Avant tout, je voulais mettre "assez urgent si possible" dans le titre mais le nombre de caractères est limité.
HISTOIRE
J'ai acheté en mars 2003 à un commerçant un appareil photo d'occasion (reflex Olympus OM40). La garantie était 6 mois (donc c'est encore bon). Je l'ai acheté pour le père de ma copine.
A la première tentative d'utilisation, j'ai mis des piles neuves et l'obturateur s'est bloqué. Dépité je suis retourné chez lui, il a constaté le blocage, a débloqué (il m'a montré comment faire en démontant l'appareil), puis constaté que ça se bloquait de nouveau après quelques déclenchements. Il a donc changé les piles et là ça a marché sans problème.
Cet été, le père de ma copine, est allé en voyage en Norvège : là-bas, il a constaté que l'appareil consommait énormément de piles (il a utilisé 3 jeux en tout) et surtout que les photos nécessitant une vitesse d'obturation faible (1/1000ème de seconde ou moins) étaient surexposées donc ratées.
Bref on en conclut que l'appareil ne marche pas. Muni de ces nouvelles informations, je me rends chez le photographe pour qu'il regarde le bloc alimentation. Il n'a rien voulu savoir.
- Il ne veut ni échanger, ni rembourser : une garantie n'est pas faite pour ça et on aurait dû revenir dans les 5 jours suivant l'achat si vraiment
- Il ne veut pas regarder les photos qu'on a apportées montrant la surexposition (c'est le photographe qui ne sait pas se servir de l'appareil)
- Il reconnait que ce n'est pas normal que les piles s'usent aussi vite, mais il ne veut pas essayer de réparer ça car il a déjà essayé et ça n'a pas marché
- Pour lui l'appareil marche bien (il le déclenche à tout va pour montrer que rien ne bloque) mais il ne veut pas faire de photo pour tester car ce n'est pas à lui de le faire
Bref, on tourne en rond là. Comme je le trouve particulièrement de mauvaise foi et qu'on a quand même payé cet appareil 175€, on veut faire quelquechose !!!!
PROBLEME
Hum, j'ose à peine le dire... On ne retrouve plus la facture. Et il n'a pas envie de chercher dans ses papiers pour nous faire un double de la facture. Enfin on avait payé par chèque donc on a la date d'achat, et une preuve qu'on a acheté quelquechose chez lui (en demandant un scan du chèque à la banque).
Et la garantie expire bientôt en septembre.
ACTIONS A FAIRE
Dans un premier temps, il faut que je marque dans le marbre tout ça vis-à-vis de lui et que je fasse jouer la garantie commerciale avant son échéance. Donc je vais lui envoyer une lettre recommandée avec AR en racontant mes deux visites , le problème rencontré sur l'appareil et en lui demandant de le réparer. Pour moi le problème est un VICE CACHE (les piles s'usent très vite).
Comme je ne peux mettre une photocopie de la facture, j'indiquerai le numéro de série de l'appareil qui lui devait être sur la facture.
Je vais sûrement aller voir des associations de défense de consommateur. J'ai tenté ma chance à l'AFOC mais leur service litige ne rouvre que le 15 septembre. Pour l'UFC Que choisir c'est pareil, je n'ai eu que des répondeurs et nombre d'agences locales sont fermées en août.
Je vais contacter également le support technique Olympus (ils ferment à 16h le vendredi et j'ai téléphoné à 16h04 !!!!!!!) pour savoir s'ils ont un banc d'essai pour tester l'appareil et savoir s'il fonctionne encore correctement.
QUESTIONS DIVERSES
- Suis-je sur la bonne voie ?
- Peut-on l'obliger à nous fournir un double de la facture ?
- Dois-je demander la réparation ou le remboursement dans la lettre ? (sachant que j'étais déjà venu le voir une fois, même si je ne peux le prouver)
Merci
MR
