Ecrans Xtrem Screen Daylight 0.9, Reference 1.1, 1.5 et 2.0

» 19 Nov 2016 0:09

Bonsoir,

Je me permets de poster un petit coup de gueule contre Xtrem Screen car je trouve que ni le produit, ni le service ne sont à la hauteur du prix (élevé) exigé.

Certes la toile est de belle qualité et améliore sensiblement le contraste, mais c'est bien le seul point positif en ce qui me concerne.

Mon écran Daylight DBC 0.9 m'a été livré avec plus d'un mois de retard suite à un soit disant vol du colis chez le transporteur, et l'écran est arrivé avec la toile décalée vers la droite, un lest de tension abîmé à cause d'une vis de travers et la pièce de plastique qui fait la liaison avec la barre de leste cassée :

Deux mois plus tard j'attend toujours les pièces de rechanges promises pour démonter la barre de leste et la repositionner correctement (ça sera moche et indigne d'un écran haut de gamme mais au moins ça pourra rentrer dans le carter car pour l'instant ce n'est pas le cas).

J'ajoute que le montage n'a pas été une partie de plaisir, la notice est mal fichue, les pattes de fixation me font peur sur la durée :-?

Vous l'aurez compris, je suis très déçu et si c'était à refaire j'irai voir ailleurs : une bonne toile n'excuse pas un mauvais écran et un mauvais service :grr:

Je viens de les relancer pour mes pièces de rechanges, je vous tiendrais informé des évolutions le cas échéant !

» 19 Nov 2016 14:31

Merci pour ce retour. Tiens nous au courant du SAV car c'était pour une interrogation quand tu as seulement 2 personnes.

» 19 Nov 2016 15:31

Hello, as tu demandé un échange ?

J'avais eu quasiment le même histoire et ils m'avaient envoyé un nouveau, le transporteur a repris lancien en mm temps.

Je lai depuis deux ans et les equerres tiennent bien pour le moment, en molly sur du placo

» 19 Nov 2016 17:04

Cher aureOhwo,

Comme nous vous l'avions indiqué par mail ce matin, pour nous le problème était résolu depuis fin septembre après l'envoi des pièces défectueuses par la poste suite à notre entretien téléphonique.

Malheureusement, nous ne pouvions pas savoir que vous n'aviez pas reçu ces pièces. Et je dois l'avoué, nous sommes très étonnés que vous nous contactiez 2 mois plus tard, hier soir à 22H36 (heure de votre dernier mail).

Je comprends votre déception, elle est légitime.

Mais je vous assure que les personnes qui nous connaissent un peu savent que pour nous la satisfaction client est notre priorité absolu. En général, quand un problème arrive, on réagit très vite, encore faut-il qu'on soit alerté directement et non au travers de forums!

Le problème aurait pu être résolu depuis longtemps avec un simple mail ou mieux un appel (nous sommes très disponibles). :wink:

Nous vous enverrons dès lundi par courrier suivi (cette fois-ci) les pièces détachés en question (voire photo ci-dessous)

Nous vous souhaitons bonne réception et qu'enfin vous puissiez profiter pleinement de votre écran.

» 19 Nov 2016 17:32

Le coup de la date sur un papier comme preuve je n'avais jamais vu ça.
C'est une première :mdr:

» 19 Nov 2016 17:45

C'est un moyen intelligent de dater la photo. Ça montre que les pièces sont réellement disponibles au 19/11.

» 19 Nov 2016 17:57

C'est la photo ou le papier qui est daté car c'est différent :wink:

On peut tout faire dire à un papier. Sans remettre en cause le sérieux de cette boite

» 19 Nov 2016 19:43

metalhurlant a écrit:C'est la photo ou le papier qui est daté car c'est différent
On peut tout faire dire à un papier. Sans remettre en cause le sérieux de cette boite

A une photo aussi. :grad:

Le contenu de la photo semble quand même prouver qu'elle ne date pas d'avant le 19/11/2016 (sinon le photographe a eu une sacrée intuition !!!

