probleme heos avec denon avr 3400

[ledoc28]

Bonjour. j'ai un petit soucis avec mon amplis denon avr 3400 achete en octobre 2018.
Il est relié en reseau via wifi, signa parfait (source fibre orange), reconnu sur le reseau, marche avec enceinte connectée amazon mais par contre, ampli introuvable en bluetooth sur mes telephones ou tablettes (android 9 huawei, ipad) donc aucun partage de musique possible (je lance apparaillage et rien sur mes telephones) et les applications heos et remote ne trouvent pas l'ampli non plus (enfin ils l'ont trouvé 1 ou 2 fois, avec des coupures et depuis qq temps, plus rien et quand une des deux ne marche pas, heos par exemple, l'appli remote ne marche pas non plus, ampli introuvable.)
Est ce normal, est ce parceque c'est pas un truc au point ou alors direction garantie?
Merci de me donner vos avis.