Fnac

[Boc21]

Ici à Dijon, la FNAC s'est transformée en un magasin qui a un rayon papétrie, un autre vendant des aspirateurs, des cafetières, des ventilateurs pour bobos hors de prix etc...
C'est très très mauvais signe ce genre de délire...
Un an avant de faire faillitte, mon principal client, la librairie Privat, s'était mise à utiliser l'espace dévolu en magasin à mes bouquins et ceux de mes confrères pour vendre des peluches et des jouets au gout assez douteux
Signe bien entendu que l'ancien modèle économique est cuit et qu'ils cherchent désespérément des voies alternatives en catastrophe avant la fin...
Inutilement du reste à mon avis : les cafetièrès pour bobos, le bobo les achète sur le net depuis longtemps.
La seule niche pensable aurait été au contraire un SAV nickel, un service client parfait et bien entendu, quitte à se trouver bien plus cher que le net, ce qui est normal puisque nous serions à "service inégal".
C'est triste et dommage mais d'un autre coté, ce "marché de niche" ne peut pas faire vivre une structure aussi énorme que la FNAC vu que l'extrème majorité des gens aime la mairde pas chère.
Cette niche qualité/service est de surcroit déjà occuppée, à Dijon, par des magasins comme celui de "JM audio".
Récemment, je suis passé à la FNAC pour acheter en catastrophe un lecteur de DVD portable avec un petit écran : ils avaient une dizaine de modèles et à chaque fois que je demandais à en acheter un, le vendeur me dit qu'il faut le commander
Au final, le seul qu'ils avaient en stock, c'était le premier prix
Et ils en avaient deux exemplaires seulement
Et le vendeur a mis des plombes à me le dire : ce n'était pas genre "tous nos modèles sont sur commande seulement sauf celui-là mais le style :

-Je vous prendrais bien celui-là
-Ah non désolé, c'est sur commande
-Celui-ci alors
-Ah lui non plus, désolé...
-Bon je peux me rabattre sur celui-ci
Tapotte sur son clavier pour faire semblant de vérifier les stocks
-J'ai bien peur que nous ne l'ayons pas en stock non...
...
Je me suis cru dans les Monthy pythons lors du skectch du fromager qui n'a aucun fromage


Mais quel est l'intéret d'avoir une dizaine de modèles en exposition et seulement un à la vente
Même la merdasse pas chère, avec une absence de SAV, ils ne l'ont plus en stock
Eux qui accusent leurs clients de venir se renseigner en magasin sur un produit avant de l'acheter moins cher ailleurs chez un vendeur du net, sincèrement, là je crois que la FNAC fait tout pour que ce soit effectivement le cas

Ensuite, je ne veux pas trop noircir le tableau, mais la FNAC Dijon a tout de même de grandes qualités : leurs employés.
Le responsable du rayon informatique est par exemple un type droit, sincère, toujours calme en toutes circonstances qui va chercher à répondre à vos besoins/résoudre vos difficultés sans chercher à vous enfumer.
Le responsable SAV est lui aussi vraiment compétent, passionné, pas avare de son temps, un type génial...
Pourquoi la qualité des vendeurs/responsables noircit le tableau selon moi ?
Parce que puta.in quel gachis humain

[foxneil]

Pour ton info, je suis parti de cet enseigne en tant que vendeur HC/Disque ou j'avais commencé en 1997 à la FNAC de la Défense en 2008.
Tout s'est très vite dégradé lors du rachat de l'enseigne par PPR. Les conditions de travail, les embauches des jeunes (Moins chères) sans aucunes passions de qu'ils vendent, la non réactivité face au e-commerce, des stock en flux ULTRA tendu, salaires miséreux... Bref, c'est toute somme logique que c'est une mort certaines pour eux. Et c'est mérité.
Je ne t'explique pas combien je "revis" d'avoir mes WE et de ne plus être tirer par le gilet par des clients complètement fous et agressifs à longueur des journées, même si j'ai eu de superbes histoires avec des super clients. Mais fini cette prostitution morale !
Tout vient du fond et la politique des dirigeants. Et aujourd'hui ils paient les pots cassés.

