Salut à vous forumeurs,
J'ai envie de vous faire part de mon expérience afin de savoir si cela est normal, et si au delà de ma personne le forum pourrait contribuer à l'évaluation qualitative des SAV des vendeurs sur le net.
1-Un problème de lecture a été detecté sur ma platine Nad C542 et donc pris en charge par la garantie(dixit SAV BC Acoustique).
2-14 novembre demande par mail à sonvideo.com de la procédure de retour garantie.
(la hot line ne correspond pâs à mes horaires....)
3-21 novembre (aprés plusieurs mails de mécontentement) ---> expédier le produit directement chez BC acoustique
4- 30 novembre expédition par mes soins en colissimo recu le 2 décembre
5- 21 décembre : Bc Acoustique expédie à Sonvideo.
6- 27 décembre : mail à Son.. pour avoir des infos . pas de réponse
7- 28 décembre : appel au sav de SonV- "téléphoner au service commercial".
Service commercial " je me renseigne avec le stock....peut-être expédition aujourd'hui... mais pas sûr... on vous rappelle" Pas de rappel .....
Est normal Docteur SAV ?
Notation SAV Sonvidéo.com : 3/20
Avez vous eu le même style d'expériences avec eux ou avec d'autres ?
|
4 messages • Page 1 sur 1
|
Modérateurs: Modération Forum Haute-Fidélité, Le Bureau de l’Association HCFR • Utilisateurs parcourant ce forum: antoine78, copade, DFRED75, Duarmod, Goan, mgmgran, misterme, PAT 94, Reynaldk, sax.tenor, ssebs, vdl1, ysneaa et 225 invités
Discussions sur le matériel Haute-Fidélité
Evaluation qualité SAV (surtout SonVideo...)
- Nadiba
- Messages: 171
- Inscription Forum: 18 Aoû 2004 10:43
- Localisation: Gard
Nadiba a écrit:Salut à vous forumeurs,
J'ai envie de vous faire part de mon expérience afin de savoir si cela est normal, et si au delà de ma personne le forum pourrait contribuer à l'évaluation qualitative des SAV des vendeurs sur le net.
1-Un problème de lecture a été detecté sur ma platine Nad C542 et donc pris en charge par la garantie(dixit SAV BC Acoustique).
2-14 novembre demande par mail à sonvideo.com de la procédure de retour garantie.
(la hot line ne correspond pâs à mes horaires....)
3-21 novembre (aprés plusieurs mails de mécontentement) ---> expédier le produit directement chez BC acoustique
4- 30 novembre expédition par mes soins en colissimo recu le 2 décembre
5- 21 décembre : Bc Acoustique expédie à Sonvideo.
6- 27 décembre : mail à Son.. pour avoir des infos . pas de réponse
7- 28 décembre : appel au sav de SonV- "téléphoner au service commercial".
Service commercial " je me renseigne avec le stock....peut-être expédition aujourd'hui... mais pas sûr... on vous rappelle" Pas de rappel .....
Est normal Docteur SAV ?
Notation SAV Sonvidéo.com : 3/20
Avez vous eu le même style d'expériences avec eux ou avec d'autres ?
Salut Nadiba,
Même expérience que toi avec SonVideo l'année dernière mais finalement tout est rentré dans l'ordre.
Normalement, S-V rembourse également les frais de port si tu envoies les justificatifs de paiement et le rapport d'intervention de BC Acoustique.
Bon courage.
- fshg54
- Messages: 130
- Inscription Forum: 21 Juil 2004 15:34
- Localisation: Longwy, tout près du Luxembourg
- le touriste
- Messages: 8838
- Inscription Forum: 31 Juil 2005 13:13
- Localisation: rp 77
- le touriste
- Messages: 8838
- Inscription Forum: 31 Juil 2005 13:13
- Localisation: rp 77
|
4 messages
• Page 1 sur 1
Retourner vers Discussions Générales
|