son-video.com

[Presage]

Bien embêté avec Son Vidéo; comment fait t'on pour joindre le SAV (numéro surtaxé) lorsque l'on a un forfait prépayé qui n'autorise pas l'accès à ce service ?

C'est très facile de ne pas payer leur numéro surtaxe. Envoyez moi un MP, je vous dirais comment faire

[Nono]

Bien embêté avec Son Vidéo; comment fait t'on pour joindre le SAV (numéro surtaxé) lorsque l'on a un forfait prépayé qui n'autorise pas l'accès à ce service ?
Premier achat chez cette enseigne et manque de bol, le matos dysfonctionne régulièrement (Tangent Spectrum X6BT)...

ilsagno

bonjour !
via le site, sur votre page compte client , vers service après vente et par messagerie ou alors, fait vous appelez via le site également, il vous rappel

[ilsagno]

On envoie un email?

Dans mon compte il y a une boite de dialogues, je verrai si cela aboutit...

ilsagno

[ilsagno]

Bien embêté avec Son Vidéo; comment fait t'on pour joindre le SAV (numéro surtaxé) lorsque l'on a un forfait prépayé qui n'autorise pas l'accès à ce service ?
Premier achat chez cette enseigne et manque de bol, le matos dysfonctionne régulièrement (Tangent Spectrum X6BT)...

ilsagno

bonjour !
via le site, sur votre page compte client , vers service après vente et par messagerie ou alors, fait vous appelez via le site également, il vous rappel

ilsagno

[Presage]

Il y a un 01 non surtaxé le monsieur te dit

[Abraxare]

Bien embêté avec Son Vidéo; comment fait t'on pour joindre le SAV (numéro surtaxé) lorsque l'on a un forfait prépayé qui n'autorise pas l'accès à ce service ?
Premier achat chez cette enseigne et manque de bol, le matos dysfonctionne régulièrement (Tangent Spectrum X6BT)...

ilsagno

Pour rappel l'article 87 de la loi de modernisation de l'économie impose l'existence d'un numéro non surtaxé pour effectuer une réclamation notamment, c'est une obligation légale.
En l'occurrence certaines enseignes préfèrent ne pas jouer le jeu et flirter avec les limites de la loi en affichant un numéro surtaxé en gros sur 90% de leur site et en cachant au maximum le numéro non-surtaxé, qui pourtant existe puisque c'est obligatoire.

En l'espèce, en plus de la possibilité de demander à être rappelé, la rubrique contact du site contient un numéro non-surtaxé qui fonctionne parfaitement même s'il n'est pas indiqué clairement.

[Nono]

Il y a un 01 non surtaxé le monsieur te dit

Rappel immédiat

un simple clic et un conseiller
vous rappelle gratuitement.

[Presage]

Il y a un 01 non surtaxé le monsieur te dit

Rappel immédiat

un simple clic et un conseiller
vous rappelle gratuitement.

Aussi ! Il avait juste à bien lire le site et il aurait vu ces deux possibilités: être rappelé comme tu dis et un numéro en 01 ...

[hotrod99]

Bonjour,

Vous pouvez contacter notre service après-vente par mail à garantie@son-video.com

Restant à votre entière disposition pour toutes questions.

Cordialement,

Pierre

[hotrod99]

Bonjour,

Vous disposez également d'onglets mis à disposition sur la majorité des pages de notre site Internet vous permettant d'être rappelé gratuitement et immédiatement pendant nos horaires d'ouverture.

Restant à votre entière disposition pour toutes questions.

Cordialement,

Pierre

[cl]

Oui ,mais il est pas vraiment mis en évidence il faut un peut foulée , pas très cool alors que d autre sites concurrent il est afficher bien en évidence

[cl]

Il y a un 01 non surtaxé le monsieur te dit

Oui ,mais il est pas vraiment mis en évidence il faut un peut foulée , pas très cool alors que d autre sites concurrent il est afficher bien en évidence

[hotrod99]

Bonjour,

Je remonte l'information.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Pierre

[Irwinwayfair]

Il semble que vous n'avez pas lu la charte et que vous ne souhaitez pas comprendre.
On commence par 48h de vacances.

Ce sera des vacances éternelles, je n'ai pas à être piloté par un cerbère mal intentionné.

[jacko]

Et bien bon vent !