OP de follie à la FNAC sur les BR

» 08 Avr 2009 17:19

T'as pas de bol alors (on est loin d'entendre tout le monde se plaindre de ce site ici, donc c'est rare avec la Fnac, après personne n'est à l'abri d'un problème quelque soit le revendeur).
En tout cas, j'ai bossé au service clientèle de Fnac.com et la gestion des commandes, de leur suivi et du SAV est prise très au sérieux, tout était fait pour que les clients aient satisfaction (peut être que les choses ont changées depuis ou que certains conseilleurs ne font pas leur travail correctement...), maintenant on ne traitait que les annulations, pertes, remboursements et autres, les bons d'achats sont gérés par un autre service de mémoire donc ils ne peuvent pas faire grand chose.
Pour les mails, j'en ai récemment envoyé à deux reprises pour des soucis, j'ai eu à chaque fois une réponse très rapide et ils ont fait le nécessaire.

Sinon, ma première commande donnant le droit à un bon d'achat remonte au 13 mars. A ce jour j'ai tout eu (les deux derniers venant d'apparaitre aujourd'hui sur mon compte)
J'ai un ami qui a commandé aussi sur le site et qui a eu son bon d'achat sous 3 semaines.

» 08 Avr 2009 17:40

ToonSpirit a écrit:T'as pas de bol alors (on est loin d'entendre tout le monde se plaindre de ce site ici, donc c'est rare avec la Fnac, après personne n'est à l'abri d'un problème quelque soit le revendeur).
En tout cas, j'ai bossé au service clientèle de Fnac.com et la gestion des commandes, de leur suivi et du SAV est prise très au sérieux, tout était fait pour que les clients aient satisfaction (peut être que les choses ont changées depuis ou que certains conseilleurs ne font pas leur travail correctement...), maintenant on ne traitait que les annulations, pertes, remboursements et autres, les bons d'achats sont gérés par un autre service de mémoire donc ils ne peuvent pas faire grand chose.
Pour les mails, j'en ai récemment envoyé à deux reprises pour des soucis, j'ai eu à chaque fois une réponse très rapide et ils ont fait le nécessaire.

Sinon, ma première commande donnant le droit à un bon d'achat remonte au 13 mars. A ce jour j'ai tout eu (les deux derniers venant d'apparaitre aujourd'hui sur mon compte)
J'ai un ami qui a commandé aussi sur le site et qui a eu son bon d'achat sous 3 semaines.

Relis bien l'ensemble des messages, je ne suis pas tout seul à ne rien avoir eu.
Par contre je suis le seul à faire part de mes déboires avec le service clientèle.

» 09 Avr 2009 2:33

Blurayvore a écrit:
ToonSpirit a écrit:T'as pas de bol alors (on est loin d'entendre tout le monde se plaindre de ce site ici, donc c'est rare avec la Fnac, après personne n'est à l'abri d'un problème quelque soit le revendeur).
En tout cas, j'ai bossé au service clientèle de Fnac.com et la gestion des commandes, de leur suivi et du SAV est prise très au sérieux, tout était fait pour que les clients aient satisfaction (peut être que les choses ont changées depuis ou que certains conseilleurs ne font pas leur travail correctement...), maintenant on ne traitait que les annulations, pertes, remboursements et autres, les bons d'achats sont gérés par un autre service de mémoire donc ils ne peuvent pas faire grand chose.
Pour les mails, j'en ai récemment envoyé à deux reprises pour des soucis, j'ai eu à chaque fois une réponse très rapide et ils ont fait le nécessaire.

Sinon, ma première commande donnant le droit à un bon d'achat remonte au 13 mars. A ce jour j'ai tout eu (les deux derniers venant d'apparaitre aujourd'hui sur mon compte)
J'ai un ami qui a commandé aussi sur le site et qui a eu son bon d'achat sous 3 semaines.

Relis bien l'ensemble des messages, je ne suis pas tout seul à ne rien avoir eu.
Par contre je suis le seul à faire part de mes déboires avec le service clientèle.

Quand je disais que c'est rare, je parlais de soucis avec le service clientèle (ça n'a rien à voir avec CDdiscount et consorts...), après je ne dis pas que tu es le seul à ne pas avoir eu certains de tes bons. Mais ceux qui attendent depuis plus d'un mois je pense que ça reste une minorité.

» 10 Avr 2009 12:49

Je ne trouve pas le lien sur fnac.com pour voir les films concernés par l'opération.

Quelqu'un peut le poster ici svp?

» 10 Avr 2009 13:03

L'op est finie :idee:

» 10 Avr 2009 13:14

Ouch!!!!

Mais est-elle finie sur fnac.com, ou même en magasin???

» 10 Avr 2009 13:16

Il me semble que c'est jusqu'au 10 avril. Le site ne l'a met plus en avant, il est possible qu'il l'ait arretée un peu plus tot.

» 10 Avr 2009 13:48

Dialhot a écrit:L'op est finie

http://recherche.video.fnac.com/n83250/ ... -50?page=1

perdu

jusqu'à ce soir minuit

Offre valable dans la sélection Blu-Ray à 20 € ci-dessous, jusqu'au 10 avril 2009 inclus et dans la limite des stocks disponibles.

» 10 Avr 2009 14:12

Je suppose que oui mais : à ton avis BigTower c'est aussi valable pour l'opé en magasin? Demain, c'est trop tard

?

» 10 Avr 2009 14:16

J'ai fait tous mes achats en magazin et j'avais en tête cette date du 10 avril comme je le disais au dessus. Alors à moins de prolongations... elle a quand même duré 5 semaines, il fallait réagir avant

» 10 Avr 2009 14:27

C'est sûr mais perso j'habite pas dans une ville ou on peut trouver une FNAC, et ce week-end je suis 3 jours sur Paris, je comptais donc en profiter, ceci explique cela

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