure.

Bonjour et merci pour cette réponse. J'ai enfin reçu le retour du colis, et l'ai renvoyé par Chronopost.
J'en suis à un mois depuis le début de la procédure SAV.
J'espère que la suite se passera mieux...