petit retour d'expérience
lorgnant depuis pas mal d'années sur le site (notamment pour leur choix, prix et avis), je me suis lancé pour un ensemble 7.1 klispch (1 paire de colonnes, 1 centrale, 4 surround et 1 sub) + 20m de cable et 1 jeu de support pour enceintes. Commande passée le mercredi 06/05 vers midi.
Vu que le site annonce expédition 24h, je m'attends à ce qu'il partent le jeudi 07/05, au plus tard le 11/05 vu que le vendredi 08/05 c'est férié en France.
L e 11/05 en cours de journée, le statut de la commande est toujours "en cours de traitement", je prends contact pour avoir plus d'info sur l'envoi car c'est difficile d'attendre son joujou
Là, après plusieurs mise en attente de la part du collaborateur qui se renseigne sur ma commande, il me dit qu'il y aurait un problème avec ma commande et la personne m'annonce qu'il transmet pour envoi (la raison du problème est pour moi toujours inconnue).
J'en profite pour demander si je peux profiter de la promo pour les sièges à 1 euros et la personne rajoute le tout à la commande après paiement. Donc vu que la commande a été payée directement, que tout était en stock, je m'attends à ce que ça parte rapidement (toutes les pièces de la commande initiale sont en stock).
Le 12/05 au matin, je reçois un mail indiquant que ma commande est en cours de transfert vers les locaux pour envoi vers la Belgique, tout roule donc..... sauf que ce jour là au soir (le 12/05, 21h04), je reçois un mail m'indiquant que la commande aura du retard car une partie est en cours de réapprovisionnement (disponibilité estimée le 20/05/2020). Il s'agit des sièges ainsi d'un accoudoir.
Là je me dis, allé c'est pas grave, j'ai rajouté ces pièces par après, donc on va patienter ....
Mais nouveau rebondissement, le 13/05, 21h11, je reçois un mail m'annonçant une nouvelle disponibilité estimée au 12/06 !!!!!
Génial !!!!!!
Je téléphone au service commande le 14/05 à 9h10 pour demander s'il est possible d'envoyer ce qui est déjà disponible, ce que la personne accepte de faire et elle m'indique qu'elle demande l'envoi (je m'attends à ce qu'il parte donc ce jour là au soir mais encore raté....).
Ce 15/05, commande en cours de préparation, je demande par mail si la commande partira bien aujourd'hui car son statut n'a pas changé depuis la veille et on me confirme alors que la commande partira ce soir (le 15/05).
Au soir, je regarde si le statut de ma commande a changé et oui, "Partiellement expédiée" (mais pas de mail reçu avec un numéro de suivi ou autre... il va peut-être arriver en soirée) mais en regardant dans le bon de livraison, je remarque que dans l'envoi il manque les enceintes colonnes alors qu'elles sont sensées au dépôt vu que je n'ai jamais été mis au courant de leur indisponibilité.
Je prendrai donc contact avec eux lundi pour éclairer les affaires mais perso je trouve que ça fait pas très sérieux et pas très professionnel.....
En regardant les critiques sur leur site, tout est nickel, pas de notes catastrophiques mais en fouillant plus sur le net je remarque que c'est pas si top que ça.... donc assez déçu pour le moment
Suite au prochain épisode.
