Durée de vie réelle des lampes de vidéoprojecteurs

» 05 Avr 2003 0:09

Bonjour,

Je serais curieux d'avoir l'avis et de connaître l'expérience d'autres possesseurs de vidéo projecteurs sur la durée des lampes et sur la façon d'obtenir gain de cause dans un litige sur ce sujet.

En avril 2002, j'ai acheté un vidéo projecteur Toshiba TDP-MT5 chez CobraSon pour 5000 euros. En février 2003, soit 10 mois plus tard et après moins de 400 heures d'utilisation fixe sur un support mural totalement aéré, la lampe a claqué.

J'ai aussitôt apporté le projecteur au service après-vente de CobraSon. Or aujourd'hui, après six semaines d'attente et plusieurs relances (chez Cobra Son, ils sont spécialistes du basculement sur un répondeur qui ne prend pas les messages), je viens d'apprendre que je dois payer 800 euros pour changer la lampe (700 euros de lampe elle-même et 100 euros de main d'oeuvre), et cela sans le moindre commentaire, et a fortiori sans la moindre explication sur la cause de la panne.

Quand je m'étonne auprès du technicien qu'il ait fallu six semaines pour obtenir une réponse aussi vaine, et surtout qu'une lampe censée fonctionner 2000 heures claque après seulement 400 heures, et encore sans que l'appareil aie été déplacé une seule fois, ni arrêté brutalement, on me répond que ce qui m'arrive est très courant, que les lampes ne sont pas fiables, que c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas garanties, quelle que soit la durée après laquelle elles claquent.

On rajoute, en réponse à ma question, que si je la remplace et qu'elle claque à nouveau, je devrai encore la remplacer à mes frais.

Je demande s'il ne peut s'agir d'un défaut interne au vidéo projecteur, qui provoquerait la cassure de la lampe, auquel cas la garantie de 24 mois s'appliquerait. Je rajoute par ailleurs que je ne veux pas prendre le risque de changer la lampe si je ne suis pas certain qu'il n'y a pas de défaut interne susceptible de provoquer à nouveau la même panne.

On me répond qu'on n'en sait rien. Et on rajoute finalement que jamais, en tant que technicien de service après-vente, on n'achètera un vidéo projecteur, parce que ce n'est pas fiable et que ce genre de panne est loin d'être anecdotique. Ca fait toujours plaisir d'apprendre de la bouche d'un employé d'un magasin que jamais il n'achèterait l'appareil qu'un de ses collègues vous a vendu pour 5000 euros quelques mois plus tôt...

Je vais essayer d'obtenir gain de cause auprès de Toshiba et de Cobra Son, pour ce que je considère comme une véritable arnaque.

Avez-vous eu des expériences semblables ? Y a-t-il un regroupement d'acheteurs de vidéo projecteurs pour obtenir réparation, ainsi que des engagements précis de la part des constructeurs et des distributeurs ?

François Vadrot
Paris

» 05 Avr 2003 1:29

Bonsoir,

Juste une question... Est-ce que tu allumes et éteinds ton proj comme tu le ferai avec une télé ? Par exemple, tu t'en sers 3/4 d'heure pour regarder un épisode de ta série préférée, puis tu l'éteinds une heure, et hop tu changes d'avis, tu le rallumes pour en regarder un autre. Si tu fais ça plusieurs fois par jour, c'est encore pire.

Je ne cherche pas à remettre la cause sur ton dos, c'est juste histoire de cerner ton type d'utilisation, et pouvoir vérifier si on peut éliminer cette cause de rupture de la lampe.

Pour ma part, et pour situer un peu mieux la véracité des données constructeur, mon Toshiba TLP-MT4 est annoncé comme ayant une lampe durant 2000H. En fait, la véritable durée de la lampe se situe plutôt dans une fourchette de 1000-1500H max. 2000H, c'est si on l'allume une fois, puis on ne l'éteind jamais, là dans ce cas la lampe tient la durée annoncée...

