Bon, ce n'est pas trop rassurant mais merci... Je n'ai pas commis de fausse manip. avec le projo, mais BenQ risque de me répondre avec le même esprit que ton message...
C'est quand-même bien bête, car comme je le dis dans le courrier, j'aurais pu acheter le MEME appareil quelques semaines plus tard, et ils m'auraient remboursé la lampe sous garantie, quand bien même j'aurais commis toutes les fausses manip. du monde ! Je pense qu'un constructeur digne de ce nom devrait, dans le doute, rembourser la lampe. D'autant que la lampe c'est 473 euros chez Boulanger, mais c'est 250 euros en Allemagne par exemple, et sans doute considérablement MOINS pour BenQ...
Racheter un autre projo c'est galère, là 900 euros (prix d'achat à l'époque) pour 90 heures, ça m'est revenu nettement plus cher que le ciné !
A la limite, si on me refuse un geste commercial, je demanderai à ce qu'ils m'envoient un rapport d'expertise complet, pour que je puisse m'assurer que je peux changer la lampe sans risque, c'est quand même la moindre des choses...
C'est affligeant comme les SAV en France, ont tendance à systématiquement culpabiliser les clients... Au final ce sont les gens honnêtes qui se font avoir...
FritzZeCat a écrit:Hum je ne voudrais pas jouer les défenseurs de BenQ, mais ce genre de risque est signalé sur tous les sites de ventes...
Et le fait que le compteur indique 90 heures ne signifie pas qu'il n'a pas été remis à zéro, donc ce n'est pas une preuve absolue (je le sais, je me suis fait refiler une occase bricolée, à l'époque ou les projos neufs étaient hors de prix)!
Les lampes sont en général garanties 3 mois, ce qui est trop peu, mais suffisant pour savoir si l'appareil est sain: si ça n'est pas le cas, comme mentionné dans le brouillon de lettre, c'est à CE MOMENT LA qu'il faut alerter le SAV, après c'est trop tard!
Je me permets de faire ces remarques car j'ai pété 2 lampes sur mon ancien LCD, et j'ai acheté une 3ème lampe grillée sur eBay en Allemagne (remboursée), c'est dire si j'ai conscience du problème depuis longtemps(et des lampes de NEC MT820 plein ma cave, je n'ose pas les jeter!)!
L'achat d'un projecteur c'est un coup de poker: on ne sait jamais quand et pourquoi la lampe va péter, en plus rien ne dit qu'il n'y a pas un défaut dans le système de ventilation ou d'alimentation de la lampe(trop subtil pour être détecté après coup, et mauvaise foi du SAV possible), dans ce cas une nouvelle lampe ne tiendra pas plus longtemps (je l'ai vécu avec mon NEC, 3300 euros pour 320 heures c'était du 10 euros de l'heure).
Il faut être lucide: un projecteur c'est du consommable, les lampes sont hors de prix, ça vient du fait que pendant longtemps ça a été un joujou d'entreprise, et peu de constructeurs font des efforts, c'est une vache à lait ces lampes...
Moi je changerais de projo si ils ne remplacent pas la lampe gratos, continuer avec ce BenQ est trop risqué(bon ça serait un appareil à 2 ou 3000 euros...), le LG RJ-JT92 a un excellent système de refroidissement et est bradé à 700 euros, au moins on repars sur des bases saines, quel est l'intérêt d'un projo sans lampe?
il faut aussi comprendre les fabricants qui ne veulent pas remplacer les lampes pétées par inattention(chute, choc, coupures brusques, secoué quand il est chaud...), c'est un produit trop fragile pour être vendu à tout le monde AMHA, d'oû les garanties pas adaptées il me semble...
Sur ce, bonne chance quand même, ça va peut-être marcher, j'ai connu deux fois de suite ce douloureux problème, c'est la plaie des projecteurs!
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