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Philips 2018 séries 8000, 7000 et 6000

Message » 08 Nov 2020 22:08

jujulienlien a écrit:Juste parce que j'avais envie de vérifier, par principe ...
- MyCanal : maintenant limité à du 540p à 2.1Mb
- Molotov : 540p là aussi, j'ai pas le bitrate mais bon ...
- Netflix : 480p à 1.66Mbps
- Amazon Prime Video : on dirait du 720p
- Disney+ : Aucun programme ne propose maintenant de 4k, et pour la qualité d'image ça ressemble bien à du 720p aussi.

( téléviseur connecté en wifi sur un routeur wifi AC, testé aussi avec un ethernet sur un switch manageable, le tout relié à internet via ma freebox sur un connexion fibre 1Gbps/600Mbps, donc pas de souci de débit particulier )

Bref, plus aucun service ne semble délivrer de HD en streaming sur mon téléviseur Philips 55PUS7303, c'est donc bien le widevine qui est en cause. Demain j'appelle donc Philips pour gueuler un coup, et pas question d'avoir un "on va vous envoyer un chromecast", j'ai mes hdmi déjà tous occupés et pareil sur mon ampli A/V en hdmi-arc.


Comment t'amène le sujet au support Philips ? Comment est-ce que tu comptes leur dire ?

pas question d'avoir un "on va vous envoyer un chromecast"


Surtout quand t'as un Chromecast intégré XD
orkodrums
 
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Message par Google » 08 Nov 2020 22:08

 
 
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Message » 08 Nov 2020 22:31

Bonne question ... Que leur dire ? ...

J'imagine qu'il faut leur dire que subitement, sans aucune interaction de notre part, notre téléviseur a perdu toute possibilité d'accéder à un programme en HD, et même en UHD, sur les possibilités de streaming actuelles. Que la problématique n'est pas lié au débit ni à l'opérateur internet (parce que ça c'est la spécialité des SAV que de rejeter la faute sur les autres) puisque la problématique est présente dans plusieurs pays sur plusieurs (tous?) modèles de leur gamme 2018 sous android tv et dans plusieurs pays, étrangement tous depuis le même moment. Que donc bah ... il serait bien qu'ils indiquent ce qu'ils vont faire pour cela, sous quel délai, et en quel mesure si ce n'était pas possible de rectifier cela ils nous indemniseraient du préjudice, puisque le téléviseur ne serait plus du coup une smart tv, ou du moins smart mais plus très smart.

j'imagine que ça touche tous les téléviseurs qui tournent avec le firmware TPM171E , donc la liste est la suivante normalement :
Philips 2K19 9104 range
Philips 2K18 73x3/7503/7803/8303/8503/8x3/9x3 ranges
Philips 2K17 6412/6482/7002/7502/8102/8602/9002 ranges
Je n'ai pas vu de mention encore pour les 2019 et 2017 mais c'est fort probable que ça soit le cas aussi.
jujulienlien
 
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Message » 09 Nov 2020 1:17

Salut tout le monde,

A la lecture des messages depuis quelques jours, j'ai aussi vérifié (65PUS7303).
Même constat que pour vous tous: plus de HD et d'UHD sur Netflix (pas testé Amazon et Disney +).

Je ne m'en étais pas aperçu car je regarde ces 3 services sur une Apple TV 4K qui elle ne souffre pas de ce mal...

C'est donc un problème bien généralisé :(
Fredo31
 
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Message » 09 Nov 2020 8:52

jujulienlien a écrit:Bonne question ... Que leur dire ? ...

J'imagine qu'il faut leur dire que subitement, sans aucune interaction de notre part, notre téléviseur a perdu toute possibilité d'accéder à un programme en HD, et même en UHD, sur les possibilités de streaming actuelles. Que la problématique n'est pas lié au débit ni à l'opérateur internet (parce que ça c'est la spécialité des SAV que de rejeter la faute sur les autres) puisque la problématique est présente dans plusieurs pays sur plusieurs (tous?) modèles de leur gamme 2018 sous android tv et dans plusieurs pays, étrangement tous depuis le même moment. Que donc bah ... il serait bien qu'ils indiquent ce qu'ils vont faire pour cela, sous quel délai, et en quel mesure si ce n'était pas possible de rectifier cela ils nous indemniseraient du préjudice, puisque le téléviseur ne serait plus du coup une smart tv, ou du moins smart mais plus très smart.

