Elles sont externalisées, mais cela est plus ou moins bien fait selon les opérateurs. Free s'améliore grandement à ce que j'ai lu dans la presse, alors que je constate que chez le Neuf c'est de pire en pire.
Soit ils ne comprennent pas le français... soit ils ne sont pas assez bien formés pour transmettre les actions à qui de droit.
Que m'ont-ils fait ? Encore un problème de facturation... et deux demandes au service client émises 2 fois qui n'ont jamais rien donné.
1/ J'ai déménagé en juin dernier, ils ont bien changé l'adresse pour tout (nouvelle ligne adsl, courrier, etc.) sauf pour l'envoi de mes factures. Je ne m'en suis pas aperçu, ce n'est que lorsque le transfert de courrier n'a plus été effectif après six mois et que je n'ai plus eu de facture que j'ai découvert le poteau rose
J'ai alors demandé à deux reprises qu'ils me changent l'adresse. Ce n'est toujours pas fait.
2/ Erreur de facturation. J'ai changé d'abonnement : je suis passé du 2 méga au maxidsl. Le changement ayant été effectué en cours de période de facturation (le 18/01 alors que la période s'arrêtait le 13/02), le maxidsl a été facturé au prorata du 18/01 au 13/02, ce qui est normal, mais ils n'ont pas déduit en proportion le 2 méga que j'avais déjà payé d'avance (sur la facture de décembre j'avais bien payé d'avance les 2 mois pour le 2 méga soit du 15/12 au 13/02).
J'ai expliqué mon cas au service client 2 fois. Deux fois ils ont fini par comprendre (ouf), mais rien, nada, pas de suite.
A la suite de mon déménagement et d'un changement d'abonnement à l'époque (du 1 au 2 méga), j'avais déjà eu ce problème de double facturation d'abonnement. J'avais appelé le service client qui avait compris presque de suite et dans la foulée je recevais un courrier indiquant que je serais régularisé.
Bref, ils sont vraiment nuls sur ce coup. Et moins sur l'arnaque volontaire (j'en suis presque sûr) de la double facturation que leur incapacité à réagir.
MR
» 10 Mai 2005 0:12 
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