Trois fois rien...
Je leur ai commandé un HE-500 (pour essayer), vu que je ne connais pas du tout ce casque. Ils l'avaient en stock, alors qu'Audiophonics non (sans quoi, je serai passé par David sans l'ombre d'une hésitation). Bref, je commande l'engin par chronopost pour le reçevoir le lendemain. On me livre bien un colis, mais avec à l'intérieur.... Un baladeur HM-802 (Hifiman donc... C'est dire l'attention portée au picking pendant les commandes) !! Equipé en plus de la carte IEM, donc d'une valeur de 899€, et clairement pas neuf, plutôt B-Stock.
Bien gentil que je suis, je les rappelle pour leur dire (alors que j'aurais pu garder le baladeur et ne rien dire, vu la différence de tarifs... Mais c'est tout à fait contre mes principes). C'est à peine si on ne m'a pas suspecté de tenter une espèce d'arnaque, genre de renvoyer un baladeur que je possédais déja ou que-sais-je.... Bref, après une heure à expliquer qu'il faudrait vraiment que je sois complètement débile pour faire ça, j'obtiens 3 jours plus tard un bon de retour prépayé, mais sans indications sur ce qui se passera après (remboursement ? Le casque n'était pas en stock non plus en fait...). Qu'à cela ne tienne, je renvoi l'ensemble, et pas de nouvelles. Je relance sans cesse, on ne me dit rien d'autre que "mon cas sera traité très prochainement". J'ai donc 600 balles dans la nature, pas de relation avec un service client inexistant, aucune certitude d'être remboursé, et je ne veux pas d'un autre casque, j'en ai rien à faire, je voulais un Hifiman pour essayer !
Après, je peux comprendre et accepter l'erreur de livraison, ça arrive, on est pas des machines. En revanche, l'absence de gestion de la relation client, ça j'ai bcp plus de mal, d'autant que je peux sembler râleur et soupe au lait derrière mon clavier, mais IRL, je suis plutôt gentil, compréhensif et patient... Jusqu'à un certain point, et 600 balles, ça a tendance à rapproche le point en question.