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Litige avec COBRA PZ800 Panasonic.

Message » 21 Jan 2010 17:31

Bonjour a tous.Je lance un SOS suite a une panne survenue le 10 janvier sur mon panasonic 50 PZ800.Lorsque j'ai acheté le PZ800 il m'en a couté 2100€,somme peu négligeable en ces temps de crise.J'ai choisit cet ecran non seulement pour ces exellentes performances mais aussi pour son design sympa avec l'aspect feuille de verre.
Celui ci s'est mis subitement a afficher une bande noire de 10 cm aprés 10 mois de bons et loyaux services.
Après contact avec le SAV de COBRA,voila que je le transporte chez un réparateur agréé.Dix jour après ,le compte rendu parle de dalle HS,l'appareil ne sera pas réparé
Je recontacte cobra qui me propose de l'échanger contre un PX 50 G10 qui niveau caractéristique est meilleur (quoi que) mais qui niveau aspect ne me convient pas du tout.De plus cet appareil est commercialisé au prix de 1199€.Ce qui fais en 10 mois une perte de prés de 800€.
La garantie COBRA propose un remboursement de l'appareil si pas d'échange possible avec 1% par mois de vétusté.Mais il ne veulent pas en entendre parler puisqu'il me propose leur G10.Le PX 50 V10 me serais convenu parfaitement car il est identique a mon PZ800 mais la aussi pas de possibilité. :cry:

Alors que faire????
Merci d'avance pour votre aide.
chaum-X
 
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Message par Google » 21 Jan 2010 17:31

Publicite

 
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Message » 21 Jan 2010 18:27

Le problème c'est que le prix de chaque gamme est bien inférieur d'année en année. Prends par exemple le 50pz800 qui est sorti à 2990e et le 50v10 sorti à 2390 ou 2290e,je ne sais plus trop. Si on te propose l'échange contre un 50v10 tu ne pourrais pas demander le remboursement de la différence et tu perdrais 600 ou 700e.
Ce qu'il faut voir c'est si les caractéristiques du g10 sont bien les mêmes de celles du pz800. Si ce n'est pas le cas tu pourras argumenter avec ça mais je ne crois pas que le design entre en ligne de compte,mais je peux me tromper. De toutes façons cobra c'est tout pour le fric,après débrouillez-vous!
vicking
 
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Message » 21 Jan 2010 18:34

Vicking tu le dis toi même. Si le remplaçant du PZ800 c'est le V10 alors il faut remplacer par un V10, pas par un modèle de gamme inférieur (quel était l'équivalent du G10 ?).
iaka
 
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Message » 21 Jan 2010 18:45

Le v10 bénéficie de certaines fonctions inexistantes avec le pz800. Un modèle ne remplace pas forcément un autre à l'identique. Et si le magasin est un rapace c'est pas gagné. Pour le g10 je dirais le pz86.
vicking
 
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Message » 21 Jan 2010 19:49

iaka a écrit:Vicking tu le dis toi même. Si le remplaçant du PZ800 c'est le V10 alors il faut remplacer par un V10, pas par un modèle de gamme inférieur (quel était l'équivalent du G10 ?).

Si le G10 a des caractéristiques similaire ou un poil meilleur au PZ800... Je vois pas pourquoi le magasin se devrait de lui proposait une gamme au dessus non ?
Kojiro
 
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Message » 21 Jan 2010 19:52

Salut les gars et merci pour ces réponses rapide.J'ai eu au téléphone un gars du SAV Panasonic et il m'a indiqué que la gamme du PZ800 correspondait au v10 mais COBRA ne veut rien savoir.De plus il m'a indiqué qu ils aurait du me faire plusieurs propositions.Ce sont vraiment des rapaces :x car en 2009 j ai fait pour plus de 3000€ d'achat,sans compter les collègues que j'ai conseillé.Je devais leur commander un pack d'enceintes Klipsch 62 ben il peuvent s'asseoir dessus.
Encore merci et s'il y en a qui ont un soupçon d'aide a m'apporter ,n'hésitez pas.
chaum-X
 
