Audio Analogue Paganini 24/192 : panne et coup de gueule !

[benyoyo]

Bonjour,
j'ai un problème avec un lecteur CD Audio Analogue Paganini 24/192. (hors garantie malheureusement)
Le lecteur fonctionne sauf que l'afficheur reste désespérément éteint.

Bon, une panne d'électronique peut arriver, même si à 1500€ le lecteur CD, on peut s'attendre à avoir des composants + fiables...

Et apparemment cela doit être un problème connu, car ce cas très précis est décrit dans la notice.
Merci au fabriquant de nous prévenir donc...

J'ai contacté mon revendeur préféré, qui lui même a contacté le (seul ?) réparateur agréé en France (à savoir Hamy Sound).
Par téléphone, bien sûr, pas d'écrit.

Là où je pousse vraiment un coup de gueule, c'est sur la réponse qui m'a été reporté.
A savoir que Hamy Sound applique un forfait de réparation, quelque soit la petitesse de la panne.
Soit la bagatelle de 329 € ! pour un afficheur qui doit bien valoir quelques €uros, j'ai un peu les nerfs là !

Si ça se confirme, je creuserait le sujet du SAV à mon prochain achat, et ce sera plus du Audio Analogue.
Tant pis pour moi, car en dehors de ça, j'en suis très satisfait.
Mais tant pis pour eux. Assez d'être pris pour des c...

L'un d'entre vous aurait-il déjà rencontré ce problème avec ce lecteur ?
Et avec un SAV "exclusif" ?
Je tenterais bien de le réparer ou de le faire réparer par un autre réparateur,
mais je n'ai pas envie de faire pire que mieux, et où trouver les pièces de rechange ?

Ou alors j'attends une autre "vraie" panne, histoire d'amortir le forfait


Merci de vos réponses et conseils.

[marciac]

Appelle Hamy Sound en direct : j'ai le même modèle que toi et au bout de 18 mois c'est le chariot qui marchait une fois sur deux : ils m'ont remplacé la partie lecteur sans frais j'ai juste payé le port à l'aller, car entretemps mon revendeur avait fermé son activité. Accueil sérieux.

[pierre78190]

bonjour,

pour une adresse de SAV trés raisonnable et trés pro en voici une :

http://www.ears-france.com/ . Ce sont d'excellents pros - regarde la liste des références ! -

En France le problème avec toutes les marques étrangéres - en dehors des très gros - le SAV n'est pas trés développé voir même trés artisanal

Pierre

[frgirard]

Bonjour,
j'ai un problème avec un lecteur CD Audio Analogue Paganini 24/192. (hors garantie malheureusement)
Le lecteur fonctionne sauf que l'afficheur reste désespérément éteint.

Bon, une panne d'électronique peut arriver, même si à 1500€ le lecteur CD, on peut s'attendre à avoir des composants + fiables...

Et apparemment cela doit être un problème connu, car ce cas très précis est décrit dans la notice.
Merci au fabriquant de nous prévenir donc...

J'ai contacté mon revendeur préféré, qui lui même a contacté le (seul ?) réparateur agréé en France (à savoir Hamy Sound).
Par téléphone, bien sûr, pas d'écrit.

Là où je pousse vraiment un coup de gueule, c'est sur la réponse qui m'a été reporté.
A savoir que Hamy Sound applique un forfait de réparation, quelque soit la petitesse de la panne.
Soit la bagatelle de 329 € ! pour un afficheur qui doit bien valoir quelques €uros, j'ai un peu les nerfs là !

Si ça se confirme, je creuserait le sujet du SAV à mon prochain achat, et ce sera plus du Audio Analogue.
Tant pis pour moi, car en dehors de ça, j'en suis très satisfait.
Mais tant pis pour eux. Assez d'être pris pour des c...

L'un d'entre vous aurait-il déjà rencontré ce problème avec ce lecteur ?
Et avec un SAV "exclusif" ?
Je tenterais bien de le réparer ou de le faire réparer par un autre réparateur,
mais je n'ai pas envie de faire pire que mieux, et où trouver les pièces de rechange ?

