MDS : SAV Toshiba = "foutage de gu...."

[bilou]

Bonjour,

je me pose la question :
Dois-je me réjouir de ne pas être seul ou laisser ma rage s'exprimée contre le SAV Toshiba ?????

J'opte pour la deuxième solution :
J'apporte mon Toshiba MT500 pour un problème de halo lumineux (haut-gauche) au niveau des miroirs délogués + un problème de down scaling en 720p et 1080i (bande grise claire à droite).
HIFISSIMO c'est comporter comme des pros... mon MT500 est parti en main propre dans les 10mn chez le SAV Toshiba.

Une semaine plus tard, je reçois un appel comme quoi il est pret...
Le lendemain avec le technicien nous le testons....

C'est la première fois que j'envoie un appareil au SAV et qu'il me revient dans un état pire qu'avant (et je suis d'un euphémisme outragent). Le halo discret (mais gênant) c'est transformé en une bande de 30cm verticale d'un gris très clair (à gauche) + 2 ronds parfaits d'un blanc écru à droite + des taches noires quand le fond est de couleur.
JE SUIS FURIEUX... comment voulez vous que ces amateurs qui ne vérifient pas le sois disant travail efectué, puissent réparer quoi que se soit ?
Le problème c'est que je n'ai plus confiance en ces amateurs, qui ont en rien à foutre du client et qui opte pour l'adage "ça passe ou ça casse". Et dire que je n'ai pas le choix

Et je n'ai même pas vérifié le problème de down scaling.

Voilà, désolé, mais il fallait vraiment que sa sorte

[phobos72]

J'ignorais que le SAV TOSH était pourri à ce point....Si j'avais su je n'aurais jamais acheté mon rétro chez eux....J'étais intéressé pour un MT500.......Eh bien J'irais voir ailleurs. Je n'acheterais plus de produit de cette marque si c'est comme ça...Je deteste qu'une marque de cette renommée pratique le foutage de gueule......

[bezain]

Pour moi c'est idem.
Fini le matos Toshiba. (Et Infocus par la même occasion)

[bezain]

J'ai retrouvé mon topic.
http://www.homecinema-fr.com/forum/view ... #167654438

Le pire c'est que quelque temps après, il est retombé en panne ...

http://www.homecinema-fr.com/forum/view ... highlight=

tout une histoire...

[Omikron]

Comme Aldo : c en entendant parler de ce fameux SAV Tosh que j'ai choisi ... Optoma

[tekno]

et oui une fois de plus vous etes confronté à une marque qui laisse sont SAV à une station technique unique nationnal, pas de concurence donc le monopole leur laisse tout les droits,

pour vos requetes concernant votre mécontentement du SAV de MDS je vous conseille vivement de formuler votre désagrement par recommandé à l'attention de MR CAMPION (responsable service FRANCE).

[FRANCKC]

Il est véritablement dommage qu'un grand constructeur comme Toshiba, capable de produire du matériel de qualité à des tarifs interessants et qui a fait montre de sa mîtrise technologique sur l'électronique grand public ne sache faire que de l'avant-vente et de la distribution.
Lorsque les responsables auront compris que le SAV fait partie de l'image de marque de l'entreprise, alors ils se donneront les moyens de faire fonctionner dans l'espace francophone des stations techniques dignes de ce nom. Ce ne sont pas les compétences qui manquent pourtant.

Messieurs de Toshiba, si vous passez par là

FC

[Scream]

Attention ,il n'y a pas que Toshiba qui possede un SAV difficile ( encore que a mon avis c'est pas le moins bon ) , celui de Marantz par ex est vraiment deplorable

Le probleme aujourd'hui , vient surtout du fait que les grandes marques s'interessent beaucoup plus a leurs chiffres d'affaires , qu'au suivie des produits qu'ils commercialisent , je tiens pour exemple des nombreux post sur le sujet ( toutes marques confondues )

[axxel]

Ca confirme ce que je craignais, Tosh a un SAV nullissime quel que soit le domaine d'application (PC, TV, Projo...)
J'ai bossé dans une boite d'informatique, et c'était la misère quand il fallait envoyer un PC ou un portable en réparation (sous garantie!!) Les clients ne comprenaient pas que leur matos reste de 2 à 8 mois en réparation, et quand on appelait le mainteneur agréé on avait invariablement la même réponse: "la pièce est en commande, et ça prend du temps puisque ça vient du japon"..... Je savais pas que le Japon était dans une autre galaxie

Sans parler de leur hotline.... où j'ai appris quelques trucs au soi-disant technicien
Toshiba, j'en ai vu défiler (des PC) et c'était chaque fois la même rengaine... je n'ai donc jamais tenté d'en acheter (quel que soit le produit) et pour cause...

Toshiba, c'est bien... quand ça marche! Sinon c'est au ptit bonheur la chance...