), et le fait qu'elle soit postée le 19/11/2016 prouve qu'elle ne date pas non plus d'après le 19/11/2016.

Tu aurais préféré une photo des DNA du jour ? :mdr:

(DNA = Dernières Nouvelles d'Alsace)

» 19 Nov 2016 22:24

Y a deja eu des nouvelles importantes en Alsace ? :mdr:

» 19 Nov 2016 23:29

metalhurlant a écrit:Y a deja eu des nouvelles importantes en Alsace ?

C'est pas les NIA, c'est les DNA. :grr:

» 20 Nov 2016 1:09

franckthx a écrit:Cher aureOhwo,

Comme nous vous l'avions indiqué par mail ce matin, pour nous le problème était résolu depuis fin septembre après l'envoi des pièces défectueuses par la poste suite à notre entretien téléphonique.

Malheureusement, nous ne pouvions pas savoir que vous n'aviez pas reçu ces pièces. Et je dois l'avoué, nous sommes très étonnés que vous nous contactiez 2 mois plus tard, hier soir à 22H36 (heure de votre dernier mail).

Je comprends votre déception, elle est légitime.

Mais je vous assure que les personnes qui nous connaissent un peu savent que pour nous la satisfaction client est notre priorité absolu. En général, quand un problème arrive, on réagit très vite, encore faut-il qu'on soit alerté directement et non au travers de forums!

Le problème aurait pu être résolu depuis longtemps avec un simple mail ou mieux un appel (nous sommes très disponibles).

Nous vous enverrons dès lundi par courrier suivi (cette fois-ci) les pièces détachés en question (voire photo ci-dessous)

Nous vous souhaitons bonne réception et qu'enfin vous puissiez profiter pleinement de votre écran.

Bonsoir,

Après ce messages et les mails de votre part concernant mon écran, je tiens à clarifier la situation.

Je n'ai pas posté sur ce forum pour attirer votre attention, vous mettre la pression ou vous porter préjudice : je voulais seulement prévenir les membres du forum que selon mon expérience, la qualité des produits et services Xtrem Screen n'était pas en relation avec le prix demandé.

C'est pourquoi je vous ai contacté directement avant de poster ce message.

Si je ne vous ai pas relancé plus tôt, c'est parce que je n'avais pas de temps libre et des problèmes plus urgents à régler (maison neuve avec des soucis plus graves qu'un écran de travers).

Comme je l'ai dit dans mon premier post, je vous tiendrai au courant de la résolution du problème (cette dernière phrase s'adresse aux membres du forum et non au fabricant ...).

» 20 Nov 2016 1:21

incubus75012 a écrit:Hello, as tu demandé un échange ?

J'avais eu quasiment le même histoire et ils m'avaient envoyé un nouveau, le transporteur a repris lancien en mm temps.

Je lai depuis deux ans et les equerres tiennent bien pour le moment, en molly sur du placo

Suite à un gros retard d'Xtrem Screen je n'avais personne plus personne sous la main pour m'aider à le monter (il faut au moins deux voire trois personnes) : je ne l'ai donc déballé qu'un mois après réception (vu la tête de l'écran c'est sûr que je l'aurais renvoyé si j'avais été dans le délai légal).

Par contre fait attention car les molly ne sont pas prévues pour supporter des charges aussi lourdes dans un plafond (je me suis fixé sur les fermettes avec des tiges filetées) :

http://www.placo.fr/var/placo/storage/original/application/ed1746ced0a17ac2444ee0807a5e4e79.pdf

» 20 Nov 2016 11:28

hello

moi aussi j'ai un reglage a faire sur la barre de lestage, il n'y aurait pas un tuto?
merci

» 22 Nov 2016 7:39

J'ai écrit un article sur les écrans Xtrem Screen Zero Frame UBC sur homecinema-tendances.eu.

» 22 Nov 2016 9:19

Alors il m'est arrivé un truc bizarre hier soir avec mon cinemask... Les décentes que j'avais programmé se sont déprogrammé :grr:

Je ne me rappelle plus de la manip avec la télécommande, vous pouvez me la rappeler ?

Merci