J'ai fait des pieds et des mains, passé des centaines de coups de téléphones (à Sony ou à leurs sociétés de maintenance) envoyé des centaines de mails à tous les sites sony (sony bpc, sony semi, sony us, sony eu, sony jp...).
Dans mes questions ou demande, je demandais à recevoir le logiciel Quick Gamma Access, une mise à jour d'une partie du projecteur (l'autre doit se faire via une carte spéciale), des datasheets, des logiciels spécifiques...
Le point de départ fut l'absence de mode 16/9 informatique.
Il y a eu énormément de mails à Sony d'autres utilisateurs ou de courriers (postaux ou électronique) sans compter les pétitions...
Aujourd'hui tous les utilisateurs de 10HT se sentent trahi par ce cher Sony. Aucun service pour le client qui à l'époque devait débourser plus de 40.000Frs soit 6000 euros. Une telle somme et aucun support de la part de Sony...
Avec l'apparition du 11HT, les utilisateurs espéraient un vrai mode 16/9 informatique avec des mises à jour par firmware... Mais presque rien ! Un faux mode 16/9 à une fréquence "bidon" de 56Hz.
Pas de mise à jour possible.
Puis le 12HT. Sony fait un effort sur-humain et livre avec 1 filtre et un logiciel de gestion du gamma... A plus de 50.000Frs (7500 euros) c'est toujours très chiche. Pour la mise à jour par firmware, toujours rien !
Et enfin le 16/9 informatique... Toujours à 56Hz.
Et pourtant, j'aime toujours autant Sony pour la qualité de ses produits et aussi pour ses recherches et avancées technologiques. Mais je vais surement me résoudre à changer de marque, car sans service client, en cas de problème, que se passe-t-il ? C'est le trou noir, le vide, rien, le néant ! Et c'est pas faute d'avoir essayé de prendre contact.
Pour revenir au 10HT, il faut savoir que ce projecteur dispose aujourd'hui du firmware v3.40 qui supporte de façon logicielle la gestion du gamma (comme le 12HT, car les composants sont les mêmes), le mode 3:2 pulldown et le 16/9 à 56Hz. Mais aussi incroyable soit-il cette mise à jour est possible ! J'avais pris contact avec un employé de sony us qui proposait pour quelques dollars la mise à jour sur CD. Le seul hic, il fallait être citoyen américain !
Après toutes mes recherches sur tous les composants du 10HT, je vois de quoi il est vraiment capable, mais hélas, certains datasheets sont introuvables et Sony Japan / Sony Semiconductors semblent ne pas vouloir les diffuser alors que c'est Sony France qui m'a dirigé vers eux.
Le PW264, le composant le plus imposant du 10HT (c'est un DSP vidéo très puissant) permet bien des choses, mais comme pour le FLI2xxx de Faroudja les docs sont confidentielles alors que ces composants ne sont même pas en vente sur le marché public et surtout ils ne sont plus fabriqués !
Alors quel avenir pour les projecteurs Sony ?
Pour l'utilisateur "moyen", ce sont de très bons produits !
Pour nous, passionnés de hc et de techniques... Leurs qualités ne sont pas suffisantes ! Car même s'ils sont suppérieurs d'un point de vue technique, ce n'est pas suffisant ! Nous souhaitons un suivi du produit, des mise à jours, des améliorations !
Il y a deux alternatives : Les produits seront pour le marché grand public et boycottés par les professionnels et nous-même, ou les produits seront pour tout le monde avec tout le respect de l'utilisateur final possible.
Leurs prouesses technologiques ne valent rien sans service client (comme pour les sites de VPC)... Ni même leur Qualia aussi puissant soit-il !
C'est bien dommage car j'ai toujours très apprécié les produits Sony (Moniteur, Walkman, Autoradio, lecteur CD...).