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Message » 21 Jan 2010 20:11

N'hésites pas à les menacer d'une action en justice. Tu peux écrire à la dgccrf du 11e pour leur expliquer ta situation. Ils te diront les articles du code de la consommation et ce à quoi tu peux prétendre. Cobra c'est juste bon si tu sais ce que tu veux acheter et avec une bonne réduction. Sinon faut pas y aller.
vicking
 
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Message » 21 Jan 2010 20:58

Bonsoir,

Lorsqu'on achète un produit, ou contracte un service, il faut - toujours - bien lire le contrat.

Tu donnes certaines indications sur le contrat de garantie Cobra qui détermine stricto sensu ses obligations.

Dans ton cas, selon ce que tu indiques, puisqu'il ne peuvent pas le remplacer par un modèle identique (si c'est prévu dans le contrat), il semblerait que Cobra doive te rembourser le prix de ton TV déduction faite du % de vétusté.

Bonne soirée.
ajr
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Message » 21 Jan 2010 21:37

Logiquement vu que l'écran a moins d'un an c'est la garantie constructeur qui coure , c'est donc Panasonic qui prend en charge le remplacement , dédommagement ou autres ...

Si les dire de Panasonic sont le V10 est l'équivalent de pz800 , ils devront permettre à Cobra de te donner un V10 (s'il en reste ... ) , je vois pas l'intérêt pour Cobra de bloquer la procédure

(ou alors ils sont coincé car plus de v10 ...)
Guior
 
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Message » 21 Jan 2010 22:59

En principe dans ces cas là, c'est un remboursement ou un échange par un modèle avec des caractéristique équivalente et dans la même gamme de prix.
Si c'est pas le cas écris en recommandé au service consommateur de Cobra et à des association de consommateur
DUNE92
 
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Message » 22 Jan 2010 13:47

Bonjour,

Achetant mes TVs chez un revendeur local, lorsque en 2006 j'avais eu un petit problème avec un Loewe (problème en hdmi avec un décodeur HD C+)), il s'était chargé de l'amener au centre régional situé à 25 kms et de me le retourner dans la journée.
La garantie de cette marque étant de 3 ans et les modèles conservant une certaine unité de présentation et de construction, si un échange devaitt être effectué, on se retrouverait avec un modèle d'aspect pratiquement ou sensiblement identique.

C'est ce point que je voudrais signaler, parce qu'on n'achète pas toujours un TV sur ses seuls critères techniques.
Ayant observé que les marques sortent souvent leurs nouveaux modèles en les adaptant aux tendances présentes ou à venir. Voire, en les démarquant carrément de la gamme précédente.
Ces nouveaux modèles pourraient, en cas d'échange, ne pas correspondre aux souhaits du client d'intégration de l'écran dans l'environnement mobilier.

Aussi, l'échange pour un modèle techniquement identique, s'il ne le serait pas sur le plan technique, pourrait se révèler quand même préjudiciable.

Bonne journée.


PS: quant au problème évoqué, puisque l'appareil est encore sous garantie fabricant, s'il ne peut être bizarrement réparé ou remplacé par un modèle identique. Ce dernier devrait le remplacer par un nouveau modèle du même prix. Ou, le rembourser.
ajr
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Message » 22 Jan 2010 20:37

Bonsoir,j'ai eu du nouveau aujourd'hui.Après moultes négociation COBRA m'a proposer un avoir du prix d'achat d'un 50V10 soit 1549€.Ce modele correspondant au mien sur le plan design et technique,cela me convient.Maintenant s'ils en ont plus,j'attendrai de voir si parmi les nouveau modèles de PANA un me plais.Vivement le moi d'avril car avec mon 32 pouce lcd vieux de 4 ans je sature.
Merci pour vos commentaires et a bientĂ´t.
chaum-X
 
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Message » 24 Jan 2010 17:12

Le 50v10 sera dispo fin de mois normalement, ne me dites pas on y est, je sais. :mdr: :mdr:
florent.u
 
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