Pb halos verts et rouges sur Toshiba MT4 et Sanyo Z1

» 16 Avr 2003 21:56

menrad a écrit:Au fait j'ai appelé le service litige client chez Toshiba (0892... à 0,34€ la min, tout de même), je leur ai expliqué le problème, et malheureusement on m'a renvoyé vers Auchan. Ils ne traitent pas en direct les problèmes de particuliers, c'est Auchan qui doit porter réclamation auprès de leur service.

Je vais donc aller voir Auchan pour tenter dans un premier temps l'échange standard. Je laisse une chance au produit, j'espère tomber sur un modèle qui marche convenablement.

à + pour la suite (c'est long !)

Menrad.

Va voir chez Auchan et demande un remboursement pur et simple en demandant un rdv au directeur du magasin , je peux te dire que la grande distribution n'aime pas la mauvaise pub et un MT4 , ils peuvent et doivent te le remboursser sur le champ ....!!! 1500 Euros c'est 15 secondes de CA du magasin .....alors gueule un bon coup et je te garanti que sous 48 heures tu reparts avec ton cheque et tu les laisses se demerder avec Toshiba ..... :wink:

J'ai déja demandé à avoir un dvd dont la boite une fois arrivé à la maison s'etait avérée vide et sans aucun probleme , ils m'ont donné un dvd neuf :wink:

J'ai également fait remboursé un truc qui avait servi 1 an chez casto en le remettant dans son emballage d'origine et la encore aucun probleme ...

La Grande distri meme si c'est de la M**** , coté satisfaction clients , ils n'aiment pas etre prix en défaut :wink:

» 16 Avr 2003 22:26

Ta méthode ça sera vraiment en cas extrême (et si ça marche pas, c'est prise d'otages ! :lol:

). Pour l'instant, tout le monde a été courtois avec moi, et les personnes avec qui j'ai contact au SAV d'Auchan sont vraiment concilliantes. Je ne veux pas briser le rapport de confiance que j'ai avec eux, je ne vais pas hausser le ton avant de savoir ce qu'elles vont faire pour moi.

Sinon, effectivement, les grandes enseignes cherchent souvent l'arrangement à l'amiable.

Sinon je ne serai pas contre l'échange contre un petit Sanyo Z1, je sais qu'ils l'ont en référence dans leurs bécanes... :lol:

(c'est beau de rêver, hein ? Ca me réconforte).

à +

Menrad.

» 16 Avr 2003 22:34

menrad a écrit:Ta méthode ça sera vraiment en cas extrême (et si ça marche pas, c'est prise d'otages ! ). Pour l'instant, tout le monde a été courtois avec moi, et les personnes avec qui j'ai contact au SAV d'Auchan sont vraiment concilliantes. Je ne veux pas briser le rapport de confiance que j'ai avec eux, je ne vais pas hausser le ton avant de savoir ce qu'elles vont faire pour moi.

Sinon, effectivement, les grandes enseignes cherchent souvent l'arrangement à l'amiable.

Sinon je ne serai pas contre l'échange contre un petit Sanyo Z1, je sais qu'ils l'ont en référence dans leurs bécanes... (c'est beau de rêver, hein ? Ca me réconforte).

à +

Menrad.

Tu ne reves pas , avec la gene occasionnée , Auchan peut te filer un Z1 sans sourciller .....crois moi ca n'est pas un probleme pour eux .... :wink:

bon courrage en tout cas , en esperant que tu trouveras une solution finale heureuse .... :wink:

» 16 Avr 2003 22:40

pinpin22 a écrit:Tu ne reves pas , avec la gene occasionnée , Auchan peut te filer un Z1 sans sourciller .....crois moi ca n'est pas un probleme pour eux ....

Arrête tu vas me faire rêver encore plus ! :lol:

pinpin22 a écrit:bon courrage en tout cas , en esperant que tu trouveras une solution finale heureuse ....

Merci pour le soutien !

à +

Menrad.

» 17 Avr 2003 9:43

Salut Menrad,

N'hésites pas à expliquer que tu fais partie de l'asso HCFR, que ton pb est exposé à tous dans un forum avec + de 8000 connexions par jour et que la marque Auchan n'en sort pas grandie pour l'instant !

Je pense que les cadres d'Auchan seront alors beaucoup Plus conciliants avec toi :wink:

» 17 Avr 2003 12:13

Hello

Je tiens juste à préciser pour l'instant qu'Auchan n'y est pour rien, et qu'au contraire ils jouent le jeu et ne posent aucun problème. Maintenant, puisque je vais demander l'échange standard, ça risque de changer de ton, et encore pire si je finis par demander ensuite le remboursement intégral.

Pour ce qui est du poids de l'Asso dans la balance, cela fonctionnerait contre des revendeurs spécialisés reconnus, mais contre Auchan Dieppe qui connaissent peut-être déjà à peine ce qu'est un forum... :lol:

à+

Menrad.

