Ci-dessous le parcours (non terminé) d'une aventure que je me serais bien passée.....
Historique depuis mon achat du projecteur
1) Décembre 2005, je reçois par mon revendeur le projecteur Sony VPL-VW100. Lors de mes premiers tests avec cette machine, je constate qu’elle a un gros défaut d’uniformité de matrice dans les angles. Par l’intermédiaire de mon vendeur, le distributeur de la marque me conseille de le renvoyer à Setronics qui est le sous-traitant de Sony pour la maintenance en Suisse.
Après huit jours, ils me renvoient une nouvelle machine en mentionnant la cause dans le rapport de travail que c’est un problème de convergence ce qui n’est pas ce que j’avais mentionné mais pas de problème, la machine a été échangée.
2) Au mois de juin, le nouveau projecteur commence à faire un bruit de grésillement et de sifflement qui n’est pas un bruit de ventilateur mais que je suppose un bruit d’alimentation. Etant le projecteur le plus silencieux du marché, et que ce bruit est vraiment dérangeant dans un séjour, je l’envoie chez Sertronics pour réparation en mentionnant dans mon courrier le problème et la cause que je suppose.
3) 10 jours plus tard, je reçois en retour le projecteur avec l’information que le projecteur n’a pas de problème mais qu’ils ont changé les ventilateurs (pourtant j’avais mentionné que ce n’était pas les ventilateurs dans mon courrier).
4) Je prends contact avec Sony Suisse, et on me conseille de le renvoyer encore une fois à Sertronics pour régler définitivement ce problème et le projecteur retourne en maintenance.
5) Pendant ce temps, des connaissances qui ont acheté la même machine me signale que ce projecteur est sous PrimeSupport et je prends contact à nouveau avec Sony Suisse qui confirme la chose après vérification. Ce qui veut dire que ni le vendeur, ni le distributeur, ni Sertronics et encore moins Sony Suisse n’était au courant et aucune information ne m’a été retournée depuis mon achat.
6) 10 jours passent et pas de nouvelles de mon projecteur, je téléphone à Sertronics qui me signalent qu’ils ne trouvent pas la panne. La personne informe son responsable pour qu’il regarde cela de lui-même. Suite à cela il me signale qu’il n’a rien remarqué d’anormal et comme j’insiste, il me signale de l’envoyer au PrimeSupport.
7) 10 jours passent, toujours pas de projecteur en retour je téléphone à Sony qui après vérification avec Sertronics signale qu’il y a eu une erreur et que le projecteur n’était pas parti. Il arrivera 5 jours après.
Etant absent pour un mois, je prévois de l’envoyer au PrimeSupport à mon retour.
9) Septembre j’inscris le projecteur au PrimeSupport pour l’envoi en leur signalant le problème de bruit, de la luminosité qui maintenant devient instable certainement due à ce problème de bruit d’alimentation dont celle-ci doit commencer à vieillir prématurément. Je leur signale qu’ils contrôlent par la même occasion les convergences.
10) Lors du passage de TNT à mon domicile, le transporteur a descendu le carton avec un chariot à deux roues sur les 4 étages d’escaliers. N’ayant pas d’ascenseur, le projecteur a reçu pas loin de 90 petits chocs en descendant ainsi. La personne qui était chez moi me le signale par téléphone et j’informe immédiatement le PrimeSupport.
11) 10 jours après, n’ayant pas de nouvelles, je téléphone au PrimeSupport pour avoir des informations et ils me signalent qu’ils ont mis à jour le firmware et qu’il est au banc d’essai et qu’ils ne trouvent pas les problèmes que je mentionnais.
Excédé, j’ai demandé qu’on sorte le projecteur du banc d’essai, qu’il le mette dans une pièce silencieuse comme dans un séjour et qu’ils envoient une image blanche pour voir le problème d’instabilité d’image.
Deux heures après, le PrimeSupport me confirme enfin le problème de bruit qui est dù à l’alimentation et qu’ils ont bien constaté le problème de luminosité qui vibrait sur une image blanche. Comme cela fait plus de 10 jours, et qu’ils n’ont pas les pièces, ils m’envoient un projecteur de remplacement.
12) 9 jours plus tard, je reçois mon projecteur réparé. Une fois allumé pour un test, le problème de bruit a bien été résolu par le changement de l’alimentation. Le problème d’instabilité d’image a disparu, par contre la lampe qui a été utilisée 60 heures par les tests n’est plus lumineuse du tout car elle a du vieillir à cause du problème d’alimentation et aux nombreux chocs par les trois envois du projecteur et du transporteur qui l’a malmené sur 4 étages d’escaliers.
De plus la colorimétrie du projecteur est complètement déréglée et la qualité est épouvantable de part les réglages. Pour information, ce projecteur avait été règlé et optimisé par Colorfacts pour une colorimétrie parfaite lors de mon achat.
13) En prenant contact avec le PrimeSupport, je signale le problème de la lampe et le problème de colorimétrie. Après renseignements, ils me signalent que la lampe ne peut être changée par le PrimeSupport car elle est garantie par eux sur 2 mois et 200 heures. Aujourd’hui elle a 460 heures (dont 60 prises par le PrimeSupoort) et que je dois voir avec Sony Suisse s’ils peuvent faire quelque chose 8ce dont ils doutent). Lors de mon téléphone, on a pas pu me répondre concernant la colorimétrie et on doit me retéléphoner pour voir si je sois le renvoyer.
14) J’ai écrit un mail à Sony Suisse mais toujours sans réponse
Et l’histoire à ce jour est toujours en cours……
Pour la première fois je me sens impuissant face à un service après vente. Quand on laisse autant d'argent pour un projecteur et qu'on a un service comme celà, je suis effaré par autant de mésaventure et je suis à bout de ressources là.
Si quelqu'un connait comment me défendre sur Suisse et faire passer le message je suis preneur.
,je ne veux plus risquer un autre enfer 
( vu les cr )