j'imagine que ça touche tous les téléviseurs qui tournent avec le firmware TPM171E , donc la liste est la suivante normalement :
Philips 2K19 9104 range
Philips 2K18 73x3/7503/7803/8303/8503/8x3/9x3 ranges
Philips 2K17 6412/6482/7002/7502/8102/8602/9002 ranges
Je n'ai pas vu de mention encore pour les 2019 et 2017 mais c'est fort probable que ça soit le cas aussi.



Ouai je vois un peu le truc ! Quoi qu'il en soit, je vais voir dans un 1er temps avec la Fnac puisque ma TV est encore sous garantie, je verrais ce qu'ils en disent. Je ne me fait pas d'illusion, vu la nature du problème, ils vont me renvoyer vers le fabricant !

je vous tiendrai au jus !
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Message » 09 Nov 2020 11:18

Bonjour à tous !

Je viens de tchatter avec Philips (TP Vision), concrètement, ils sont au courant du problème et bossent dessus !

Voici le screen de ma conversation :

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orkodrums
 
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Message » 09 Nov 2020 11:57

à noter dans la communication qu'ils font la présence du "Si cela est résolu", en d'autres termes "t'emballes pas coco, je te fais attendre mais faut pas t'attendre à ce que ça s'arrange"
jujulienlien
 
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Message » 09 Nov 2020 12:06

jujulienlien a écrit:à noter dans la communication qu'ils font la présence du "Si cela est résolu", en d'autres termes "t'emballes pas coco, je te fais attendre mais faut pas t'attendre à ce que ça s'arrange"



Bien vu !
orkodrums
 
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Message » 09 Nov 2020 15:43

Salut, voici la réponse du service client par mail
Nous vous remercions vivement d’avoir contacté votre service d’assistance Philips et apprécions la confiance que vous nous accordez.

À la suite de votre mail concernant votre Télévision Philips et le problème rencontré, soyez assuré que nous comprenons parfaitement que cela vous empêche de l'utiliser comme convenu.

Cependant, il s'agit d'un problème généralisé, nos spécialistes sont informés du problèmes et travaille afin de chercher une solution pour nos clients. Nous éspérons pouvoir vous apporter une solution très rapidement.
Totti13
 
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Message » 09 Nov 2020 16:57

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jujulienlien
 
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Message » 09 Nov 2020 18:51

jujulienlien a écrit:Image


à croire qu'elle est toute seule la pauvre XD c'était déjà Samantha pour moi !

Il va falloir peut-être penser à faire une action chez une association de consommateurs non ? parce que ça semble bien mal barré
orkodrums
 
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Message » 09 Nov 2020 21:17

Ils ont 10 jours pour résoudre le problème sinon ils auront une tv de plus dans leurs rebuts.
jackslayter
 
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Message » 10 Nov 2020 9:54

Ce matin la HD est revenue, mais bon entre du 1080 à 5.5Mbps et du 2160p à 15Mbps il persiste encore un petit monde (sur netflix, pas eu le temps de tester les autres encore)
jujulienlien
 
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Message » 10 Nov 2020 11:01

jujulienlien a écrit:Ce matin la HD est revenue, mais bon entre du 1080 à 5.5Mbps et du 2160p à 15Mbps il persiste encore un petit monde (sur netflix, pas eu le temps de tester les autres encore)



Yes pareil pour moi, 1080 @ 5.5mbps !
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Message » 10 Nov 2020 12:48

Tiens j'ai bien fait de venir trainer par ici, j'ai le même problème sur ma 49PUS7503 et je ne comprenais rien, j'ai tout essayé ces derniers jours.. cela ne vient donc pas de moi !

Par contre c'est flippant cette histoire, y'a donc une chance qu'on ne puisse plus profiter de contenus en haute résolution en streaming sur ces TV ? Affolant comme situation..
trivium05
 
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Message » 10 Nov 2020 16:03

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on leur dit que c'est pas arrangé ? ou alors on laisse couler ? :siffle:
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