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SVP litige avec tiscali j'ai besoin de conseils !!

Message » 06 Fév 2004 17:10

Bonjour à tous,

Voila, j'avais 2 forfait chez eux un 25 heures fait en aout 98 et l'autre illimité fait en novembre 2002.
J'ai envoyé au mois de juin 2003 un recommandé pour demander l'arrêt du forfait 25 heures, réception de l'accusé de reception jusque la tout va bien. :wink:

Le problème c'est qu'au lieu d'arrêter mon forfait 25 heures, ils ont arrêter l'illimité au mois de novembre dernier, et, transformé ma connexion illimité, par une facturé par france télécom (même nom d'utilisateur, même mot de passe, ) et tout ça sans accord de ma part bien sur..,
:evil:
résultat + de 200 euros de frais internet sur ma dernière facture.
:evil: :evil:

C'est pas tout ....

Le forfait 25 heures coutait 13.72 euros, qu'ils ont continué a me facturer chaque mois sans toutes fois faire le prélèvement lié (compte approvisionné je précise!!) 9x 13.72= 123.48 euros. Somme qui m'a été réclamé voila un mois :evil:

J'ai règlé cette somme après discussion téléphonique m'assurant d'un remboursement.

Ce que j'aimerais savoir, c'est quelle moyen de pression puis je avoir pour faire bouger les choses, ou a qui m'adressé au cas où cela ne s'arrangerait pas a l'amiable ???

Un grand MERCI d'avance aux âmes charitables pouvant m'aider. :D
winston
 
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Message par Google » 06 Fév 2004 17:10

 
 
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Message » 06 Fév 2004 17:18

winston a écrit:J'ai règlé cette somme après discussion téléphonique m'assurant d'un remboursement.
:o :o :o

winston a écrit:Ce que j'aimerais savoir, c'est quelle moyen de pression puis je avoir pour faire bouger les choses, ou a qui m'adressé au cas où cela ne s'arrangerait pas a l'amiable ???
T'en as plus vu que t'as payé !

Seb.
Fsin
 
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Message » 06 Fév 2004 17:27

J'avais ue un souci avec eux, et j'avais réussi à force d'appeler qu'ils me recreditent la somme. depuis cela m'a calmé d'aller ailleurs que chez Wanadoo...
kerlouan
 
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Message » 06 Fév 2004 17:43

Eh bien tu envoies les pièces au service contentieux de Tiscali avec en copie à un directeur du service client.

- Ta demande de résiliation du forfait 25h
- L'accusé de réception
- La facture FT
- La facture pour le dû sur le forfait 25h

Tu n'aurais pas dû payer le dû sur le forfait 25h !!!!

Donc il te faut, avec ces pièces justificatives, tu demandes :
- le remboursement du forfait 25h
- le remboursement de tes communications internet sur les deux derniers mois
- le rétablissement du forfait illimité (à la rigueur tu rétro-paies pour les derniers mois)
- la clôture du forfait 25h

S'ils n'obtempèrent pas, tu passes direct voir le tribunal compétent, ou tu cotises à une association de défense des consommateurs qui t'aidera dans tes démarches.

MR
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Message » 06 Fév 2004 17:48

kerlouan a écrit:J'avais eu un souci avec eux, et j'avais réussi à force d'appeler qu'ils me recreditent la somme. depuis cela m'a calmé d'aller ailleurs que chez Wanadoo...


Voila pourquoi je ne suis pas prêt de quitter Wanadoo ! Moi, j'ai été forcé de changer de carte bancaire avec Tiscali. :evil:
tupeutla
 
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Message » 06 Fév 2004 18:20

Et moi, Tiscali m'a viré (et quelques autres aussi) parce que j'étais en illimité bas-débit mais que j'ai Numéris à la maison. Ils sont classe, ces braves gens!
C'est dommage, ils ne sont pas chers pour le bas débit et les zones non dégroupées. Mais il va falloir qu'ils améliorent leurs relations avec la clientèle ou ils risquent de se mordre les doigts ... :roll:
Christophe Elecson KLS
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