Ou alors j'attends une autre "vraie" panne, histoire d'amortir le forfait


Merci de vos réponses et conseils.

le SAV exclusif hors garantie est contraire à la loi. le refus de vente (des piéces) est passible de poursuites.
Il peut y avoir des "réticences" à communiquer certaines données par peur de divulgation de secrets industriels mais tout cela est du flanc.
Sourtout pour un afficheur.
Ears comme indiqué, Audiovalve qui fréquente ce forum, pourront surement régler ton soucis.

Francois

[benyoyo]

Merci à tous pour vos réponses. J'essaye les différentes pistes proposées et je vous tiens au courant.

Marciac, un problème au bout de 18 mois, il devrait être pris en garantie puisqu'elle est (était pour moi...) de 2 ans. Non ?

[PiG]

Législation européenne: 2 ans de garantie pour nos appareils, bon à savoir.

[benyoyo]

ils m'ont remplacé la partie lecteur sans frais j'ai juste payé le port à l'aller

Pardon, j'avais lu un peu vite, mais en fait tu étais bien sous garantie...

[Gothik]

j'étais passé par mon revendeur avec un retour chez amy) ils avaient changé l'afficheur gratuitement. Il est vrai que des fois la ligne du bas ne s'affichait plus.
c'est un problème connu et ils remplacent l'afficheur vert par un modèle bleu.
si c'est un problème récurrent et reconnu par le constructeur, ils doivent le changer sans rechigner. C'est comme les débitmètres chez VAG...

[Letp]

Bonjour,
j'ai un problème avec un lecteur CD Audio Analogue Paganini 24/192. (hors garantie malheureusement)
Le lecteur fonctionne sauf que l'afficheur reste désespérément éteint.

Bon, une panne d'électronique peut arriver, même si à 1500€ le lecteur CD, on peut s'attendre à avoir des composants + fiables...

Et apparemment cela doit être un problème connu, car ce cas très précis est décrit dans la notice.
Merci au fabriquant de nous prévenir donc...

J'ai contacté mon revendeur préféré, qui lui même a contacté le (seul ?) réparateur agréé en France (à savoir Hamy Sound).
Par téléphone, bien sûr, pas d'écrit.

Là où je pousse vraiment un coup de gueule, c'est sur la réponse qui m'a été reporté.
A savoir que Hamy Sound applique un forfait de réparation, quelque soit la petitesse de la panne.
Soit la bagatelle de 329 € ! pour un afficheur qui doit bien valoir quelques €uros, j'ai un peu les nerfs là !

Si ça se confirme, je creuserait le sujet du SAV à mon prochain achat, et ce sera plus du Audio Analogue.
Tant pis pour moi, car en dehors de ça, j'en suis très satisfait.
Mais tant pis pour eux. Assez d'être pris pour des c...

L'un d'entre vous aurait-il déjà rencontré ce problème avec ce lecteur ?
Et avec un SAV "exclusif" ?
Je tenterais bien de le réparer ou de le faire réparer par un autre réparateur,
mais je n'ai pas envie de faire pire que mieux, et où trouver les pièces de rechange ?

Ou alors j'attends une autre "vraie" panne, histoire d'amortir le forfait


Merci de vos réponses et conseils.

Le problème de l'afficheur sur ce modéle est semble t'il connu et le fabricant je crois fait la réparation gratuitement... A confirmer, en les contactant....?

Jean

[swords]

Bonjour +1

Mon afficheur a rendu l'âme également sur mon Paganini 24/192

Pouvez vous me donner votre retour d'expérience ?

Par avance Merci

[marciac]

Pareil pour moi depuis juillet il faut que je l'envoie ces jours-ci à Hamy sound, on a échangé par mails il y a deux bons mois.

Faiblesse connue de l'affichage, ils montent à la place l'affichage bleu de la nouvelle version, ils en profitent pour faire une mise à jour du firmware, donc il faut l'envoyer avec la telecommande.

Manifestement un jour ou l'autre ca concerne tous les propriétaires, comme la partie lectrice qui désormais est remplacée par une Teac (ce qui m'est arrivé il y a 2 ans)

Ces trois modifs constituent la raison d'être de la version 2.

Dommage car c'est un lecteur avec de grandes qualités musicales