» 02 Déc 2017 14:59
Bonjour
mon 50es avec moins de 1000heures au compteur ( 2 films par semaine en moyenne) et 4 ans sur une étagère sans poussière bien au chaud a eu un souci. L'image se coupe et led clignotante X6 (pas de souci de lampe ou de switch trappe). Après mail au prime support (mais plus aucune garantie evidemment), je revoie ce dernier. Il s'agit de ma 1ere utilisation du SAV Sony (et hors garantie)
Après quelques jours, un 1er devis arrive. 400 euros pour un connecteur à 25 euros (!) : 100 euros pour renvoyer l'engin, 220 euros de main d'oeuvre et le connecteur à 25 euros + TVA. Déjà plutôt agacé par le tarif vu le peu d'utilisation de l'engin et son état nickel (je suis méticuleux et c'est mon 2eme Sony). Ceci dit, j'accepte la réparation et fais le virement.
Hier , nouveau mail, je m'attends à avoir une date de renvoi (on en est quand même à quasi 3 semaines). Eh non, nouveau devis de 800 euros pour une carte electronique !!! soit + de 1200 euros sur un engin acheté neuf 2200 euros 4 ans avant.
donc, non seulement, le SAV n'est pas en capacité de vous envoyer un 1er devis digne de ce nom dès le départ mais il vous en renvoie un de nouveau alors que vous avez déjà fait un premier virement et l'ensemble dépasse tranquillement la valeur de revente sur un engin qui a été très peu utilisé. Horripilant et plus qu'agaçant.
Je souhaiterais savoir 2 choses auprès des forumeurs de ce topic si vous avez un peu de temps à accorder au sujet :
1) avez vous eu des soucis identiques sur ce 50es (projo qui se coupe au bout de quelques secondes/minutes de projection, led rouge x6 dus à pb de connecteur et de carte electronique) ?
2) le prime support hors garantie est-il fréquemment synonyme de galère et d'abus = devis les uns derrière les autres/délais qui s'allongent/ prix déraisonnable sur les réparations... Etc ?
merci à vous car je suis fortement dégouté par la fiabilité du produit et le fonctionnement du SAV de la marque. Mon prochain videoprojecteur que je souhaitais être un Sony 4K sera plus vraisemblablement un JVC