» 25 Mai 2011 14:34
Je lis ce post un peu tard car j'ai eu la même aventure, et je précise que si on habite Nice on n'est pas obligatoirement employé Ubaldi si on est satisfait, ou de la concurrence si on relate des dysfonctionnements =
- Panne de mon Plasma Panasonic déclaré irréparable par le SAV (quelques jours avant la fin de garantie, ouf !). Pour adoucir un peu la suite, précisons qu'il m'ont informé au fur et à mesure par SMS ou téléphone des étapes de réparation.
Proposition de remplacement par un modèle équivalent, sans précision de leur part, ça me semble simple. Mais pas de bol, Panasonic ne fait plus de Plasma 37 pouces. Je me rends donc directement en magasin et là :
- Application d'un coefficient de vétusté pour calculer mon avoir, qui correspond comme par hasard au prix d'un LCD Philips début de gamme dans cette taille, et dont je ne veux pas évidemment.
- Je déclare que je ne trouve pas normale cette procédure, mais impossible de se faire entendre, le vendeur n'ayant sûrement aucun pouvoir de décision se retranche derrière celle-ci.
- Comme il y a des jours ou le courage manque face au mutisme, je me décide donc à prendre un LCD Sony, de la même diagonale car tout ne peux pas rentrer dans mon meuble télé, en rajoutant la différence, 300 € quand même.
- Il m'est précisé, car j'ai eu le nez de le demander, que la garantie applicable à ce produit ne sera pas prise en charge par UBALDI mais que je devrais m'adresser directement à une antenne SONY locale !!!!! Ça, je ne le comprend toujours pas.
Je suis client UBALDI depuis ses débuts sur la région avec sa première boutique il y au moins 15 ans, car depuis c'est devenu une grosse entreprise locale avec plusieurs magasins, et j'avais même affaire directement avec Walter, le patron. Je n'ai même pas exigé de lui parler directement, manque de pugnacité ce jour là, je me répète.
J'étais même reconnu par mon nom par ces employés. L'accroissement de cette entreprise l'a éloigné de ce qui faisait son attrait à mes yeux, notamment sur le dialogue et la prise en charge de la satisfaction du client.
Je ne jurerais pas ne plus être client, car il faut reconnaître que les prix sont souvent inférieurs aux grandes surfaces locales, surtout l'électroménager, mais en tout cas je ne me risquerais plus à conseiller cette enseigne à mes amis et proches.