[colst03]

ma petite experience.... (pas avec toshiba)

j'ai deja eu un souci semblable avec un moteur hb de 225 CV qui a literalement explose au bout de 3mois sans raison apparente, je vous passe les : "il fallait mettre que de cette huile (non ecrit dans le mode d'emploi bien sur), en cette saison on n'aura pas de pièces avant... il faudra que vous preniez en charge le, etc ...

j'ai envoye un joli email (vraiment) au grand patron dans le pays d'origine du moteur... (on trouve facilement ce genre d'adresse email avec un peu d'imagination et de recherche sur le web, notamment dans les communiques de presse au moment de leur nomination). moteur réparé en 15j ! (envoi des pieces compris depuis l'etranger). en plein mois d'aout sur la cote d'azur.

par experience, ailleurs, un soustraitant (sav, fournisseur) qui fonctionne pas bien = copinage avec un haut responsable local (ami, part dans la societe a travers la femme, etc...) => il faut attaquer a tres haut niveau dans le pays d'origine du fabricant (en mettant le responsable france en copie pour le faire flippper) et tout rentre dans l'ordre tres vite.

et si ca marche toujours pas (tout le monde n'est pas malhonnete mais parfois slt incompetent), on met en copie de tous les envois et realnces des personnes connues chez des concurrents, ils sont friands de ce genre d'informations, (deja fait avec une assurance qui oubliait un peu de me repondre) et le grand patron vous rapelle personnelement pour vous demander de tout arreter... on trouve toujours a s'arranger dans ces cas la !

en ce qui concerne Toshiba, une marque de cette qualite ne devrait pas tarder a diligenter une enquete sur MDS...

a vous de jouer !

[filone]

ma petite experience.... (pas avec toshiba)

j'ai deja eu un souci semblable avec un moteur hb de 225 CV qui a literalement explose au bout de 3mois sans raison apparente, je vous passe les : "il fallait mettre que de cette huile (non ecrit dans le mode d'emploi bien sur), en cette saison on n'aura pas de pièces avant... il faudra que vous preniez en charge le, etc ...

j'ai envoye un joli email (vraiment) au grand patron dans le pays d'origine du moteur... (on trouve facilement ce genre d'adresse email avec un peu d'imagination et de recherche sur le web, notamment dans les communiques de presse au moment de leur nomination). moteur réparé en 15j ! (envoi des pieces compris depuis l'etranger). en plein mois d'aout sur la cote d'azur.

par experience, ailleurs, un soustraitant (sav, fournisseur) qui fonctionne pas bien = copinage avec un haut responsable local (ami, part dans la societe a travers la femme, etc...) => il faut attaquer a tres haut niveau dans le pays d'origine du fabricant (en mettant le responsable france en copie pour le faire flippper) et tout rentre dans l'ordre tres vite.

et si ca marche toujours pas (tout le monde n'est pas malhonnete mais parfois slt incompetent), on met en copie de tous les envois et realnces des personnes connues chez des concurrents, ils sont friands de ce genre d'informations, (deja fait avec une assurance qui oubliait un peu de me repondre) et le grand patron vous rapelle personnelement pour vous demander de tout arreter... on trouve toujours a s'arranger dans ces cas la !

en ce qui concerne Toshiba, une marque de cette qualite ne devrait pas tarder a diligenter une enquete sur MDS...

a vous de jouer !

Puis tant qu a faire...

On embauche un tueur a gage,on fait pression sur leurs familles

J te jure ...

[bopa]

Bonjour à tout le monde, et je me lance aujourd'hui pour la première fois dans l'aventure des forums.

cela fait quelques temps déja que je me balade sur ce forum et je suis tombé par hasard sur le pb de bilou, hors j'ai rencontré exactement le même problème que lui, exactement au même endroit. Hors vu la manière dont j'ai été aiguillé par le SAV de Toshiba (peu aimable au demeurant )vers le soustraitant dont vous avez tous parlé, j'hésite aujourd'hui à l'expédier, préférant garder ce défaut sur une zone inutile (ou presque) que de risquer de ne plus avoir de projo du tout.

D'autres solutions existent-elles, que de risquer de ne plus revoir son matériel vivant ....

[garionhc]

Je suis effaré pour ce post. Moi qui risquait de me laisser tenter par le MT500 (je viens de revendre mon PTAE300), exit Toshiba, hors de question !!!
Bon courage pour faire valoir vos droits. C'est vraiment inadmissible !!!

[Al Batar]

Et si les personnes qui ont eu affaire aux SAV initiaient un thread spécialement dédié au sujet ? Un post par marque (ou distributeur, ou antenne SAV), au début du thread, avec un décompte des satisfaits et des insatisfaits, les posts suivants pour que chacun puisse se défouler, bien sûr !

Histoire de dire tout le mal, ainsi que tout le bien (ça doit arriver, dès fois !) que l'on pense des SAV...

Avec un ch'tit sondage, pour faire monter la pression... Heu... Je retire l'idée du sondage... C'est sans doute un peu trop facile à "contrefaire", non ?

Edit : on ne risque pas de se faire taper sur les doigts, en faisant ce genre de chose ? Style "diffamation" etc. Surtout avec cette satané LEN suspendue au dessus de nos têtes comme une épée de Damoclès...

[psyenergy]

Et si les personnes qui ont eu affaire aux SAV initiaient un thread spécialement dédié au sujet ? Un post par marque (ou distributeur, ou antenne SAV), au début du thread, avec un décompte des satisfaits et des insatisfaits, les posts suivants pour que chacun puisse se défouler, bien sûr !

Histoire de dire tout le mal, ainsi que tout le bien (ça doit arriver, dès fois !) que l'on pense des SAV...

Avec un ch'tit sondage, pour faire monter la pression... Heu... Je retire l'idée du sondage... C'est sans doute un peu trop facile à "contrefaire", non ?

Edit : on ne risque pas de se faire taper sur les doigts, en faisant ce genre de chose ? Style "diffamation" etc. Surtout avec cette satané LEN suspendue au dessus de nos têtes comme une épée de Damoclès...

Mouais on peut parler su SAV sanyo aussi