JVC DLA-X5000 e-Shift 4K & HDR (voir post 1)

[FLB]

Voici 2 liens que j'ai trouvé sur le net :
https://fr.jvc.com/support/service/
http://www.atout-videoprojecteur.com/do ... e-sav-jvc/

Si les infos ne sont pas à jour, le mieux, c'est de contacter JVC France

[ericson89]

Merci , je viens d'envoyer un mail à DELAC ..
bonne journée.

[YvesM]

Merci , je viens d'envoyer un mail à DELAC ..
bonne journée.

Bonsoir,
Avez vous des nouvelles ?

[Goldfinger67]

Sinon on a aussi inventé le téléphone

[le shad]

Pour infos, ayant des soucis avec mon X7500.

Delac c’est juste du gros foutage de gueule... ils ont mis un mois à répondre à un premier mail.. et je n’ai jamais eu de réponse à mon second mail...
Je vais les appeler en direct.. je pense que ça sera plus simple.. ils n’ont peut-être pas internet...

[YvesM]

Pour infos, ayant des soucis avec mon X7500.

Delac c’est juste du gros foutage de gueule... ils ont mis un mois à répondre à un premier mail.. et je n’ai jamais eu de réponse à mon second mail...
Je vais les appeler en direct.. je pense que ça sera plus simple.. ils n’ont peut-être pas internet...

J'ai une expérience complètement différente. Réponse rapide au tél et échanges constructifs. Pour info, ils avaient déjà le SAV des projecteurs JVC pro.
Avant de dénigrer c'est effectivement nettement mieux d'appeler et d'exposer son PB.

[le shad]

Ok.. il faut donc téléphoner pour avoir droit à une prise en charge sérieuse pour un SAV.
J’ai fais du SAV en grande distribution durant 5 ans.. je dois donc être le seul à avoir de la considération pour les clients du XXIe siècle..

En 2021, je pensais qu’un mail, afin d’exposer le problème, avec mes coordonnées jointes ça pouvait se faire.....

Ce sont nos expériences qui forgent nos avis sur les produits, les marques.. si demain tu achètes une Renault et que tu as 4000€ de réparation dessus 3 mois après, tu ne vas certainement pas être content..
Tu trouveras pourtant 1000 personnes pour te dire que Renault font des voitures nickel..

Après si tu casses le moteur car tu n’as pas fais les révisions.. ok.. dans ce cas tu te plains gratuitement car c’est ta faute..
Mais dans le cas contraire, tu seras influencé par cette expérience, on est tous pareil..

Les marques qui ont les meilleures réputations, ont compris ça depuis un moment..

Ta dernière phrase avec ton , pour moi, c’est déplacé ce type de commentaire.
Quand un SAV ne répond pas à ces clients, ce n’est pas normal, point.
Je dénigre pas les compétences car je n’ai même pas eu l’occasion de les tester..

Perso, ils font l’autruche et c’est plutôt agaçant, c’est un fait.

[YvesM]

Ok.. il faut donc téléphoner pour avoir droit à une prise en charge sérieuse pour un SAV.
J’ai fais du SAV en grande distribution durant 5 ans.. je dois donc être le seul à avoir de la considération pour les clients du XXIe siècle..

En 2021, je pensais qu’un mail, afin d’exposer le problème, avec mes coordonnées jointes ça pouvait se faire.....

Ce sont nos expériences qui forgent nos avis sur les produits, les marques.. si demain tu achètes une Renault et que tu as 4000€ de réparation dessus 3 mois après, tu ne vas certainement pas être content..
Tu trouveras pourtant 1000 personnes pour te dire que Renault font des voitures nickel..

Après si tu casses le moteur car tu n’as pas fais les révisions.. ok.. dans ce cas tu te plains gratuitement car c’est ta faute..
Mais dans le cas contraire, tu seras influencé par cette expérience, on est tous pareil..

Les marques qui ont les meilleures réputations, ont compris ça depuis un moment..

Ta dernière phrase avec ton , pour moi, c’est déplacé ce type de commentaire.
Quand un SAV ne répond pas à ces clients, ce n’est pas normal, point.
Je dénigre pas les compétences car je n’ai même pas eu l’occasion de les tester..

Perso, ils font l’autruche et c’est plutôt agaçant, c’est un fait.