» 17 Avr 2003 21:58

je suis ce post depuis son début et j'ai les boules pour toi
Tout mon soutien à toi Menrad.
Cela dit, je ne comprends pas bien pourquoi as-tu fais le travail du SAV Auchan en t'adressant directement à Toshiba France.
Ton magasin enfin celui qui t'a vendu cet appareil est Auchan et c'est à eux de trouver les solutions pour assurer correctement le SAV
Si ce n'est pas le cas, il faut exiger un échance ou un remboursement.
Je sais que tu ne tiens pas à cette solution mais débarrasses-toi de cette machine en fin de vie et réfléchis sur un autre achat !
Mais j'ai toujours les boules pour toi ...

» 17 Avr 2003 22:18

Merci pour ton message.

J'ai fait le boulot d'Auchan tout simplement parce que je suis de nature impatiente, et donc je pensais aller plus vite en traitant l'affaire moi-même. Mais y'a pas moyen.

Je suis dégoûté, j'ai ramené aujourd'hui mon Toshiba TLP-MT4, et j'ai découvert qu'ils viennent de recevoir le Sanyo Z1 en magasin...

A Auchan ils m'ont expliqué pour le moment ils entrent en contact avec Toshiba pour avoir leur position, car si ces derniers acceptent l'échange standard, l'histoire sera règlée. Cependant il existe encore d'autres cas de figure: Toshiba peut demander l'appareil, l'inspecter et faire procéder à une autre réparation. Ou alors Toshiba rembourse Auchan qui me rembourse ensuite, et à moi de mettre au bout pour avoir quelque chose. Ou encore refuse de rembourser Auchan, et je me débrouiller avec l'enseigne d'hypers... J'ai l'impression de ne pas en voir le bout. Pour le moment, ça fait trois mois et demi que "j'ai" un projecteur, il a passé la moitié du temps en SAV, et là j'en ai au moins encore pour 15 jours avant d'avoir simplement la réponse de Toshiba. Mes amis me trouvent exceptionnellement patient, moi qui d'habitude veut tout, tout de suite. Je dois être trop gentil ! :lol:

Je sais que de Toshiba va de son côté entrer en contact avec le technicien de chez MDS pour avoir son avis sur le produit, c'est sûrement ça qui va tout décider.

à + (un jour j'écrirai "à + pour la fin")

Menrad.

» 21 Mai 2003 13:34

edit le début : je me suis trompé de thread :roll:

@Menrad : je ne sais pas si ton problème vert/rouge est résolu, mais j'ai peut-être une piste à creuser (enfin, y'a de fortes chances que ça soit une c**nerie, mais, qui sait... ). Je suis un peu branché astro et avec une lunette, suivant la qualité de l'objectif, on se retrouve pour les objets brillants avec un effet de chromatisme plus ou moins prononcé (halo vert d'un côté de l'objet, rouge de l'autre par exemple). Il y a une (infime, je suis quand même une brèle en optique) possibilité que ça soit du à un problème de l'objectif... Enfin, c'est de la pure spéculation, mais sait-on jamais....

» 21 Mai 2003 14:08

Bonjour,

Merci pour ton message. Pour l'instant, rien n'a bougé, ça fait plus d'un mois que le proj est au SAV en attente d'un geste de Toshiba qui tarde à venir. Je devrais avoir des nouvelles dans la journée tout de même.

Sinon pour le pb de halos, ton idée n'est pas mauvaise, mais mon objectif a été changé lors d'une des interventions, sans résultat.

à +

Menrad.

» 21 Mai 2003 14:22

Ouais, c'était juste une idée en passant :roll:

.

Bon courage (et bonne chance pour l'échange avec un Z1

).

» 21 Mai 2003 14:46

Goana a écrit:(et bonne chance pour l'échange avec un Z1 ).

Si déjà ils me filent un MT4, ça sera pas mal :wink:

, parce qu'un Z1, ce n'est pas gagné (même pas du tout à priori :cry:

).

à +

Menrad.

» 21 Mai 2003 20:52

Menrad > Le problème de halo est bien connu, sur beaucoup de projecteurs tri-LCD, je ne comprend pas que Toshiba tatonne autant pour un problème connu et plus ou moins maitrisé selon les modèles.

Pour info, tu peux lire la partie "The green fog problem" de ce site, c'est l'exemple d'un Sony W400 : http://www.super-klaus.de/w400e.htm

Je suis pas fort en anglais, mais ce que je comprend c'est que les halos verts (ou green fogs) sont dus à un mauvais placement des filtres polarisants. Le gros problèmes c'est de trouver la position de chaque filtre pour avoir le meilleur compromis entre halos de couleurs et contraste (si on diminue l'un, l'autre diminue aussi

), donc soit on a une image sans halo mais sans contraste, soit on a une image avec un bon contraste mais avec des nuages de couleur, et en plus les réglages doivents se jouer à un cheveux près.

» 21 Mai 2003 21:00

Très intéressant ton lien, au moins je connais exactement la cause de mon soucis. Comme quoi c'est juste une question de règlage, et il suffirait qu'un bon pro s'en occupe pour le règler. Si mon appareil n'était pas neuf, j'aurais volontiers testé le truc, mais là, garantie oblige, je ne peux rien faire.

à +

Menrad.

» 21 Mai 2003 21:22

Salut Menrad !

C'est pas encore finie ton histoire !! !

Ouah j'aurais péé un cable moi depuis le temps que ça traine !! courage :wink: