Bonjour à tous,
Heureux propriétaire d'un Lumene Embassy 200C depuis Novembre 2013, ce dernier ne répond plus ni à la télécommande ni au mode manuel (sur le carter)... Aucun bruit de moteur, nada... Pas de traumatisme à déclarer... Au bout d'un an ça fait un peu mal au coeur...
La prise à laquelle il est branché a été vérifiée.
Ca sent le SAV... (garantie 2 ans).
Avez-vous déjà eu ce type de problème et un retour ? Avez-vous eu des frais à engager ?
Merci pour vos retours,
pl00m
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Tout sur les écrans de projection (fixes, déroulants, ouvrants, motorisés...)
Silence radio du SAV... Ils n'ont pas l'air très réactifs chez Lumène...
- pl00m
- Messages: 8
- Inscription Forum: 04 Jan 2015 14:03
Pour info. Le SAV Lumène vient de me répondre et me conseille dans un premier temps de regarder le fusible ainsi que l'état de la télécommande avec certaines manipulations... Je vous tiens au courant au cas ou ça pourrait intéresser qqn...
- pl00m
- Messages: 8
- Inscription Forum: 04 Jan 2015 14:03
pl00m a écrit:Silence radio du SAV... Ils n'ont pas l'air très réactifs chez Lumène...
j'ai eu ce meme soucis silence radio! sympa !et sachant que je l'ai pris chez son video le sav est nul! frais de port a votre charge! envoyer en chronopost vla le bordel vu la longueur de l'ecran ! faire un courrier pour confirmer l'expédition pour etre rembourser des frais de port enfin bref tout pour degouté les gens de renvoyer leur écrans qui sont encore garantie! j'ai pas le temps pour les prises de tete !la prochaine fois j'achète en magasin c'est plus simple!
Dernière édition par uniden le 16 Jan 2015 17:42, édité 1 fois.
- uniden
- Messages: 423
- Inscription Forum: 31 Déc 2009 10:34
- Localisation: kreizh breizh 22
Fusible : OK
Télécommande : OK
--> RMA
J'attends de connaitre les prochaines instructions du SAV... Ce n'est pas super réactif, il faut à chaque échange patienter plusieurs jours... Pas prêt de réutiliser mon projo j'ai l'impression...
La prochaine fois je prendrai un manuel en magasin, pas de mauvaise surprise dans la durée (si on peut qualifier 1 an d'utilisation "dans la durée"...) et au moins 30% moins cher...
Télécommande : OK
--> RMA
J'attends de connaitre les prochaines instructions du SAV... Ce n'est pas super réactif, il faut à chaque échange patienter plusieurs jours... Pas prêt de réutiliser mon projo j'ai l'impression...
La prochaine fois je prendrai un manuel en magasin, pas de mauvaise surprise dans la durée (si on peut qualifier 1 an d'utilisation "dans la durée"...) et au moins 30% moins cher...
- pl00m
- Messages: 8
- Inscription Forum: 04 Jan 2015 14:03
14 jours que le problème a été signalé... Après qq tests l'écran devrait partir en RMA... Toujours en l'attente d'instructions de la part d'AV industry.......
Ca commence à être long pour qqn qui a l'habitude de profiter de son système 1 jours sur 2... :'(
Ca commence à être long pour qqn qui a l'habitude de profiter de son système 1 jours sur 2... :'(
- pl00m
- Messages: 8
- Inscription Forum: 04 Jan 2015 14:03
Le SAV m'a recontacté pour me proposer de regarder plus en détail le numéro de série de la platine afin de m'envoyer le module de test ad hoc... J'apprécie de ne pas avoir à retourner les 14Kg de matos!
A suivre...
A suivre...
- pl00m
- Messages: 8
- Inscription Forum: 04 Jan 2015 14:03
Suite et fin : après quelques vérifications de numéro de série et autres versions, le support d'AV industrie m'a envoyé un nouveau PCB (platine qui permet de contrôler le moteur, quelques dizaines de grammes) que j'ai substitué à l'ancien. Tout fonctionne à nouveau.
En espérant que cela puisse servir à qqn...
pl00m
En espérant que cela puisse servir à qqn...
pl00m
- pl00m
- Messages: 8
- Inscription Forum: 04 Jan 2015 14:03
Merci de nous avoir tenir au courant ! Je dois recevoir le même écran d'ici la fin de semaine. Si un jour j'ai un soucis ça pourra peut être me servir !
a+
a+
- kiki1978
- Messages: 226
- Inscription Forum: 18 Nov 2010 16:52
Suite à tous les embarras, le SAV me propose d'échanger l'écran contre un neuf... Sont réglo !
- pl00m
- Messages: 8
- Inscription Forum: 04 Jan 2015 14:03
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