Il faut savoir que ce qui flingue le plus la lampe, c'est le fait de l'allumer, car il faut qu'elle reçoive une charge électrique énorme pour ioniser le gaz qu'elle contient. Ensuite, la seconde chose à bien respecter, c'est de laisser refroidir assez longtemps avant de rallumer, de ne pas couper la ventilation qui se charge de ça dans le projecteur (ne pas débrancher la prise avant refroidissement complet). Ce sont les deux conseils de base pour économiser la lampe.

En résumé, il vaut mieux utiliser une fois 4H son projecteur, plutôt que 2 fois 2h. La seconde solution, même si elle indique le même nombre d'heure au compteur, grille plus la lampe.

à +

Menrad.

» 05 Avr 2003 7:15

Totalement d'accord avec Menrad.

Un réparateur me l'a confirmé : ce qui devrait durer 2000 heures, dure en général 1200 à 1500 heures. :evil:

» 05 Avr 2003 7:54

En réponse à Menrod,

je n'ai utilisé le vidéo projecteur que pour regarder des films DVD, et à raison d'un film à la fois, dans la majorité des cas. A chaque fois, j'ai bien pris soin de laisser l'appareil s'éteindre de façon normale. De toutes façons, il est placé en haut du mur, de façon permanente, et je ne le manipule qu'avec la télécommande. Je sais bien que couper le courant brutalement n'est pas à faire sur un vidéo projecteur

Je veux bien admettre à la limite que la lampe tienne 1000 heures contre 2000 annoncés, mais pas 400. Par ailleurs, il se peut fort bien qu'un défaut de ventilation, ou de régulation interne (thermostat ?) sur le Toshiba TDP-MT5 génère ce genre de panne.

Ce qui est choquant (entre autres) c'est l'absence totale de diagnostic de la part du constructeur (ne parlons pas du distributeur Cobra Son qui pourrait aussi bien vendre de l'épicerie que des vidéo projecteurs). S'il ya un défaut interne à l'appareil, la même cause va reproduire le même effet.

» 05 Avr 2003 11:16

Bonjour,

Bon, au moins de cette manière on sait que cela ne vient pas de toi ! :wink:

grenelle75 a écrit:Je veux bien admettre à la limite que la lampe tienne 1000 heures contre 2000 annoncés, mais pas 400. Par ailleurs, il se peut fort bien qu'un défaut de ventilation, ou de régulation interne (thermostat ?) sur le Toshiba TDP-MT5 génère ce genre de panne.

Effectivement, ça tient la route, mais après il faut encore le démontrer, et le SAV préfèrera dire que c'est toi qui a grillé la lampe plutôt que dire que cela vient d'eux. Et puis, c'est classique chez les constructeurs, la lampe ils ne la garantissent vraiment pas, justement parce qu'ils savent bien que le problème que tu rencontres arrive souvent. Et puis le fabricant rentabilise son appareil avec les pièces détachées. Imagine la marge qu'il fait pour chaque lampe...

grenelle75 a écrit:Ce qui est choquant (entre autres) c'est l'absence totale de diagnostic de la part du constructeur (ne parlons pas du distributeur Cobra Son qui pourrait aussi bien vendre de l'épicerie que des vidéo projecteurs). S'il ya un défaut interne à l'appareil, la même cause va reproduire le même effet.

C'est terrible à dire, mais s'il t'arrivait la même chose avec une autre lampe, là tu pourrais commencer à plus argumenter contre eux. Ca te ferait une preuve de plus attestant ta bonne foi.

Je te souhaite bon courage dans tes démarches,

à +

Menrad.

» 05 Avr 2003 12:00

Merci Menrad,

Je voudrais souligner un autre point : les journalistes des magazines spécialisés ont leur part de responsabilité, en ne disant pas la vérité (parce qu'ils ne la connaissent pas), se contentant de rapporter les durées de vie annoncées par les constructeurs. Or c'est un point essentiel. Si les personnes intéressées savaient qu'elles risquent de devoir réinvestir 800 euros après 400 heures d'utilisation, et cela avec une probabilité non négligeable, la majorité n'achèteraient pas de vidéo projecteurs.

J'aimerais recenser les expériences du même genre parmi les familiers du Forum, pour écrire par la sute aux différents journaux spécialisés.

F.

» 06 Avr 2003 11:39

LE MT5 est réputé pour avoir des problemes de lampe et de gestion de lampe (suffit de rechercher les post MT5/LS110 sur le forum)

Mais c'est clair que le facteur durée de vie lampe etant un élément déterminant pour l'achat d'un VP , les fabricants donnent des chiffres optimisés dans des conditions idéales d'utilisation ....

Comment se fait ce que la lampe UHP 132 watts philips est capable de faire 2000 heures dans un sanyo Z1 en mode normal , 3000 heures en mode eco et 6000 heures dans un garbo ..... :roll:

Qu'il y est des différences de systeme de ventilation , oui , mais de la à ce que la meme lampe puisse faire 2000 heures ou 6000 heures ...me laisse perplexe

Sur mon ancien VP le LC4100 (philips ) la lampe LCA3103 etait donné pour 2000 heures ... (idem sur les LC4000 et LC3500 ) , lorsque j'ai reçu mon VP une feuille volante dans la doc indiquait que la lampe (lca3103) avait une durée de vie de 4000 heures

( et le soft du VP initialisé pour un compte à rebours de 4000 heures )

Je considere donc quand j'achete un VP que la durée de vie réelle de la lampe sera au maximum de la moitié indiqué par le fabricant ...

Ceci etant , je pense que philips enterre tous les autres fabricant de VP sur les SPECS et aussi dans la réalité car etant un des meilleurs si ce n'est le meilleurs spécialiste en fabrication de lampes professionnelles tous types philips fabrique ses propres electroniques pour commander le refroidissement et l'allumage des lampes

» 06 Avr 2003 18:07

et les 3000 heures du x1 c du pipo ? moi çà a été un des facteurs qui m'ont décidé à l'acheter j'espère que je vais les atteindre

» 06 Avr 2003 18:14

Concernant le X1, il faut certainement attendre la fin de l'année pour avoir les premiers retours d'expérience. C'est dommage qu'aucune revue spécialisée ne réalise de tests d'endurance, qu'ils se contentent de reproduire les durées données par les constructeurs.

» 06 Avr 2003 18:19

En ce qui concerne Philips, les lampes UHP dans leurs projos sont données pour 6000 heures environ. De par leur principe de fctionnement, elles ne devraient pas claquer, un peu comme les lampes économiques (cf néons ou aussi appelées ampoules "diesel")

En fait, leur durée de vie réelle est de l'ordre de 3000-3500 heures en fctionnement normal, ce qui est déjà énorme. Après on perd progressivement jusqu'à 50 % de luminosité et la teinte vire au rosâtre ou au jaûnatre.

Pour les autres projos, dt la ventilation est moindre ou la luminosité est supérieure disons à 1.000 lumens, la durée de vie moyenne d'une ampoule est de 1.500 heures environ... en moyenne. Ce qui veut dire que certaine fctionneront 3000 heures sans problème, et d'autres à peine 400 ou 500 heures. :-?

c'est malheureusement le lot de tous les produits électroniques.

Par contre, le prix de 700 euros pour une ampoule de mt5 me paraît très élevé, vu que les plus chères sont les philips UHP, et qu'elles sont plutôt à 400 euros, disons 500 maxi. La plupart des ampoules de projecteurs (hormis les D-Ila au Xénon) côutent entre 350 et 500 euros ttc public.

» 06 Avr 2003 18:26

Le prix de 800 euros du devis proposé par Cobra (après six semaines de dépôt pour le motif que la lampe avait explosé...) est en effet une arnaque, car Cobra prend sa marge sur l'ampoule en la vendant 700 euros alors qu'on la trouve ailleurs pour environ 600 euros, et en facturant 100 euros de frais d'installation.

Mais il est bien précisé que si on change l'ampoule soi-même, la garantie sur l'ensemble de l'appareil devient caduque. On peut en conclure que l'ampoule claquait à nouveau après quelques heures, ce qui confirmerait un dysfonctionnement interne flagrant, on ne pourrait en faire un argument, car l'ampoule n'aurait pas été changée par un service de maintenance spécialisé et officiel.

C'est bien ficelé de leur part...

» 06 Avr 2003 18:48

Déjà les méthodes de cobra sont plus que limites, ils auraient du te faire un devis avant ou t'avertir du coût de la réparation ! ils l'ont réparé d'office sans te demander ton accord , je pense que c'est pas trop normal !
Ensuite 100 € de main d'oeuvre pour changer une lampe

, une opération qui doit prendre 5 mn maxi pour un tech confirmé !! c'est une peu du vol, et même s'ils considèrent 100 € de l'heure ! c'est un sacré tarif !!!

bref je pense que tu as raison de poser le pb, et vouloir faire valoir tes droits ! tu as tout mon soutien :wink:

P.S : tu as essayé de voir directement auprés de TOSHIBA (demande à menrad, ils les connait bien maintenant :lol:

)

» 06 Avr 2003 18:57

estebantapas a écrit:Déjà les méthodes de cobra sont plus que limites, ils auraient du te faire un devis avant ou t'avertir du coût de la réparation ! ils l'ont réparé d'office sans te demander ton accord , je pense que c'est pas trop normal !
Ensuite 100 € de main d'oeuvre pour changer une lampe , une opération qui doit prendre 5 mn maxi pour un tech confirmé !! c'est une peu du vol, et même s'ils considèrent 100 € de l'heure ! c'est un sacré tarif !!!

bref je pense que tu as raison de poser le pb, et vouloir faire valoir tes droits ! tu as tout mon soutien

P.S : tu as essayé de voir directement auprés de TOSHIBA (demande à menrad, ils les connait bien maintenant )

Changer une lampe, c'est 3 minutes pour quelqu'un qui ne l'a jamais fait de sa vie sur ce genre d'appareils.... :roll:

» 06 Avr 2003 19:36

Je me suis sans doute mal exprimé : Cobra a mis six semaines pour me fournir un devis (700 euros de lampe et 100 euros de main d'oeuvre). Et encore a-t-il fallu que je les relance plusieurs fois (on me répondait que cela prend toujours au moins trois semaines).

A la fin, j'y suis allé, sur place au service après-vente, et le technicien a appelé le lendemain, soulignant que le service de maintenance de Toshiba ait oublié de traiter le dossier... De fait, le devis est arrivé aussitôt après l'appel du technicien. Mais comme j'avais apporté l'appareil en précisant que la lampe avait explosé, il ne fallait pas six semaines pour produire un devis de remplacement de la lampe, sans aucune explication.

Cobra se moque de ses clients, mais ce n'est pas mieux dans le reste de la chaîne.

Je vais contacter Menrad.

Merci

F.

» 06 Avr 2003 19:41

Bonjour,

suiteà un problème identique avec un Infocus LS110 qui avait 350 Heures au compteur, j'ai contacté le service après-vente d'Infocus il y a 2 semaines et la personne que j'ai eu m'a garanti que la lampe serait changée gratuitement si elle avait moins de 500 Heures au compteur. Il a admis au téléphone que des problèmes de lampe existait sur ce modèle.
Des raisons professionnels (déplacement) ne m'ont pas permis de renvoyer mon VP à Infocus pour l'instant mais comme la lampe est garantie 500 Heures et est donnée pour une durée de vie de 2000 Heures, vous pouvez au moins essayer de négocier le remplacement de la lampe au prorata du temps utilisé comme le font certaines marques (400 Heures sur 2000 --> 20 % du prix de la lampe neuve) ce qui apparaitrait comme beaucoup plus correct.
J'ignore si le service après vente de Toshiba passe par le revendeur mais un contact direct avec le fabriquant semble plus préférable.

Bon courage,
un amateur de Home-Cinéma.