Merci de votre intervention et désolé de mon retard à l’allumage
Visunext a repris et remboursé notre HD28e. Pour OPTOMA, il était conforme !!!
4.2.22: On persiste car bon rapport qualité-prix malgré cette foutue tache, donc rachat d’un HD29E chez COBRA: même tache! On le leur renvoi mais pour le SAV OPTOMA tout est dans leurs normes, donc ils le renvoient à COBRA.
Bon, j'essaye de vous la jouer synthétique et vous passe les 19 mails et les échanges téléphoniques avec Cobra dès que je fais mine de contacter le site SIGNAL.CONSO.GOUV.FR
12.6: renvoi du projo chez COBRA.
23.6: Mail service clientèle COBRA qui incrimine effectivement l'écran, mais projection sur un mur mat donc pas pertinent.
Interminables appels téléphoniques avec le service-client Cobra qui rame. Les délais de réactions sont soi-disant dû à la lenteur d’Optoma à réagir. J’ai eu ensuite droit à l’explication de toute la cuisine foireuse du SAV j’m’en foutiste d’OPTOMA-FRANCE, style patate chaude & co, comme si, pour m’avoir à la bonne, ça devait m’honorer d’être au jus de leurs coulisses.
LE TEST DU PANNEAU NOIR
Et là on a demandé à Cobra de tester le projecteur sur un panneau noir où chez nous la tache était flagrante .
4.7 Réponse du service clientèle COBRA: "Nous venons de faire le test sur une sur une mire de noir et nous avons bien constaté le même soucis que vous. Je vous présente NOS et MES EXCUSES pour ne pas avoir vu cela lorsque le produit nous a fait retour, car c'est plus que flagrant, croyez moi (cf photo ci jointe).J'envoi un mail au SAV d'Optoma pour leur demander de vérifier à nouveau votre appareil, et faire le nécessaire dessus.Vous avez bien fait d'insister sans cela nous sérions passé à côté du soucis" - Retour chez le service agrée d’Optoma qui comble du comble ne doit pas savoir ce ‘qu’est une mire de noir…
Le 31.7 (+ de 3 semaine après!), Cobra m'annonce remplacement de la carte mère, de la lentille et de l'optique chez Optoma puis retour COBRA qui m’annonce:
“Le produit est revenu ce jour, comme nous l'avait indiqué le centre technique.Nous l'avons testé, et même si cela a fortement diminué, la tâche reste très légèrement présente.
Par acquis de conscience, nous avons testé dans les mêmes conditions notre modèle d'expo magasin, et il y a aussi le même type de tâche dessus (un peu plus grande, mais il y a peu d'écart entre les deux).
Optoma ayant confirmé que cela rentrait dans leurs normes, il ne sera pas possible de faire plus d'un point de vue SAV.
Concernant la demande de reprise, Optoma l'ayant refusée, nous ne pourrons y répondre favorablement.
Par rapport à la tâche pour laquelle vous nous aviez renvoyé le produit, il y a un gros écart, et elle se voit surtout sur des images très sombres”
Retour le 12.8 a la casa (après 2 mois). Une 1ere projection formidable, la tache avait disparue. Mais 3 projos + tard, retour case départ, la tache est réapparue. L’appareil est toujours sous garantie, et Cbra continue d’en vendre et de présenter cette gamme malade à tous ses clients bien sûr.
Que faire ? Je ne vais pas me lancer dans une procédure compliquée, ras-le -bol, mais j’ai quand même la pilule amère.
Merci de m’avoir lu et bonne journée.