Faut pas prendre les smileys pour ce qu'ils ne sont pas, la communication via clavier interposé ce n'est pas trop ma tasse de thé.
Je comprend que tu sois agacé, je le serais aussi. J'ai aussi une Renault et j'en suis content et la maintenance je connais très bien aussi.
Encore une fois appelle le type est sympa, pour moi ils ne font pas l'autruche tu n'as peut être pas eu de chance.
Bon courage

[Goldfinger67]

Soyons honnête, plus on avance plus la médiocrité et le laxisme deviennent la norme
Personnellement si j'ai le choix je privilégie toujours l'échange de vive voix, déjà c'est plus clair et compréhensible, puis le mail ensuite pour officialiser en quelques sortes le dossier
Un mail est certes un écrit et il a l'avantage de rester, mais la réponse peut être repoussée voire oubliée
Pour le SAV JVC, j'ai eu à maintes reprises affaire à la station ATVS de Toulouse, à l'époque des X3/X30 et de leurs lampes magiques , ils ont toujours étés très pros et réactifs

[le shad]

J’ai téléphoné, car nos échanges ont du bon

La personne que j’ai eu au téléphone a été très sympa, je dois téléphoner au technicien fin de semaine, il est en congés.

Je vais donc patienter.

Donc Delac très gentil au téléphone, pas super au point sur les mails..

[le shad]

Faut pas prendre les smileys pour ce qu'ils ne sont pas, la communication via clavier interposé

Tu as raison, je te présente mes excuses, j’avoue être un peu saoulé au sujet de cette histoire..

[YvesM]

Faut pas prendre les smileys pour ce qu'ils ne sont pas, la communication via clavier interposé

Tu as raison, je te présente mes excuses, j’avoue être un peu saoulé au sujet de cette histoire..

You're welcome

[cricri49]

Perso j'ai envoyé un mail à DELAC pour mon problème d'écran vert le 25/2 à 18:47
J'ai reçu une réponse à ... 19:04
Tout le monde n'est pas logé à la même enseigne ...

Pour eux le problème ressemble à un mauvais contact, qui se résorbe lors de la chauffe
Je vais continuer les tests (changement de source, changement de câble, ...) pour être sûr que le problème vient bien du VP avant de l'envoyer en SAV

[le shad]

J’ai du mal tomber au moment de mes demandes, en tout cas s’ils sont réactif c’est très bien.
Et s’ils peuvent régler nos soucis, même contre quelques frais, on sera bien content!

Bon courage pour ton SAV

[ericson89]

APrès mon pb sur mon X5000.
J'ai eu le SAV DELAC , au téléphone. Discussion sympathique. J'ai appris pas mal de choses.
Mais cela ne règle pas le pb.
Donc envoi en SAV.

Si on ajoute les frais d'aller et retour, avec assurance étant donné la valeur de l'appareil , on est déjà pas loin de 200€.

Après quand on voit le devis on comprends très vite.
La main d'oeuvre est à ..... 150€ TTC de l'heure ..
Et qu'on vous compte minimum 3h .. donc cela fait déjà 450€...
Après il faut savoir qu'à l'interieur il y a quoi ? Des cartes ... Et que le réparateur ne cherchera pas à réparer la carte (quasi impossible) mais il fera un échange ..
Il y a la carte mère , qui si elle crame coute plus de 1000€ HT,. Dans mon cas , on m'a dit que cela pourrait être une autre carte , plus petite , qui est à .....780€ TTC ...
Donc le devis que j'ai eu était de 1300€ ... Sans garantie que cela règle le pb ...
C'est à dire que c'est le prix d'un X5000 en occasion .. Donc finalement aucun intérêt à faire réparer ..

Donc cela m'a couté 200€ pour RIEN ...
C'est triste à dire mais finalement, Le prix de nos appareil baisse tellement vite qu'une réparation après 3/4/5 ans, n'a plus grand interet ...

Et puis je me suis amusé à démonter mon X5000, ce n'est pas impossible.. JE trouve quand même que 150€ de l'heure ca fait beaucoup. EN fait il branche l'appareil sur un ordi , qui va donner le défaut. Et en fonction, il change telle ou telle carte.
Et de plus le prix des pièces est aussi trop important...
J'ai l'impression que JVC , ne baisse pas le prix au fil du temps .. C'est à dire que nos machines perdent 3000€ en quelques années , mais les pièces elles ne bougent pas .. Du coup , c'est triste à dire mais mon appareil est HS ... alors qu'il n'y a probablement pas un gros pb ...

C'est décevant ..
En plus ca tombe dans la mauvaise periode ... Avec le covid ... gros pb d'approvisionnement des machines , que ce soit en neuf et du coup aussi en occasion car personne ne vend en ce moment ...

A+