Rebel a écrit:En effet, les discussions vont bon train sur ce sujet... Merci d'avoir attiré mon attention sur ce point, j'aurai parié l'inverse... Il semble que juridiquement parlant, un remplacement même à neuf est considéré comme une action de prise en compte de garantie initiale et ne relance - à ce titre - pas le compteur de garantie.
Cela dit, d'un point du vue du fabricant, l'appareil est neuf, s'il ne fait pas des produits de piètre qualité en toute connaissance de cause, il n'a aucun intérêt à refuser de prendre en charge un appareil défectueux qui a moins de deux ans d'utilisation. Je n'ai encore pas eu affaire au SAV Philips (je touche du bois) mais si c'est leur politique, dans ce cas, il vaut mieux définitivement fuir cette marque...
Je pense que le mieux est de poser la question au moment de la proposition de solution commerciale (plus facile de négocier a ce moment la) et si ils acceptent de refaire partir la garantie alors garder une trace écrite de coté...