[Boc21]

Juste pour faire le SAV de mon post sur la FNAC : ils n'acceptent plus les chèques...ni le liquide au dessus de 3K
Et ce n'est même pas genre "ouais attendez on va appeller votre banque, on va controler" style gros paranos non c'est vraiment : on ne veut pas te vendre des trucs qui coutent cher, on ne veut pas de ta thune, tu pues casse toi
j'y suis allé au début de l'année avec mon fils.
Là, en caisse, est notifiée sur de petites affiches la mention suivante « Les chèques ne sont plus acceptés ».
Eh oui, plus de chèques.
Une fois en caisse, j'ai relevé cette incongruité au jeune homme qui encaissait mes achats, lui demandant comment faire lorsque je veux acheter un objet du magasin comme un grand écran plat de 5000 ou 10000 euros.
Il me répond que la chose serait d'autant plus difficile que les liquidités ne sont plus acceptées non plus au delà de 3000 euros
Effectivement, la situation est savoureuse : pas de paiement par chèque, pas de liquidités, juste une carte bleue dont les plafonds de paiement permettent rarement des transactions importantes.
Reste donc bien entendu, comme seul recours d'achat, à moins d'être un hyper riche avec une hyper carte bleue permettant des hyper transactions, la possibilité d'avoir recours...au produit financier local, évidemment : le crédit revolving payant...
Sincèrement, c'est à mourir de rire : pour acheter des produits hauts de gamme à la FNAC et même si tu as de quoi les payer, il te faut les acheter « pauvrement » en prenant un crédit imposé -payant- en plusieurs fois.
Bon ce qui est moins drôle et tout aussi délirant, c'est que je m'interroge sur la légalité de tout cela :
Refuser les chèques comme moyen de paiement, est-ce vraiment légal ? Refuser le liquide, est-ce possible ? Faire ainsi la vente forcée d'un crédit, de l'achat de la carte de membre de la FNAC (car je crois qu'il faut être adhérent pour en « bénéficier »), pour acheter un bien de consommation courante, est-ce légal ?
Complètement dingue

[OUINOUIN47]

Salut,
Légal? oui ça l'est.. on paie aujourd'hui le laxisme qu'il y a eu et qu'il y a toujours vis à vis des irresponsables qui font des chèques en bois à tout va.
c'est toujours pareil..
ils se protègent et ça me semble légitime quand on connait le peu de recours qu'ils peuvent avoir contre ces fraudeurs..
après , dans la forme pour les espèces, c'est un peu moyen c'est clair.
Sinon reste la solution du virement bancaire ou d'aller acheter ailleurs en effet.
tant pis pour eux.
On peut toujours demander à la banque un autorisation pour un paiement exceptionnel sans plafond, je l'ai déjà fait.
j'aime pas ces grandes chaines impersonnelles..
je préfère des boutiques web indépendantes spécialisées.. ou aller directement dans des boutiques spécialisées en ville si c'est possible.

[Dunli]

Bonjour,

Pour le paiement en liquide, c'est une disposition légale
http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10999.xhtml#N100BC
Donc ca ne sert à rien de pleurer sur la FNAC, ce sera partout pareil.

[Boc21]

Oui pour l'illégalité des paiements en espèce au dessus de 3 K j'en avais vaguement entendu parler.
Je trouve cela délirant mais ce n'est effectivement pas la question ici : ce qui l'est c'est que malgrès cette disposition légale débile, la FNAC refuse également les paiements par chèques et oblige donc le particulier soit à aller tanner son chargé de clientèle à la banque (devoir demander à son banquier "l'autorisation exceptionnelle" de faire une transaction par CB à chaque fois que l'on veut s'acheter un truc mais sincèrement c'est n'importe quoi ), soit à prendre un crédit revolving comme seul moyen de paiement.

[LINK1976]

De toutes les façons, la Fnac n'en a plus pour très longtemps. Du moins, les magasins physiques!

