Y'a-t-il encore des juristes dans la salle?

» 12 Avr 2005 16:25

Un petit problème avec un tour opérateur français, Nouvelles Frontières pour ne pas le nommer. Je m'explique :
Une amie, après recherche sur le net, et coup de fil chez NF, a réservé chez eux un séjour pour 10 personnes cet été à Saint-Domingue, avec vol+All Exclusive comme ils disent. Elle procède à la réservation par téléphone et verse des arhes avec sa carte bleue.
Mais stupéfaction quand elle reçoit le contrat. Il y a bien 10 transferts, 10 hébergements, mais seulement 9 vols. Et le problème, c'est qu'après divers appels auprès de NF, ceux ci invoque un problème informatique, et demande à mon amie de verser le complément pour le vol de la 10ème personne. Est ce bien réglementaire de la part de NF de se réfugier dans un pseudo problème informatique et de faire payer un supplément non prévu. Surtout qu'il a été payer 25% de la somme annoncée au téléphone pour résa.

Vos avis seraient le bienvenu.
Merci

» 12 Avr 2005 17:20

si elle a bien conservé des traces de sa commande de 10, ils sont dans l'obligation de fournir le service prévu pour 10

mais y a des vrais juristes ici

» 13 Avr 2005 8:12

Tout la réservation s'est faîte par téléphone, donc pas de traces écrites sauf le contrat reçu. Sur lequel figure 9 vols aller-retour mais 10 noms. Et surtout en relisant, il y a bien 10 forfaits pour 15 jours sur place et à l'alinéa Transport, il y a inscrit "Inclus dans le forfait"

» 13 Avr 2005 8:33

» 13 Avr 2005 8:35

Désolé pour la taille de l'image :-(

» 13 Avr 2005 10:03

tu téléphones à que choisir ou à toute assoc de consommateurs, tu peux aussi contacter le juriste de ton assurance habitation

celà dit, tu devrais enlever les noms sur l'image que tu diffuses ici

» 13 Avr 2005 10:11

Thierry.P a écrit:celà dit, tu devrais enlever les noms sur l'image que tu diffuses ici

C'est fait :lol:

» 13 Avr 2005 10:42

» 14 Avr 2005 8:33

Y'a plus de juristes dans la salle? :cry:

» 14 Avr 2005 8:43

renseigne toi sur lesarnaques.com

» 14 Avr 2005 9:28

+ simple
tu appelles le service conso ou client de NF
tu demandes a parler a un chef (c'est toujours mieux)
tu expliques ton cas

normalement tout s'arrangera

» 14 Avr 2005 9:52

lerapia a écrit:+ simple
tu appelles le service conso ou client de NF
tu demandes a parler a un chef (c'est toujours mieux)
tu expliques ton cas

normalement tout s'arrangera

NF fait la sourde oreille et oblige mon amis à prendre en complément un aller/retour à sa charge.
Donc pour le moment, rien ne s'arrange. :cry:

» 14 Avr 2005 10:52

je ne suis aps juriste, mais si NF a oublié de compter un vol AR, il reste du, ou est le pb?

si le prix réel est hors budget, j'imagine que vous pouvez annuler et vous faire remboursé intégralement, non?

en gros, tu veux gratter un vol AR, c'est ça?

» 14 Avr 2005 14:01

Normalement c'est des packages tout compris : vol+herbergement+all exclusive.
NF t'annonce un prix, et tu verses 25% d'accompte pour la réservation, pour t'apercevoir ensuite qu'ils comptabilisent bien 10 personnes sur place mais seulement 9 vols. Il y a bien une erreur quelque part, et l'erreur provient de NF, pas du client. Ce n'est pas au client de payer pour cet erreur. Elle fait comment la 10ème personne? elle part maintenant à la rame pour arriver début juilllet à Saint Domingue :-)

?

» 14 Avr 2005 14:59

oui, mais une annonce de prix au teléphone est-il un "engagement contractuel"? j'en doute fort, seul le courrier reçu pourrait en faire foi, me semble-t-il. Avis des juristes? :idee: