Problème assistant vocal google

[Archiduc]

Bonjour j’ai fait une recherche dans le forum mais sans succès. Voici mon problème j’ai acheté pour madame une tv Hisense 80cm connecté android tv. Normalement il y a l’assistant vocal ok Google hors ce dernier ne marche pas le bouton de la télécommande est inopérant et quand je vais sur l’écran pour lui parler aucun retour. Pourtant avant de la paramétrer ce même bouton ( en forme de micro ) me disait bien quand je l’activait qu’il n’était pas relié à internet. Alors que faire ? Merci d’avance pour vos réponses à mon problème…