[Boc21]

Oui effectivement
Et on sait pourquoi depuis des années...
http://strategies.blogs.challenges.fr/a ... -fnac.html
Quel fichu gachis

Mais bon là si ils n'acceptent même plus les chèques des clients

[jhudson]

Je ne sais pas si le sujet a été abordé ici , c'est qu'il y a un probléme quand on choisi le paiement par Paypal et je leur écris cela:

Bonjour,

Il y a semble t il un probléme quand j'essaye de payer par paypal, ce dernier me force a utiliser ma carte Bancaire alors que j'ai plus d'argent que nécessaire sur mon compte Paypal!

En principe quand on utilise paypal comme paiement ,c'est l'argent qui est sur le compte qui est utilisé en premier pas la carte .
C'est un probléme que je ne rencontre qu'avec la Fnac et j'ai du renoncer a des achats car j'ai souvent plus d'argent sur mon compte paypal que sur mon compte bancaire , car je ne veux pas risquer un découvert bancaire .

C'est un probléme ou c'est voulu par vous avec ce mode de paiement forcée ?

Car ça deviens sans intérêt de passer par paypal , autant payer directement par carte Bancaire.

Merci de vote attention.

Et bien sur ils m'ont répondu de voir cela avec Paypal , alors c'est un probléme que je n'ai jamais eu avant, même avec des paiements dans des magasins en ligne au japon, c'est dire ...

J'ai comme l'impréssion que la Fnac a demandé a Paypal d'accepter que les paiements par carte au déprimant des autres possibilités ,ça doit leur faciliter les annulations de commandes de produit plus disponible comme ça arrive trop souvent avec eux !

[Boc21]

Bon alors attendez 5 minutes...on résume...
Dans les magasins FNAC, on peut payer en liquide jusqu'à 3000 € (comme dans les autres magasins de France lorsque l'on est français), on ne peut plus payer par chèque quel que soit le montant, seulement par carte bancaire jusqu'aux limitations de la CB.
Et lorsque l'on achète sur leur site, en utilisant Paypal, ça ne marche pas et on vous demande votre carte bleue ?

Il n'y a que moi pour trouver que l'on est en plein délire
Sans déconner, si dans une nouvelle de SF, j'avais décrit cette réalité il y a 20 ans, on se serait vraiment foutu de ma gueule.

[Boc21]

Bientôt 1 000 € comme plafond de paiement en liquide et devinez quoi...
à la FNAC Dijon, les écrans plats au dessus de 1 000 euros commencent à se faire rare

[Fafa]

Si on ne peut pas payer, ça risque d'être compliqué de pouvoir acheter...

Mine de rien, je dois acheter d'ici un an mon écran 4K. Je ne sais pas encore où et surtout, vu que ça coutera plusieurs millieurs d'euros, je risque d'être dans l'impossibilité de le payer par carte. Et je doute que le commerçant accepte un chèque.
S'il faut, il faudra peut-être obligatoirement prendre un crédit...

[domin]

Si on ne peut pas payer, ça risque d'être compliqué de pouvoir acheter...

Mine de rien, je dois acheter d'ici un an mon écran 4K. Je ne sais pas encore où et surtout, vu que ça coutera plusieurs millieurs d'euros, je risque d'être dans l'impossibilité de le payer par carte. Et je doute que le commerçant accepte un chèque.
S'il faut, il faudra peut-être obligatoirement prendre un crédit...

Il suffit de demander à ta banque d'augmenter ton plafond de carte ponctuellement : ils n'ont aucune raison de dire non (et parfois même un numéro dédié juste pour ce genre de demande)

[Fafa]

Merci pour l'info.
Mais je sens que ça va être bien chiant, car je me décide toujours sur un coup de tête.

[gil2b]

Une visa premier ne coûte quasiment plus rien ( certaines bq les offres) et le plafond de paiement est en standard à 8k€ ( c est le cas dans ma banque) sur qu une carte de "retrait" ne permet pas ce type de règlement...