Un "Bon" auditorium sur Paris Audio Concert

[vinduc]

Cela fait 4 mois que j'ai déposé mon lecteur DVD Micromega en réparation et toujours pas de nouvelles.

Quand j'appelle, le technicien est parti manger, il est parti il y a 10 minutes, il revient dans 30 minutes.

Bonjour la qualité de service à FUIRE !!!!!

[LaurentD]

salut vinduc !

et bien, pour un premier post... t'es dans l'bain

[PIERRE-MARIE]

Salut.

Meme constat ,j'ai un ami qui leur a acheté pour une veritable fortune de matos(au moins 25000/30000E) ,son lecteur Wadia tombe en rade ,2 ou 3 mois pour le recuperer ,il faut dire que c'est du TRES TRES haut de gamme (et que mon pot c'est un pigeon )et que le "technicien" il bosse dessus tous les jours pendant 8 heures,il change composant par composant ,ça c'est du service apres vente !


Ils ont de la chance d'avoir encore des "clients" moi ça m'etonne toujours un peu.

Pierrot.

[haskil]

Le service après vente Microméga avait déjà une réputation effroyable, maintenant voilà celui de Wadia et le magasin qui en prend pour son grade...

A moins que ce magasin, ce que je ne crois pas, soit en position financière délicate avec ses fournisseurs et ne leur envoie pas le matériel de peur qu'il ne le garde en représailles.

Alain

[vinduc]

Même si le service des constructeurs est lamentable c'est la moindre des chose de tenir les gens informés surtout qu'on leur laisse un numéro de téléphone.

Encore une enseigne pousseuse de cartons sans conception du service.

[haskil]

Si ce que tu dis est exact, c'est lamentable. Un conseil : as-tu gardé le bon de dépot de ta machine chez eux au SAV?

Si oui, tu leur balance une lettre recommandée avec AR les sommant de te répondre, par courrier, pour te donner des nouvelles précises de ton appareil. Et ce par retour du courrier. Tu les menaces de les foutre au tribunal de commerce en référé.

Tu vas voir qu'ils vont te répondre dans l'instant.

Alain

[ogobert]

> 2/ As tu contacte la marque pour savoir si le produit etait chez eux ?

Content de te revoir parmis nous
Le phrase de notre ami "le technicien est parti manger" laisse supposer que c'est le magasin qui se charge de la réparation...

[vinduc]

L'appareil n'est plus sous garantie
Mais ils m'ont dit que Micromega se chargait de la réparation

[fwar]

Quoiqu'il en soit c'est du foutage de gueule.

Mes deux expériences SAV:

Pucccini SE: fusibles qui sautaient tout le temps - 10 Jours et informés sur le suivi par Music Hall

Puccini SE (eh oui encore) : Un souffle sur une des voix - plus long (1 mois) Echange standard alors que le bestiau avait plus d 18 mois

Marantz 6000 OSE - Illel : Sktech intégral,
- mais elle est pas en panne votre platine
-mais si je vous dit qu'elle est en panne mais pas tout le temps
- bon on va la laisser tourner (1 hure d'attente + 1 heure à la laisser tourner) avec une Remarque du vendeur, "ah c'est sympa le son marantz"
Au bout d'une heure elle marche tjs très bien....
- On peut pas vous la reprendre elle marche
- OK, vous ma le reprenez 200 € je prends une RDC 1070 à la place (Rotel)
Le prix publix était d'environ 4500 Frs mais la Promo uniquement par email à moins de 3000, donC ça devient très très complique, et aucun vendeur ne veut prendre la décision (3 sollicités)
On va donc voir le directeur commercial au bout de...........3/4h d'attente puis il me dit
- la promo c'est sans reprise
- ah! donc je paie moins cher en repartant avec ma Marantz que si je vous la laisse
Silence embarassé..............
Puis un vendeur intervient :
- On fait tourner la marantz, elle n'est tjs pas en panne
- Quoi elle en panne la marantz?!? Je ne vous la reprend pas (dixit Deur Cal - euh et ça tombe bien) donc donnez la à notre SAV (ouf!!!! objectif atteint) et prenez la Rotel (ben voyons.... )
- OK j'y vais (je pars avec le vendeur vais porter la Marantz au SAV puis retourne voir le vendeur par correction pour lui dire que sa Rotel ....... )

Epilogue: 4 semaines plus tard je récupère la Marantz et rien, pas de bon comme quoi elle a été vue, réparée, ou quoi que se soit.


Conclusion : NO COMMENT

[JérômeB]

Salut.

Meme constat ,j'ai un ami qui leur a acheté pour une veritable fortune de matos(au moins 25000/30000E) ,son lecteur Wadia tombe en rade ,2 ou 3 mois pour le recuperer ,il faut dire que c'est du TRES TRES haut de gamme

Le haut de gamme se mesure aussi au SAV.

Quand on achète un matériel de ce prix, la moindre des choses serit de préter un lecteur de "courtoisie", en attendant.

Bizarre quand même cette histoire selon laquelle parce qu'il s'agit de Haut de Gamme on se retrouve finalement moins bien traité qu'un client de 723... que l'on réparerait à coup sûr plus rapidement.

Comme si c'était un argument de dire à un client: "Oh môssieur! C'est du Hauuuut de gâmmmmmme.... ça ne se répare pas cômme ça...".

JérômeB

[PNicolas]

>Jerômeb
Je suis pas d'accord avec toi que ce soit du TTHG ou du bas gamme, on devrait avoir le même niveau de sav : irréprochable.

[undweller]

>Jerômeb
Je suis pas d'accord avec toi que ce soit du TTHG ou du bas gamme, on devrait avoir le même niveau de sav : irréprochable.

Cela reste toutefois la moindre des choses d'apporter un minimum de "service plus" à un client à forte valeur ajoutée... de la part d'un "RVA" (revendeur à valeur ajoutée)... loi de marché somme toute basique